株式会社ネオマルス　島根エリア

仕事情報

仕事内容

仕事内容:
詐欺対策ソフトに関するお問合せに回答いただくお仕事です。

メールが8割、お電話が2割での対応となります。


【例えば・・・】

・ソフトのインストール方法を教えてほしい
・設定の仕方を教えてほしい
・サービスの内容を教えてほしい
・詐欺と検知されたときの対応を教えてほしい
・サービスのユーザー設定や検知の有効かなどの設定の管理コンソールの使い方を
教えてほしい
などに回答していただきます。

仕様が決まっているソフトなので、お問合せに関する回答は決まっています。
お客様からの問合せの内容を確認して回答一覧から検索してお答えするしくみです。
ソフトの仕組みがわからない、パソコンに詳しくないという方でも
回答一覧から答え方をコピペしてお答えするので、大丈夫です。

メールや電話の対応以外にも、これまでになかった問合せや新しい対応の仕方を整理してチームで共有したり、実際のソフトを動かして動作の検証したりしていただくこともあります。

また、業務に慣れてきたらソフト会社の方へ、実際に会った問合せの内容を報告していただく
こともあります。

メールの対応は1日に平均約20~30件程度、お電話は10件程度です。
お電話は1件が約10分程度の対応です。

最初は約1ケ月半程度の座学研修から始めます。
お客様の対応はせず、業務でつかうパソコンや電話の使い方、良くあるお問合せ、メールの返信の仕方、お電話の対応の仕方などを学んでいただきます。
ロールプレイングなどで、ある程度できるようになったら簡単な対応から初めていただきます。
業務を始めてからも、トレーナーさんがしっかり見守ってくれます。
分からないときや困ったときは、すぐにフォローしてくれる環境ですので定着率も高く
初めての方でも半年ほどで、ほとんどの方が業務に慣れてきます。

1日デスクに座ってのお仕事なので、休憩はしっかりリフレッシュできるように工夫してます。
電子レンジや、冷蔵庫、自動販売機などの設備も充実してます。
休憩はチーム内で順番にとっていただきます。
数人でおしゃべりしたり、1人でゆったり過ごしたり、外出する方など自由に過ごしています。
受付の回線は定時になると、ストップするので残業もほとんどありません。
※終了ギリギリで、かかってきた場合数分～30分程度の残業になることがありますが、1ケ月で10時間未満です。（全額支給）

少しずつステップアップして、ご自身でできることを増やしていくのでおよそ1年をかけて
全ての種類の対応の8割~9割できるようになるスピード感です。

月~金の平日勤務ですが、ご家族の行事などご予定のある時にはお休みの取りやすい職場です。

入社から6ケ月で有給が付与され、有給ももちろん自由にお使いいただいています。
残業が少なく、安定したお仕事ですので定着率が良く今回は1名の欠員募集です。
職場は、やさしい人が多く働きやすいと言われています。
皆さまが長く、気持ちよくお勤めできるように、定期的な面談で不安なことなどがないか
ヒアリングさせていただき、常に環境改善に努めています。

20~50代と幅広い世代の方が活躍しています。

パソコンを両手でタイピングできる方、お客様の対応をお電話ですることが可能な方なら、どなたでも歓迎です。

是非、一緒に働きませんか。