募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：その他IT ★サービスマネージャー★ JTRAD業務における サービスマネジメント総括支援 をお任せします！ ＜業務概要＞ 社員と並走し、委託会社のSM担当を 取りまとめながら、JTRAD （金融会社向けNW運用業務）の 運用管理・報告・障害対応・契約更新・ 運用改善を推進する業務です。 単なる監視・手順作業ではなく、 サービスマネジメント領域の総括支援を 担っていただきます。 ＜主な業務内容＞ ■月次報告書、障害報告、課題管理表、 議事録、運用手順書、管理台帳等の 作成・更新・レビュー ■問合せ、故障、エスカレーション対応の 統制、関係者調整、お客様向け報告の整理 ■性能データ、Firewallログ、 不具合情報等の整理・分析・報告 ■ルーター、スイッチ、Firewall等の障害時 における一次切り分け、確認観点の整理、 運用者・ベンダへの指示 ■保守契約・ライセンス・各種更新、 見積取得、検収等の契約・運用事務処理 ■委託会社SM担当への作業依頼、進捗確認、 品質確認、課題指摘、改善依頼 ■業務整理、標準化、見える化、手順化、 マニュアル作成、運用改善・効率化、 コスト削減提案 ＜期待する役割＞ 障害対応、問合せ対応、月次報告、課題管理 契約更新、ドキュメント更新を個別業務 としてではなく、サービス運営全体として 一体的に管理できることを期待します。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ＜必須条件＞ ■インフラ運用またはサービスマネジメント 業務の実務経験3年程度以上 ■運用作業者ではなく、運用業務全体を 取りまとめた経験 ■月次報告、障害対応管理、課題管理、 運用ドキュメント管理など サービスマネジメントを理解している ■月次報告、障害報告書、課題管理表、 議事録、運用手順書、管理台帳等を 作成またはレビューできる ■問合せ、故障、エスカレーション対応を 統制できる ■障害対応の流れ（受付、状況確認、 一次切り分け、影響範囲確認、関係者連携 ベンダ・委託会社への指示、お客様報告、 復旧確認、再発防止）を理解している ■トラブル時に冷静に事実、影響、対応方針 を整理し、お客様や関係者に説明できる ■エスカレーション時に自分の役割を把握、 相手の立場で考えられる ■ルーター、スイッチ、Firewall等の ネットワーク基礎知識を有し、 障害発生時に冷静な切り分け対応および 運用者への確認ができる ■性能データ、Firewallログ、不具合情報を 整理し、報告できる ■保守契約更新、ライセンス更新、各種申請 等の運用事務処理に抵抗がないこと ■必要に応じて、手順書やマニュアルを 作成できる ■委託会社のSM担当を取りまとめ、作業指示 進捗確認、品質確認、改善依頼ができる ■受け身ではなく、業務整理、標準化、業務 見える化、改善、効率化、コスト削減を 自ら進められる ■Excel、PowerPoint、Wordを用いた 報告資料・管理資料作成ができる （既存の資料修正だけでなく必要に応じて 新規作成できること） ＜歓迎スキル＞ ◎ITIL 4 Foundation、応用情報技術者試験 （AP）、ITサービスマネージャ試験（SM） PMPのいずれか、または同等知識 ◎一部の故障対応だけではなく、月次報告、 障害、問合せ、課題、契約更新、 ドキュメント更新をサービス運営全体 として関連付けて管理した経験 ◎障害の一次統制やベンダ調整の経験 ◎NW機器、Firewall、認証サーバ、監視 登録バージョンアップに関する基礎知識 ◎監査対応、災対訓練、定期点検、停電対応 バージョンアップ作業、監視登録変更、 ライセンス更新、保守契約更新等の イベント運用経験 ◎運用改善、効率化、手順標準化、 業務見える化の実績 （1〜2年程度以上が望ましい） ◎金融、重要インフラ、または24時間 365日に近い高可用性が求められる 案件の経験 ◎CCNA相当以上のネットワーク知識、 または同等の実務経験 ◎Firewall基盤、監視運用に関する実務経験 ◎ITIL 4 Foundation、応用情報技術者、 ITサービスマネージャ、PMP、CCNA相当 以上の知識があれば尚可 ＜こんな方が活躍中＞ ★運用を回すだけでなく、運用を整える人 ★障害、問合せ、月次報告、契約更新を 一つの線で管理できる人 ★外部委託先を束ねながら、改善提案まで 出せるリーダー ★障害時やお客様対応時に冷静に状況を 整理し、火消しができる人 ★受け身ではなく、業務整理、標準化、 業務見える化を自ら進められる人 |
勤務地 | 株式会社ゾネシステムズ 105-0023東京都港区芝浦1-2-1 シーバンスビルN館9F 勤務地 〒1050023東京都港区芝浦1-2-1 シーバンスビルN館 9F |
アクセス | 交通・アクセス 浜松町駅から徒歩10分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 ＜勤務時間＞ 9：00-17：30（休憩1時間） 平日の週5日勤務 ＜時間外＞ 10時間程度/月 ＜勤務開始日＞ 2026/9/1～ ＜在宅勤務＞ 2～3日/週 ※障害対応、定例、重要作業時は 出社またはTeams対応を想定。 ＜繁忙時＞ 月初月末、障害対応時、 契約更新・ライセンス更新時 ※お客様対応、障害対応・計画作業等 の状況により、時間外対応が発生 する可能性あり。 （具体的な頻度・条件は別途調整） |
給与 | 時給3,070円 給与詳細 基本給：時給 3070円 試用・研修期間：3〜6ヵ月程度 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
休日休暇 | 休日休暇 土日祝休み |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3〜6ヵ月程度 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ＜研修3〜6ヵ月程度：同条件＞ ■入場後、ITRAD概要、体制、分担、 主要ドキュメント、月次報告、 計画作業、契約更新業務について説明 ■既存の月次報告、課題管理、障害対応、 契約更新、運用ドキュメント更新業務 に同席し、段階的に担当範囲を拡大 ■初期はドコモビジネスエンジニアリング 社員と並走し、委託会社SM担当への指示 進捗確認、品質確認を実施 ■業務習熟状況を見ながら、 月次報告レビュー、課題管理、 障害対応、改善提案を段階的に担当 ※Teams、メール、定例会等で 随時確認できる環境を用意。 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 サービスマネジメント領域の支援として、 運用計画・業務整理・標準化に 関与できる業務です。 運用管理経験を積むことができます。 委託会社SM担当を取りまとめるため、 リーダーシップ、調整力、改善提案力 を活かせる環境です！ |