募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【お仕事のご紹介】 就業場所：「札幌北ビル」 覚える内容の多さ、ひとりでの電話対応。この二つが気がかりな方も、安心してください。 お仕事の中心は受電で、スマホ・タブレットを利用中の方から届くご質問に対応します。 お客様が見ているのと同じ画面を確認しつつ、使い方や設定のお悩みをかみ砕いてご説明します。 最初に入るのは新人のためのチーム。先輩や同期と肩を並べてスタートするので、理解できないまま電話をひとりで任されることはありません。 【見守り体制について】 初日からしばらくの間、新人だけのチームで業務にあたります。 対応に迷ったら保留にして、近くのフォロー役や先輩にすぐ質問できます。 「手挙げ制」もあり、手を挙げて知らせればフォロー役がすぐ来てくれます。複雑なご相談を自分だけで背負わずに済みます。 日々の声かけや定期的な面談があり、気がかりなことを相談しやすい環境です。 【ステップ式の研修】 全部の機種とサービスを一度に覚える必要はなく、慣れるペースに合わせて担当範囲を広げていきます。 Androidの基本操作 ↓ iPhone・周辺機器 ・座学研修（平日で10日程度） ・OJT研修（10日前後） ・フォロー研修（入社1か月後、2か月後、3か月後） インプットした知識を実際の電話で使い、あとで復習する。これを重ねるうちに、知識が確かなものになります。 スマホの扱いに不慣れな方や、電話窓口の経験がない方も安心して始められます。 【お願いする業務】 ・Androidの基本操作のサポート ・iPhoneやタブレットの設定をお手伝い ・メールやアプリの使い始めに必要な設定のご説明 ・無線LAN・周辺機器へつなぐ作業のお手伝い ・お問い合わせの内容や対応の経過をPCで記録 ・必要に応じて専門部署へ引き継ぎ 商品をおすすめして売ったり、営業の電話をかけたりする業務はありません。 相手の声に耳を澄ませ、悩みの解決に向けて伴走するのが役割です。 【1件ごとの流れ】 1．お客様の端末と、困っている内容を聞き取る 2．手順書と専用ツールで解決の糸口を探す 3．画面の表示を確かめ合いながら、操作を一段階ずつご案内 4．困りごとがなくなったのを確認し、やり取りを記録に残す 5．専門的な知識が要る相談は、担当の部署へ回す 一番大切なのは速さではなく、お客様の理解に合わせた丁寧な説明。判断に迷ったらフォロー役に相談し、確認を重ねながら対応できます。 【寄せられるお電話】 ご相談をくださるお客様の大半が、有料サポートに入会している会員様です。 助けを必要として電話をくださる方への対応なので、比較的落ち着いたやり取りになりやすく、一件ずつ丁寧に取り組めます。 「手伝ってもらったおかげで、設定を終えられました」 「ひとつひとつ丁寧に案内していただけて、うれしかったです」 感謝される機会も多く、人の支えになれていると肌で感じられます。 【このお仕事で育つ力】 スマートフォン・アプリの知識に加え、会話から状況を読み解いて整理する力、相手の理解度に合わせて言葉を選ぶ力、PC入力のスキルが伸びます。「これでもう使えます」「心から感謝しています」と直接言っていただけるのも、うれしいポイントです。 【勤務条件・設備】 ・時給1,350円 ・週4～5日のシフト勤務がメイン ・毎週決まった曜日のお休みも、相談によっては可能です ・夕方以降の勤務や時短勤務も、相談できる場合があります ・服装もヘアカラーもネイルも、決まりはゆるめです ・2台のモニターを並べて、効率的に作業できます ・冷蔵庫や電子レンジ、自販機を置いた休憩室あり ・個人ロッカーは鍵付きです ・コンビニは同じ建物内にあります 【お待ちしている方】 ・放置されずに見守ってもらえる環境を求める方 ・十分に研修を受けてから仕事を始めたい方 ・教えることや、人の困りごとの解決にやりがいを感じる方 ・接客業・受付業務・販売職の経験を生かしたい方 ・未経験で事務職にチャレンジしてみたい方 ・腰を据えて、ひとつの職場で長く働きたい方 スキルや経験の有無は問いません。 大切なのは、相手の話にきちんと耳を傾けることと、疑問が出たときに周囲を頼れる素直さ。成長はチーム全体で支えます。 |
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対象となる方 | 求めている人材 人と話す仕事が好きな方 接客経験を活かしてオフィスワークへ挑戦したい方 一人で放置されない職場を探している方 長期で安定して働きたい方 丁寧な研修を受けながら成長したい方 コールセンター経験を活かしたい方 特に、「未経験だけれど挑戦したい」という方にとって、相談しやすい環境は大きな安心材料になります。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円以上 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月給 226,000円】 時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代 1万円 総支給 226,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |