株式会社ウィルオブ・ワーク

仕事情報

仕事内容

仕事内容
仙台駅すぐ＊カード会社でのお問合せチャット業務
【CO東 仙台】
【CO 仙台】

■業務内容
カード会社でのお問合せチャット業務

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具体的には…
・「カードの使用できなくなってしまった」
・「カードを利用した通知が来たが、
その内容（内訳）についての確認がしたい」
・「カードを再発行してほしい」
入電→本人確認→ロック解除→履歴の入力といった流れで進みます。

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■件数
入職直後：件数目標はなし、慣れて頂くことが最優先
着台後：1日70件を目標に業務に取り組む
ベテラン：1日100件ほど

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■応対時間
1件あたり5～6分ほど
■お電話対応との違い
・電話対応と違い、
ゆくゆくはOP1人で複数人のお客様応対を
行っていただくようになります。（最大で3人）
※慣れるまでは1人のお客様を対応いただくようになります。

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■不明点の質問時の対応
お客様対応中の質問もしやすい環境となっており、
デスク上のボタン（赤・黄・青）を押下すれば、
いつでも管理者が駆けつけてくれる環境となっております。
赤：お客様対応中に温度感が高く上席対応が必要な場合
黄：お客様対応中の通常エスカレーション
青：お客様対応終了後の後処理等での質問