募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【募集内容】 「札幌北ビル」での勤務です。 覚えることが山ほどありそう、ひとりで電話を取るなんて無理かも――そう感じていても大丈夫。安心して始められる仕組みがあります。 配属先は、新人だけで構成されたチーム。同期と歩調を合わせ、先輩に教わりながら覚えていくスタイルなので、右も左もわからないまま単独で電話を任される心配はありません。 仕事の中身は、スマホやタブレットのユーザーから届く問い合わせ電話への対応です。 設定や操作でつまずいている相手と同じ画面を見て、手順を一つずつ、やさしい言葉で伝えていきます。 【この窓口ならではのポイント】 「助けてほしい」と思って連絡をくださる方が相手なので、やりとりは穏やかに進むことが多く、目の前の一件にじっくり集中できます。 かけてくるのは、主に有料のサポートサービスに加入している方々です。 役に立てたという手ごたえを得られる場面も珍しくありません。たとえばこんな声をいただきます。 「最後まで付き合ってもらえて、設定が無事に終わりました」 「説明が丁寧だったので、よく理解できました」 【おもな業務】 ・iPhoneやタブレットのさまざまな設定のお手伝い ・Wi-Fiや周辺機器をつなぐサポート ・メールやアプリを利用するための設定案内 ・Android端末の基本的な使い方の説明 ・必要に応じて専門窓口への引き継ぎ ・相談内容のシステム登録と、応対履歴の記録 求められるのは、相手の話をよく聞き、困っていることが解決するまで手助けすること。 ものを売ったり、営業目的で電話をかけたりする業務はまったくありません。 【問い合わせ1件の進め方】 1．使っている端末と、困っている内容をヒアリング 2．専用システムやマニュアルを使って解決策を調べる 3．相手が見ている画面に合わせ、操作を順に伝える 4．問題がなくなったことを確かめてから、履歴を登録 5．専門的な相談であれば、担当部門にバトンを渡す 判断に迷えば、フォロー担当に相談しながら進められます。スピードは二の次で、大切にしているのは相手のペースに合わせたわかりやすい説明です。 【少しずつ積み上げる研修】 入社した時点で、あらゆる機種やサービスに詳しい必要はありません。最初はAndroidの基本操作だけを受け持ち、それに慣れたら周辺機器、その次にiPhoneと、担当を順に広げます。 研修で得た知識を実際の電話で使ってみて、あとで振り返る。そのサイクルを回すうちに、自然と身についていきます。カリキュラムは次のとおりです。 ・座学研修（平日に約10日）のあと、OJT研修（約10日間） ・入社1・2・3か月目には、フォロー研修も実施 スマホに自信がない方も、コールセンターで働いたことがない方も、肩の力を抜いてスタートしてください。 【ひとりきりにしない体制】 初日から新人チームの一員として働けるのも心強いところです。 対応中にわからないことが出てきたら、通話を保留にして、近くのフォロー担当や先輩にすぐ聞けます。 難しい問い合わせをひとりで抱える心配もありません。手を挙げればフォロー担当が駆けつけてくれる「手挙げ制」があるからです。 ふだんから声をかけてもらえる機会が多いうえ、定期的な面談もあるので、気がかりなことは遠慮なく話せます。 【得られる力・やりがい】 「おかげで使い方がわかりました」「助けてもらえて本当によかった」と、相手から直接感謝されるのは、この仕事ならではの喜びです。電話越しに相手の状況を感じ取る力、相手に合わせてかみ砕いて話す力、PC入力のスキルも伸び、スマホやアプリの知識も増えていきます。 【向いている方】 ・人に教えたり、困っている人を助けたりするのが好きな方 ・研修を受けて準備を整えてから現場に出たい方 ・ひとりで放っておかれない環境を求めている方 ・接客・販売・受付の経験を役立てたい方 ・事務所での仕事に初めてチャレンジする方 ・穏やかな雰囲気の職場で長く働きたい方 相手の話にしっかり耳を傾けること。わからない点を放置せず、周りに質問できること。私たちが求めるのはこの二点で、これまでの職歴や知識は問いません。あなたの成長は、チームみんなで支えます。 【勤務条件と職場環境】 ・時給1,400円 ・シフトは週4～5日が中心 ・ビルの中にコンビニあり ・鍵付きロッカーを1人1台ずつ貸与 ・休憩スペースには電子レンジ、冷蔵庫、自販機を設置 ・2画面モニターで効率よく作業 ・服装・髪色・ネイルの決まりはゆるめ ・夕方出勤や短時間勤務も相談OK ・曜日固定の休みも相談できます |
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対象となる方 | 求めている人材 人と話す仕事が好きな方 接客経験を活かしてオフィスワークへ挑戦したい方 一人で放置されない職場を探している方 長期で安定して働きたい方 丁寧な研修を受けながら成長したい方 コールセンター経験を活かしたい方 特に、「未経験だけれど挑戦したい」という方にとって、相談しやすい環境は大きな安心材料になります。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円 給与詳細 基本給：時給 1400円 時給1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例234,000円】 時給1,400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代10,000円 総支給234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |