函館コールセンター

仕事情報

仕事内容

仕事内容
大手損保MS&ADグループ企業から依頼された
自動車保険ロードサービスにおける
コールセンター受付業務です。

自動車事故に遭遇してしまったお客様に対して
レッカー車などの手配をします。

＊受電のみ＊シフト制で希望休OK
【テレフォンオペレーター／カスタマーサポート】

【具体的には】
テレフォンオペレーターとして、事故や故障など
車のトラブルでお困りのお客様の対応を担当します。

＊仕事の流れ
・お客様から電話で問い合わせ
→1日の受電は1人8～15件程度

・お客様のお話しをヒアリング
→必ずリーダーがフォローしますので安心

・レッカー車の手配など、対応・処理
→業務はチームで対応！分からないことは、すぐに確認できます

＊入社後の流れ
最初に2ヶ月間の研修を受講します。

＜前半の1ヵ月：座学中心＞
電話応対の基礎知識
ロードサービスの商品の基礎知識を学びます

＜後半の1ヵ月：OJT中心＞
先輩が隣に付きながら実際の電話応対を行っていきます
未経験の方も安心して始められるよう
常に先輩がサポートします

研修終了後は、電話対応業務を中心に
出来ることからお任せしていきます。

＊チームで業務を担当
現在、28名のメンバーが在籍し
SVが8名、トレーナーが2名活躍しているので
分からないことは、何でも聞いて下さい。

＊困っている人に安心を提供
お客様に安心を提供し
「ありがとう。助かりました」と
言われる仕事ですので
やりがいを実感しながら活躍できます。

＊経験を積んでキャリアUP！
将来はチームマネジメントを担当する
SVなどに成長していけます。
先輩の中には1年でキャリアUPした方もいますので
是非、SVを目指してください。

＊残業は月6時間程度！年間休日125日
自分の時間をしっかりと確保できますので
プライベートも充実できます。
オンとオフを切り替えて
安心して長く続けられる環境です。

＊あなたの好きな格好で働けます！
服装自由で、髪の色、ネイル、ピアスOKです。
自分らしい姿で一緒に働きましょう！

＊職場の雰囲気について
20代～50代の方まで幅広い年代の方が活躍しています！
休憩室には電子レンジや冷蔵庫も完備していますので、
お弁当持参もOK！ゆっくり休憩していただけます。

＊お休みについて
有給消化率は80～90％と高い数値をキープしています！
勤務時間・曜日はご相談可能です。
お休み調整も可〇シフト制勤務の大きいメリットです！

職場環境

職場環境
2020年にスタートした函館コールセンター。
社員も増えてきて、今は約30名が勤務しています。
年齢層も幅広く、20代前半～60代まで。
女性が多く、子育てにも理解のある職場です◎