募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【スマホ好きなら、ぜひ】 働く場所は「札幌北ビル」です。 ワイドサポート窓口で、スマホの操作や設定に関するお電話の質問に答えるお仕事です。 スマホいじりが趣味――そんな方なら、この仕事ではそれ自体がアドバンテージになります。 「新しく出たアプリや機能は、とりあえず自分で試す」 「操作を教えるのを面倒と思ったことがない」 「家族や友人から、設定のことでよく相談される」 一つでも思い当たる方に合うお仕事です。 【担当業務】 ・Wi-Fiや周辺機器への接続方法の案内 ・メール・アプリの使い方のレクチャー ・画面表示や設定まわりのサポート ・基本的な操作方法の説明 ・対応状況に応じて担当部門へつなぐ ・相談内容と対応結果を記録 暮らしのなかで出てくるスマホの困りごとを、相手と一緒に解決していきます。たとえば―― 「触っているうちに設定が変わったので、元通りにしたい」 「このアプリ、どう使えばいいかわからない」 「文字をもう少し大きく表示したい」 ご年配の方が基本的な使い方をたずねる電話――これが全体の半分を超えます。こちらの手元にも同じ表示を出して確かめつつ、ゆっくり丁寧に説明していきます。 受け持ちは、はじめはAndroidの基本的な使い方の案内に限られます。経験を積むにつれ、iPhone、タブレット、周辺機器と、対応できる領域が増えていきます。 【解決までの5ステップ】 1．どの機種で何に困っているのか、まず聞き取り 2．社内ツールやマニュアルを開いて対処法をチェック 3．相手と表示をそろえたうえで、操作を一つずつ伝える 4．きちんと解決したのを確かめ、システムに履歴を残す 5．専門的な対応が要るものは担当部門へバトンタッチ 迷ったら、まずフォロー担当に相談してから進めれば大丈夫。大事なのは手早さより、相手のテンポに沿った丁寧な説明です。 【未経験でも頼れる存在に】 わからない点があれば自力で調べて片づけ、ふだんからスマホを使っている――そういう方は、それだけで十分頼りになります。 コールセンターの経験も、専門知識も不要です。 「アプリの使い方を教えてあげた」「家族のLINEを設定した」――そんな身近な経験だって、立派なアピールポイントです。 「ありがとう」と言われる場面がたくさんあるので、日々「誰かの助けになれた」と感じられます。 【働きながら身につく力】 電話の声から状況を読み取る力や、相手に合わせて説明を変える力、パソコン入力スキルが鍛えられ、スマホとアプリの知識もぐっと深まります。「使い方がわかりました」「おかげで解決しました」と直接お礼を言ってもらえるのも、この仕事の魅力です。 【研修と「手挙げ制」】 最初の座学では、システムやツールの扱い方、受電の流れ、スマホ本体の基礎をまとめてインプットします。 座学が終わればOJTへ。本番の電話を受けながら、先輩のサポートのもとで徐々に慣れていく期間です。 通話中に行き詰まったら、保留ボタンを押してフォロー担当を呼ぶ「手挙げ制」を活用してください。クレームや込み入った相談は、上長が一緒に対応するか、そのまま引き取ってくれます。 問題をひとりで背負い込むことなく、仲間の手を借りて着実に成長していけます。 【給与・働き方】 ・時給1,400円 ・事務職が初めての方も歓迎 ・服装・髪色・ネイルに指定なし ・作業しやすいデュアルモニター ・ゆったり広い休憩エリア ・勤務は週3日からでも相談OK ・短時間で働きたい方も相談できます ・希望休は月8日以内なら申請可能 学校や家事、ほかのお仕事と両立したい方も歓迎。出勤日数・時間帯は調整しやすくなっています。 教えるのが好き、新しいガジェットに目がない。そんな「好き」の気持ちとこれまでの身近な経験を、次の仕事で役立ててみませんか。 |
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対象となる方 | 求めている人材 スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円 給与詳細 基本給：時給 1400円 時給1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例234,000円】 時給1,400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代10,000円 総支給234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |
