募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営 ペット保険に関するお問い合わせ窓口で、オペレーターのサポートや業務管理を担当するSVを募集します！ この窓口では、ペット保険に加入されているお客様や、加入を検討されているお客様からのお問い合わせに対応しています。 ＼どんな窓口の業務？／ オペレーターが電話やメールで対応する内容は、主に以下のとおりです。 ・ ご契約内容や補償内容の確認 ・ 住所・電話番号などの登録情報の変更受付 ・ 保険資料の請求受付 ・ 保険金の請求方法や必要書類のご案内 SVは、こうした業務を行うオペレーターをサポートし、窓口全体が円滑に運営できるよう管理するポジションです。 【SVの主なお仕事内容】 ■ オペレーターのサポート・エスカレーション対応 オペレーターからの質問や相談を受け、対応方法の確認やアドバイスを行います。 ■ シフト作成 スタッフの勤務予定を確認し、業務状況に合わせたシフトを作成します。 ■ 対応履歴のチェック オペレーターの対応履歴を確認し、適切な案内ができているかをチェックします。 ■ メール対応のチェック お客様への返信内容を確認し、案内に誤りがないか、分かりやすい内容になっているかなどをチェックします。 ■ 発送書類の準備 資料請求などに伴う発送書類の準備や、関連する事務業務を行います。 ■ クライアント対応 業務に関する確認や連絡・調整など、クライアントとのやり取りを行います。 ＼スモールステップで安心の研修制度／ 入社後、約2か月間はオペレーターとして実務を経験し、ペット保険に関する知識やお問い合わせ対応の流れを習得していただきます。 研修期間中は、9:00～17:00にオペレーター業務を行い、最後の1時間はSV業務に関する研修を実施します。 実際の窓口業務を経験しながら、SVとして必要な知識やスキルを身につけていきます。 【SV（スーパーバイザー）とは？】 SVは、オペレーターをサポートしながら、チーム全体が円滑に業務を進められるよう管理するポジションです。 スタッフからの相談対応や対応品質のチェック、シフト作成、クライアントとの連絡・調整など、幅広い業務を通じて窓口運営を支えます。 オペレーターを支える立場として、チーム全体の業務品質や円滑な運営に携わることができるお仕事です。 |
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対象となる方 | 求めている人材 高卒以上/資格不問 ◆必須条件 ・基本的なパソコン操作スキルをお持ちの方(タイピング、検索など) ・人と話すことが好きで、お客さまとの会話を丁寧に楽しめる方 【資格不問！】 入社後に「少額短期保険募集人」の資格を取得していただきます。 業務時間内に受検勉強+受験費用は会社負担なので安心♪ ＼活かせる経験／ ・コールセンターやカスタマーセンターでのご勤務経験 ・保険会社や代理店など、保険業界でのご経験 ・接客・販売など、人と接するお仕事のご経験 ・ペットショップや動物病院など、動物と関わるお仕事の経験 ・電話やメールなどで丁寧なご案内をしていたご経験 ・リーダー経験やマネジメントの経験 ※もちろん未経験の方も大歓迎です♪ |
勤務地 | SCSKサービスリンクス 宮崎センター 880-0001宮崎県宮崎市橘通西2-4-20 アクア宮崎ビル6F/7F 勤務地 〒8800001宮崎県宮崎市橘通西2-4-20 アクア宮崎ビル6F/7F 宮交バス「橘通2丁目」バス停より徒歩2分 宮交バス「橘通1丁目」バス停より徒歩3分 |
アクセス | 交通・アクセス JR「宮崎駅」から徒歩15分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 土日祝含むシフト制 ▼勤務日数 週4～5日 ▼勤務時間 9:00～18:00（60分休憩） ※実働8時間/就業時間内に小休憩あり ※勤務時間については応相談 ＼1日の流れイメージ／ 09：00｜出社！受電スタート お困りのお客様からお話を伺います。 12：00｜お昼休み 近隣の飲食店でランチもできます！ 13：00｜午後の業務開始 責任者に対応方法を確認しながら進めます 17：00｜窓口業務終了！今日の振り返りをしつつ、SVになるためのお勉強Time！ 毎日コツコツとSVの業務について理解を深めていきます♪ 契約更新期間：基本的に3か月更新です（4-6月、7-9月、10-12月、1-3月） |
給与 | 時給1,350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ※研修中も変動なし ＼交通費／ ・公共交通機関の場合、上限20,000円/月 ・車通勤の場合、距離に応じたガソリン代支給（面接時に詳細ご案内いたします。） 駐車場補助金あり（上限13,000円/月） 【給与例】 給与例 ＼月収例／ 時給1,350円×8時間×20.5日＝221,400円/月 |
休日休暇 | 休日休暇 完全週休二日制（週5日勤務の場合） ※シフト休日 ■GW、年末年始休暇あり ■希望休の相談OK！ ※月１シフト提出 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■産休育休あり(男女ともに取得実績あり) ■有給あり(入社後6か月後に付与) ■介護休暇あり(取得実績あり) ■健康診断あり ■研修あり、資格取得支援あり ■社員登用あり 【商材研修】 ▼まずは保険資格をゲット！ Day1：導入研修（ハウスルール、会社概要、ペット保険の基礎知識など） Day2-3：資格習得に向けた学習（過去問対策など） Day4：午前 資格試験の受験、午後 本格的な業務研修スタート！ ※合格率90％でしっかりサポートあり！ ※学習時間は動画視聴などで、たったの10時間程度！あっという間に覚えられます♪ ※研修期間中に資格取得ができるので、安心して挑戦できますよ♪ ▼資格取得後は… Day5-7：座学で業務知識の習得（保険商品詳細、対応フロー、システム操作など） Day8：業務理解度テスト Day9-10：ロールプレイングやOJTなどの実践トレーニング ※習熟度によって期間は変動の場合あり 先輩がしっかりサポートしてくれます！ 最初はみんな初心者！焦らず、少しずつ成長していけるので安心してくださいね♪ 【キャリアパス】 10日間の研修が終わった後も、業務に慣れながらステップアップが出来ます◎ ＼安心してスタートできる環境です／ ・研修やマニュアルがしっかり整っているので、未経験の方も安心！ ・わからないことはすぐに聞ける環境なので、ひとりで抱え込む心配なし◎ ・困ったときには先輩スタッフがしっかりサポートします！ |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 ＼女性スタッフ多数活躍中！／ 服装はオフィスカジュアルを基本としつつ、髪色やネイル、ひげも自由です◎ 休憩室も完備されており、リラックスした環境で仕事ができます！ 個人ロッカーもあり、安心して働ける職場です♪ 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |
