募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【担当するお仕事】 就業先は「札幌北ビル」です。 担当するのは、光回線がつながる日までの手続きサポート。売り込みの電話は一本もかけないため、この仕事が初めての方にもなじみやすいのがポイントです。 「発信のノルマや営業トークが求められそう」 「自分のような未経験者でも務まる？」 「専門的な質問ばかり来たらどうしよう」 そんな心配をお持ちの方にこそおすすめしたいのが、開通にまつわる問い合わせに応じるこのお仕事です。 主に扱うのは、工事の予定日の確認・変更、そして利用開始までの段取りのご案内です。スマホの使い方を細部まで説明したり、あらゆるトラブルを引き受けたりするチームではないので、覚えることを一つずつ着実に増やしていけます。 【主な業務】 ・回線工事をいつ行うかの調整と、決まった日程の確認・変更 ・ネットがつながる日までの予定、利用開始までの流れをご案内 ・お申し込みの情報と、登録データとの照らし合わせ ・開通や工事がどこまで進んでいるかの把握 ・応対の経過を専用のシステムに記録 ・施工担当者・関連部門とのやり取りや調整 業務の大部分は受電です。 お話しするのは、光回線の契約をもう済ませたお客さま。こちらから物を売るための電話をかけることもありません。インターネットが開通するまで伴走し、問題なく使い始められるよう手助けします。 「説明がわかりやすくて、すっと頭に入りました」 「日にちが決まったのでほっとしました」 あたたかい言葉をかけてもらえる機会もあり、新生活に踏み出す方の力になれる仕事です。 【多いお問い合わせ】 電話でよく聞かれる内容の一例をご紹介します。 「ネットを使える状態になるまでに、準備することは？」 「一度決まった工事の日を変えてもらえますか」 「工事はだいたいいつ頃になりそうですか」 このように、工事のスケジュールや開通の進捗を尋ねる電話がほとんど。対応の流れやチェック項目が明確にまとめられているため、通信の業界や電話窓口で働いた経験がない方でも、少しずつ覚えていけます。 【通話中のバックアップ】 いくつかのシステムを使い分けることになりますが、入社したばかりの時期は操作に不慣れでもかまいません。 会話の途中で疑問がわいたら、通話をいったん保留にして、上司や先輩にすぐ確認を取れます。 自分では判断できない内容や手ごわい案件は、状況を見てほかのメンバーに代わってもらうことも可能です。お互いに助け合うのが当然のチームなので、ひとりで抱え込む心配はいりません。 【座学9日間＋OJT10日間の研修】 スタートは、9日間にわたるクラス形式のトレーニングから。 光回線のしくみ、利用開始までの手順、社内ツールの操作、受電時のポイントといった基礎を学び終えたら、続いて現場で10日間のOJTに取り組みます。 この期間は隣の席に先輩がつき、困ったときにすぐ助け舟を出してくれます。最初から単独で受電を任せることはしません。 さらに、毎朝ひらかれる座談会で、前の日に残った疑問や心配ごとをすぐ解消できるので、一日ずつ着実にレベルアップできます。 【この仕事に合う方】 ・目標の数字に縛られない働き方をしたい方 ・決まった時間で働き、暮らしのペースを安定させたい方 ・朝はあわてず支度をしたい方 ・オフィスワークに初挑戦したい方 ・販売、接客、電話応対の経験を役立てたい方 ・教育やサポートが整った環境を求める方 ・困っている人に寄りそうことに喜びを感じる方 これまでのキャリアや知識は不問です。お客さまの話に真摯に耳を傾け、疑問は周囲に確かめながら業務を進められる方なら、経験がなくても安心してスタートできます。 【働き方と待遇】 ・給与は時給1,400円 ・勤務は9:45～19:00の固定時間制 ・インセンティブの制度を用意 ・電話は受けるのが中心で、販売のための発信はゼロ ・売上の目標数字は課していません ・社会保険（各種）加入 ・交通費は社内規定に沿って支給 ・有給休暇も取得できます ・座学→OJTと2段階で学べる研修 ・通信業界での経験がなくても応募可能 毎日同じ時間に働くため、生活のペースを保ちやすいのがうれしいところ。退勤後の約束も入れやすく、朝の出発もあわただしくなりません。 【電話対応の手順】 1．システムの画面で、契約者データと申込みの中身に目を通す 2．建物のタイプや工事を希望する日など、手続きに必要な情報をうかがう 3．施工枠の空きを確認して日取りを決め、利用開始までの流れを説明 4．応対の内容をシステムに残し、必要なら担当チームへ引き継ぐ 電話を切った時点で仕事が終わるわけではなく、システム入力や他部署への連絡、内容の見直しまでを丁寧にやりきることが重要です。迷う場面では保留ボタンを押し、上司やフォロー役の意見を聞いてから進めてOKです。 【身につく力】 電話応対のスキル、スケジュールを組み立てる力、正確にデータを入力する力、たくさんの情報をまとめて伝える力が身につきます。開通を待っている方の心配をぬぐい、新しい暮らしへの一歩を後押しできるのも、この仕事の魅力です。 |
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対象となる方 | 求めている人材 こんな方におすすめ 朝が少し苦手な方 9:45スタートのため、朝早い勤務よりもゆとりを持って働きたい方に向いています。 家庭やプライベートと両立したい方 固定シフトなので予定を立てやすく、生活リズムも整えやすい環境です。 接客経験を活かしたい方 販売、受付、事務、コールセンター経験など、人と接する仕事の経験を活かせます。 もちろん未経験からのチャレンジも歓迎しています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円 給与詳細 基本給：時給 1400円 時給1,400円 【給与例】 給与例 【月収例224,000円】 時給1,400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |
