募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 【仕事内容】 Mico Voiceは、日本のエンタープライズ企業向けに大規模な顧客コミュニケーションを自動化するAI音声プラットフォームです。インバウンド・アウトバウンドの電話対応、SMS、マルチチャネルジャーニーを一気通貫で提供しています。私たちが目指すのは、より自然な音声会話の実現にとどまらず、ビジネスの代わりにリード選別・アポイント設定・データ収集・成果創出を行う「実行するプラットフォーム」の構築です。 本ポジションでは、通話機能の強化、留守番電話の自動判定（AMD）、自動化機能（General Automation）といった重点開発テーマを、プロダクトマネージャーとして主体的に推進していただきます。エンタープライズ顧客と開発チームの間に立ち、顧客要望の整理と期待値調整、海外エンジニアとの仕様調整を行いながら、実現性・コスト・優先順位を自ら判断して、プロダクトを前に進める中核のポジションです。 ＜具体的な業務内容＞ - プロダクト企画・開発テーマの推進**：事業戦略やプロダクトロードマップに基づき、担当領域の課題整理、機能企画、要件定義、仕様策定からリリースまでを一貫して推進する - 顧客要望の整理と期待値調整：エンタープライズ顧客の個別案件について、営業・CSと連携して要望の背景と目的を把握し、実現可能な範囲と時期を踏まえて顧客への回答や期待値調整を行う - 海外エンジニアとの仕様調整：英語でグローバルなエンジニアリングチームと仕様・実現性・スケジュールを議論し、PRDや仕様書に落とし込んで開発を進める - 優先順位と対応方針の判断：顧客個別の対応で終わらせず、製品全体への影響や共通機能化の可能性を考慮して、採否・優先順位・コストのトレードオフを自ら決める - AI品質課題への対応判断：通話分析から見えた会話品質の課題を、事業・顧客要件に照らして開発対応の要否と優先順位に落とし込む - 音声UX品質の定義と最適化：レイテンシ・ターンテイキング・バージイン（割り込み）処理・沈黙検知・自然な会話フローなど、リアルタイム音声インタラクションで重要な指標を理解し、改善に活かす - ビルドvsバイのトレードオフ判断：外部ベンダーの活用と内製開発のバランスを評価し、品質・コスト・戦略的優位性を考慮した意思決定を行う - アジャイル環境でのフィーチャー開発：明確なPRD・仕様書を作成し、バックログ管理・スプリント運営を通じてリリースクオリティを担保する - クロスファンクショナルな連携：エンジニアリング・デザイン・QA・CS・セールスと協力し、顧客課題をプロダクト戦略に転換し、社内ステークホルダーへのコミュニケーションを行う ＜本ポジションに期待すること＞ - 事業目標や顧客課題を踏まえ、担当する開発テーマを主体的に推進し、Mico Voiceの継続的な成長に貢献すること - 顧客と開発チームの間に立ち、実現性・コスト・優先順位を踏まえて、判断待ちを作らずに意思決定すること - AI・音声技術を含むプロダクトの基本的な仕組みや制約を理解し、エンジニアと建設的に議論しながら、実現可能な仕様や対応方針を導くこと - エンタープライズ顧客の運用課題を深く理解し、個別対応にとどまらず、製品全体の価値を高める判断を続けること - 進捗・意思決定の背景・未決事項・リスクを適切に共有し、関係者が共通認識を持って自律的に動ける状態をつくること - 急成長するスタートアップ環境で、曖昧さの中でも高いオーナーシップを発揮し、成果を出し続けること ＜必須条件＞ - コンタクトセンターまたはBPO運用の背景：大量電話対応業務の現実と、自動化が最も価値を生む領域への理解 - 日本のエンタープライズSaaS市場への知見（特に採用・保険・カスタマーサポート領域） - システムの挙動や仕様を理解し、不具合の一次調査・原因切り分けまで行った経験 |
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対象となる方 | 資格 【必須条件】 - プロダクトマネジメント・プロジェクトマネジメントの経験：3年以上 - 生成AI・音声AI・IVR・チャットボット（テキストベースのWebチャットボットを含む）のいずれかのプロダクト開発・プロダクトマネジメント経験があり、関連するAI技術の基本的な仕組みや特性を理解していること - AIを活用したプロダクトの基本的な仕組みや技術的制約を理解し、エンジニアと仕様・実現性について議論できること - ビジネスレベル以上の英語力（日本語レベルについては応相談） 【歓迎/尚可】- 日本語ビジネスレベルのコミュニケーション力、日本語での顧客折衝経験 - 生成AI・音声AI・IVR・ボイスボットの製品開発経験 - テレフォニーシステムの知識：SIP・キャリアインフラ・コールルーティング・転送プロトコル・留守電検知など - 音声UX原則の実践的知識：レイテンシ・バージイン・エンドポイント検知・沈黙閾値・ターンテイキングが、ユーザー体験やタスク完了率にどう影響するかの理解 - AIの品質保証・テスト：会話シナリオのテスト設計、ハルシネーション率の計測、評価基準の設計に関わった経験 |
勤務地 | 株式会社Mico 〒530-0011大阪府大阪市北区大深町6番38号 勤務地備考 〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町６番３８号 |
アクセス | アクセス ＪＲ東海道本線 大阪中央北口徒歩約6分、ＪＲ大阪環状線 大阪中央北口徒歩約6分、OsakaMetro御堂筋線 梅田（Osaka5番口徒歩約8分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 09:00～18:00 休憩時間60分 時間外労働有り 転勤の有無：有り |
給与 | 年俸11,000,000円～18,000,000円 給与 年俸制 1100万円～1800万円 （一律手当を含む） 【年収】 1100万円～1800万円 ※上記は想定年収を表しています。 年俸制 【月給】円～円 【裁量労働制・固定残業代制】 試用期間3ヶ月 ※原則3ヶ月 ※試用期間中の待遇変更はありません |
休日休暇 | 休日 土日祝休み(完全週休2日制) ZZZZ |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【待遇】 想定年収：11,004,000 - 18,000,000 円 ※前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。 （内訳） 月額： 917,000 - 1,500,000 円 基本給： 678,473 - 1,109,826 円 固定残業代（45時間分）： 238,527 - 390,174 円（超過分別途支給） ・年俸制（分割回数12回） ・通勤手当：会社規定に基づき支給 ・交通費支給（自転車通勤可） 【福利厚生】 ・社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・社用ノートPC貸与 ・社用携帯貸与 ※一部職種のみ ・ライフヘルス支援休暇 ・健康診断費用負担 ・出産・育児支援制度 ・部活動 ・書籍・セミナー補助（年間55,000円） ・お客様のサービス利用補助 ・事業部懇親会費補助 【喫煙環境】 その他 屋内全面禁煙 |
その他 | その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：株式会社Mico 所在地：大阪府大阪市北区大深町6番38号 |