募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：コールセンターFAQ管理、その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営 ＼高速道路問い合わせ窓口の夜勤SV募集／ ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 着台後は深夜時給2,312円 ■ 月15日程度で月収28万円以上可能 ■ コールセンターSV経験を活かせる ■ 希望休は月6回まで申請可能 ■ 休憩室・仮眠室完備 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 高速道路を利用するお客様からのお問い合わせに対応するコールセンターで、夜勤帯のSV・管理者業務をお願いします。 お客様対応に加えて、オペレーターのフォロー、二次対応、研修、クライアントへの報告などを担当します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 問い合わせ対応 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 高速道路を利用するお客様からのお電話に対応します。 【主な問い合わせ内容】 ・高速道路の料金 ・目的地までの経路 ・渋滞や通行止めなどの交通状況 ・ETC課金の訂正 ・各種割引制度 ・工事、事故に関する確認 お客様の状況を確認し、必要な情報をご案内します。 対応後は、問い合わせ内容や案内内容を専用システムへ入力します。 担当部署での確認が必要な内容は、関係部署へ引き継ぎます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ SV・管理者業務 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 【オペレーターのフォロー】 対応方法に迷っているオペレーターから相談を受け、案内内容や対応方法を確認します。 【二次対応】 通常の対応では解決が難しい問い合わせや、ご意見をいただいた際の二次対応を行います。 【研修・育成】 新人オペレーターへの業務説明、電話対応の確認、実務上のフォローを行います。 【運営・報告】 ・スタッフの勤怠確認 ・シフト調整 ・業務マニュアルの作成、更新 ・報告書の作成 ・クライアントへの引き継ぎ、報告 これまでの経験に応じて、担当業務を確認しながら進めます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 仕事の進め方 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 1.オペレーターからの相談内容を確認 2.必要に応じて対応方法を指示 3.難しい問い合わせは二次対応 4.対応内容をシステムへ入力 5.関係部署やクライアントへ報告 問い合わせが集中する場合は、チーム内で状況を共有しながら対応します。 PCを2台使用し、複数の情報を確認しながら案内や入力を進めます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 研修・OJT ━━━━━━━━━━━━━━━━ 勤務開始後は、管理者研修とOJTを行います。 ・管理者研修：約2か月 ・管理者OJT：約3か月 ・合計：約5か月 研修・OJTは、着台後と同じ夜勤時間帯で実施します。 【研修中の給与】 ・通常時間帯：時給1,630円 ・22:00～翌5:00：時給2,037円 【着台後の給与】 ・通常時間帯：時給1,850円 ・22:00～翌5:00：時給2,312円 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 職場環境 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ・休憩室あり ・電子レンジ、給湯ポット、冷蔵庫、テレビあり ・仮眠室あり ・専用シーツ、枕カバーあり ・ビジネスカジュアル ・茶系以外の派手な髪色は不可 ・長田駅から徒歩5分 ▼▼▼▼▼▼▼▼▼ 【応募を迷っている・まずは相談したい方へ】 「自分にできるか不安…」 「まずは話を聞いてから決めたい」という方も大歓迎です！ 当社の担当が丁寧に対応しますので、ご安心ください。 「これまでのSV経験を活かせるか確認したい」 「実際の詳しい業務内容や職場の雰囲気をもっと知りたい」 「勤務時間や研修について詳しく確認したい」 上記のようなご不安やご要望も、ぜひ気軽にお聞かせください。 お仕事のご紹介から面談・入社後のフォローまで、お一人おひとりに誠意を持って対応いたします。 「ちょっと気になる」 「話を聞いてみてから考えたい」という段階でのご相談も大歓迎です！ あなたのペースに合わせて親身にサポートしますので、まずはお気軽にご応募・お問い合わせください。 |
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対象となる方 | 求めている人材 【SV経験・夜勤経験が必要です】 ・コールセンターでのSV経験が1年以上ある方 ・夜勤業務の経験が2年以上ある方 ・日常的に車を運転している方 ・高速道路を利用した経験がある方 ・自宅最寄駅から長田駅まで、電車で片道40分以内の方 【管理業務の経験】 以下のうち、いずれかの経験が必要です。 ・関連部署へのエスカレーション ・クレームの二次対応 ・スタッフの勤怠管理 ・シフト作成 ・業務マニュアル作成 ・レポート作成 【必要なPCスキル】 ・キーボードを見ずに文字入力ができる ・2台のPCを使用して業務を進められる ・Excelの基本操作ができる ・業務メールを作成できる ・PCがフリーズした際などに基本的な確認や対応ができる ▼ 1つでも当てはまる方におすすめ □ SV経験を活かして夜勤で働きたい □ オペレーターの相談や二次対応ができる □ スタッフの育成やフォローに携わりたい □ 状況を整理して関係部署へ報告できる □ 高速道路や運転に関する知識を活かしたい □ 長時間の夜勤シフトに対応できる □ 月15日程度の勤務を希望している ╭─────────────────╮ ▶▶SV経験を活かしたい方へ 問い合わせ対応だけでなく、 オペレーターのフォローや二次対応、 研修、シフト調整、報告書作成などを担当します。 これまでの管理者経験を、 高速道路の問い合わせ窓口で活かせます。 ▶▶夜勤で働きたい方へ 勤務は週3～4日、月15日程度です。 休憩室と仮眠室を備えており、 休憩時間中は外出や一時帰宅も可能です。 ╰─────────────────╯ |
勤務地 | 株式会社キープエンタープライス 577-0012大阪府東大阪市長田東 勤務地 〒5770012大阪府東大阪市長田東 |
アクセス | 交通・アクセス 地下鉄中央線「長田」駅～徒歩5分 |
勤務時間 | 変形労働時間制 勤務時間詳細 【勤務時間】 ※1ヶ月単位の変形時間労働制を導入：月間142.5時間～161.5時間を想定 ＜月～木＞19:00～翌8:30（実働9時間30分/休憩240分） ＜金曜日＞19:00～翌9:00（実働10時間/休憩240分） ＜土曜日＞18:00～翌9:00（実働10時間/休憩300分） ＜日曜日＞18:00～翌8:30（実働9時間30分/休憩300分） ※翌朝が土日祝の場合は、翌9:00までの勤務です。 【勤務曜日】 月～日 ※週3～4日の勤務（月間14～15日の勤務） ＜入社日＞ 随時入社可能です！ ※入社日は、ご相談ください。 ●初日の勤務場所 ID発行手続きのため、初日のみ朝潮橋センターへ出勤します。 集合場所：大阪メトロ中央線「朝潮橋駅」改札 ※2日目以降は、長田の就業先で勤務します。 |
給与 | 時給2,312円 給与詳細 基本給：時給 2312円 ●研修中も同条件! ●週払いOK(規定あり) ※1ヶ月単位の変形労働時間制を導入しています。 ＜研修時給＞※約5ヶ月 05:00～22:00▶時給1630円 22:00～翌5:00▶時給2037円 ＜研修後＞ 05:00～22:00▶時給1850円 22:00～翌5:00▶時給2312円 【給与例】 給与例 ◆日収例 ※SV時給 月～木：18,961円／日 金曜日：19,866円／日 土曜日：19,424円／日 日曜日：18,499円／日 ◆月収例（15日勤務の場合） 月収：286,227円 ＜内訳＞ 月～木：9回 × 18,961円 金曜日：2回 × 19,866円 土曜日：2回 × 19,424円 日曜日：2回 × 18,499円 |
休日休暇 | 休日休暇 シフト制による週休2～4日 ●月6回まで希望休の提出OK！（事前申請制） ●有給休暇あり（法定通り付与） |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ●社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ●有給休暇 ●休憩室あり（ポット、電子レンジ、冷蔵庫、ソファー、TVあり） ●仮眠室あり（専用シーツ、枕カバー完備） ●浴場あり ●ロッカー完備 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 ◎休憩室完備 ポット・電子レンジ・冷蔵庫などを完備しており、食事や休憩に便利。 ソファーやTVもあるので、気分転換やリラックスできます！ ◎仮眠室あり 夜勤や長時間勤務の際も、しっかり身体を休めることができます。 清潔で快適な仮眠環境を整えています。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） |
採用予定人数 | 1名 |