募集情報

職種/仕事内容	仕事内容雇用形態：契約社員職種：インバウンドコールスタッフ【募集概要】通勤先は「札幌北ビル」です。不規則な勤務時間に振り回されない働き方を、ここから始めませんか。「出勤時刻が日によって変わるから、予定がなかなか決められない」「クレームを受け止めるばかりの接客業に、心が疲れてしまった」そんな悩みの解決につながるのが、SB光の開通手続きを支えるこの仕事です。 9:45始業・19:00終業の固定勤務なので、生活のリズムが乱れません。希望休は月8日まで申請可能で、固定休や時短勤務も相談できます。【受け持つ業務】光回線を申し込んだお客様からのお電話に応対します。・工事日程の確認、日程変更のご依頼への対応・開通に向けた流れのご案内・申込・登録内容のチェック・工事状況と開通状況の確認・専用ツールへの入力作業・他部署への確認、担当者間の申し送り業務の中心は受電で、勧誘や販売を目的とした架電は行いません。開通状況の確認などでこちらからお電話することもまれにありますが、開通を円滑に進めるための連絡で、セールスではありません。【対応の手順】 1．顧客情報と申込内容をシステムで照会 2．工事希望日や建物の様子など、必要な情報をヒアリング 3．工事枠の空き具合から日程を組み、開通までの流れを説明 4．対応内容を履歴に残し、必要であれば関係部署へバトンタッチ電話での案内とあわせて、確認や入力、関係部署との連携をミスなく進めることが大切です。判断に困るときは一度保留にして、管理者やフォロー担当と相談しながら対応してください。【研修について】入ってすぐの段階で、ひとりで電話を担当することはありませんのでご安心ください。まずは9営業日の座学で、光回線の基礎や電話での対応方法、システムの使い方を習得します。続いて10営業日前後のOJTに入り、先輩の手を借りながら実践に移ります。 OJT期間中は毎朝30分ほどの座談会で、同期や担当者に疑問や不安を打ち明けられるので、落ち着いた気持ちで一日を始められます。システムは数種類ありますが、はじめから全部扱えなくても大丈夫です。研修や実務を重ねるうちに、少しずつ覚えられます。【窓口の特色とサポート】電話の内容は、工事の日程や申し込みの中身、開通がいつになるかといった確認がほとんどです。スマホ操作全般を受け付ける部署とは異なり、受け持つ内容が限られているのがポイントです。一つひとつの手順を身につけながら、無理なく業務を覚えられます。判断がつかないときは、すぐに管理者やフォロー担当へ相談してください。状況に応じて対応をバトンタッチできるので、ひとりで悩む必要はありません。【待遇】・給与は時給1,350円・インセンティブ支給（応対品質・生産性を評価）・9:45～19:00の固定勤務・月8日まで希望休を申請できます・時短勤務や固定休の相談にも対応・服装・髪・爪に関するルールなし・ゆったり休憩できるスペースあり・セールス目的の架電、社外での営業活動は一切なし【おすすめしたい方】・シフトごとに出勤時間が動く生活を変えたい方・毎日を規則正しく過ごしたいとお考えの方・困ったときに頼れる人がいる環境で働きたい方・接客、販売、受付で得たキャリアを活かしたい方・電話でのお仕事にはじめて挑戦する方・困っている人を手助けする仕事に関心がある方受付、販売、飲食、ホテル、携帯ショップで積み重ねた「相手に寄り添って聞く力」「簡単な言葉で説明する力」は、ここでも強みになります。【応募後の流れ】応募手続き ↓ 登録および面談 ↓ 勤務先と業務の紹介 ↓ 就業が決定 ↓ 研修へシフトには土日祝日も含まれますが、勤務時間はいつも変わりません。生活のペースを守りながら、長く無理なく続けられます。【この仕事で磨かれる力】身につくのは、電話越しの対応力、予定を調整する力、正確な入力の技術、複数の情報を整理して伝える力です。ネットがつながる日を楽しみにしているお客様の不安を解消し、新しい生活のスタートを後押しできます。
対象となる方	求めている人材シフト変動に疲れてしまった方毎週勤務時間が変わる働き方に負担を感じている方には、1シフト固定の働き方が向いています。生活リズムを整えながら働きやすい環境です。人間関係やサポート面を重視したい方「質問しづらい職場が苦手」「放置される環境は不安」という方にもおすすめです。朝座談会やフォロー担当制度など、コミュニケーションを重視した運営が行われています。接客経験を活かして働きたい方販売・飲食・受付などの接客経験がある方は、コミュニケーション力を活かしやすい環境です。営業色の強い窓口ではないため、丁寧な対応を重視したい方にも向いています。
勤務地	札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル　3F 勤務地〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F
アクセス	交通・アクセス最寄駅から徒歩5分
勤務時間	シフト制勤務時間詳細シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など適宜ご相談ください
給与	時給1,350円以上給与詳細基本給：時給 1350円〜時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給）【給与例】給与例【月給 226,000円】時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円残業代 1万円総支給 226,000円
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金【福利厚生】待遇・福利厚生【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【福利厚生】社会保険完備有給休暇制度あり交通費全額支給研修制度あり服装オフィスカジュアルOK
職場環境・雰囲気	職場環境未経験から始められる安心の教育制度入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。長期安定して働ける環境社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。喫煙所：喫煙所あり（屋外）
採用予定人数	3名