募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 【仕事内容】 ＞20代の若手要チェック■キャリアUP＆安定を実現☆【フルリモート】大手メガバンクグループ！成長企業向け金融プラットフォーム 成長企業向け法人カードの開発、運営を行っている企業で、 テクニカル兼カスタマーサポートをお任せします。 【業務内容】 ・顧客向けヘルプページや社内向けドキュメントの記事作成や更新 ・サービス導入前に発生する基礎的な質問への回答 ・サービス導入後のお客様からの問い合わせに対するメール（8割）、電話対応（2割） ※問い合わせ例：登録情報を確認・変更したい、パスワードを忘れた、システムが繋がらない、等 ・エンジニアなど技術的なチームへのエスカレーション ・その他付随する業務 ＜対応イメージ＞ ・プロダクトの機能に関する質問を受けたときに、社内のナレッジをもとにわかりやすく使い方や対処法をメールで説明 ・お客様からの漠然とした質問から、顧客情報や文面から状況を調べ、予想を立ててお伺いや社内で連携が取って対応 ・お客様から製品に関してネガティブな意見をいただいたときに、不安を取り除いたり対案を提案したり、 今できる最善の方法でご案内してポジティブなフィードバックを得る（クレーム対応） ・電話で一次受付をした後、情報を整理しメールでご案内、適切な部署へ連携 ＜使用システム＞ Slack ／Freshdesk ／Notion ／Googleスプレッドシート（簡単な関数を使います） ＜チーム＞ 正社員、契約社員、アルバイト、派遣社員を合わせて約8名（女性7名） 平均年齢は30代前後となります。 バックボーンや雇用形態に関係なく、チームメンバー全員が、お客様である挑戦者の成功を信じ、 日々助け合いながら業務を遂行しています。 【アピールポイント】 ・弊社スタッフさん活躍中です！ ・金融×IT業界にて就業経験が積めます！ 服装自由 大手・有名企業 残業20時間未満 当社スタッフ活躍中 10時以降始業開始 在宅可 【就業環境】 【働き方】 在宅勤務（就業初日からリモートワークを想定しております。） ※PC等は事前にご自宅へ郵送予定です 【服装】 私服 【残業時間】 0～10時間/月 ※想定のため前後する可能性がございます。 CPID：tec-normal |
|---|---|
対象となる方 | 資格 *＼20~30代から活躍できます☆／* フリーターからの挑戦でも大丈夫！ 将来性バツグンのIT業界で 新たな一歩、踏み出しませんか？ 【必須スキル】 ・メールメインでのテクニカルサポートまたはカスタマーサポート対応の経験 ・問い合わせ対応でのイチからの文章作成経験 |
勤務地 | 株式会社キャリアデザインセンター 〒150-0000東京都渋谷区 勤務地備考 〒150-0000 東京都渋谷区 |
アクセス | アクセス 渋谷駅 徒歩5分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間 10：00～19：00（休憩：1時間） |
給与 | 時給1,850円以上 給与 時給 1850円以上 想定月額：307500円 |
休日休暇 | 休日 【休日曜日】 土,日,祝 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆待遇・福利厚生◆ ■年次有給休暇 ※6ヶ月間勤続後付与 ■産前・産後休業 ■育児休業 ■eラーニング ※受講条件あり ⇒ビジネススキル・ITスキル など ■保養施設利用 ⇒健保組合と契約のホテル・旅館 JTB契約のホテル・旅館 近畿日本ツーリスト契約のホテル・旅館 公的機関の施設 など ■社内イベント ⇒マラソン大会・野球大会・潮干狩り など ■定期健康診断 ■年末調整 |
その他 | その他 職場見学可、面接1回 【ブランド名】 type IT派遣 【事業内容】 IT業界に特化した人材派遣サービス |
