募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【お仕事の概要】 勤務場所：「札幌北ビル」 クレーム対応が多そうでコールセンターに踏み切れずにいる。そういう方にこそ知ってほしい求人です。 電話は基本的に受信のみ。スマートフォンの操作や設定で困っているお客さまの疑問に答えていきます。 「見るべき画面がどこなのかわからない」 「アプリをどう設定すればいいのか教えてほしい」 「文字の表示が小さくて読みにくい」 暮らしの中で生まれるこうしたスマートフォンのちょっとした悩みを、電話で一つずつ解消します。 シニアのお客さまからいただく基本操作のご相談が、お問い合わせの半数超を占めます。じっくり耳を傾け、画面を一緒に確認しつつ、ゆっくりかみ砕いて説明していきます。 【担当する仕事】 ・Androidスマホの初歩的な操作をご説明 ・各種設定や画面表示に関するサポート ・メール・アプリ・Wi-Fiの設定手順をお伝え ・周辺機器の接続方法のレクチャー ・応対の経過や相談内容をシステムに入力 ・案件次第で専門部署に対応をお願いする まずお願いするのは、Android機種の基本的な操作案内です。経験が積み上がるにつれ、周辺機器やタブレット、iPhoneといった分野へ担当範囲を順に広げます。 入社時にすべてを理解している必要はまったくないのでご安心を。 【トレーニングの進め方】 入社後の最初の10営業日（平日）が座学の期間。基礎固めにあてています。 スマートフォンの基礎知識から電話応対の手順、システムの扱い方まで、段階を追って習得していきます。その後はOJTとしておよそ10営業日、先輩のサポートを受けつつ本物のお客さま対応を経験します。 かつて先輩自身が苦労したポイントを重点的に学べるカリキュラムなので、事務や電話応対が初めてでも不安なく始められます。 【応対中のサポート体制】 通話の途中で答えに詰まっても心配いりません。保留ボタンを押せば、その場で管理者やフォロー担当者に相談できます。 挙手でサポートが駆けつける「手挙げ制」を導入。上席対応が求められるケースや難しいご質問、クレームは、管理者にバトンタッチすることもできます。 頼れる仲間がすぐ隣にいるので、プレッシャーを感じすぎずに一歩ずつ力をつけられます。 入って間もない時期に、難しい案件をひとりで任されることはありません。 【待遇・シフト】 ・時給は1,350円です ・出勤は週3日から相談に応じます ・夕方のみ、時短、扶養内の働き方も相談OK ・月8日まで希望休を申請できます ・土日をお休みにするシフトも相談可能 ・服装は普段着でOK ・ネイルや髪色の規定もゆるやか ・モニター2台で作業がはかどります ・休憩室を完備 ・セールスや販売目的の架電はなし プライベートや学業、家事・育児を大切にしつつ働きたい方にもなじむ環境です。 【こんな方をお待ちしています】 ・事務職にはじめて挑戦する方 ・クレーム電話を受けることに不安がある方 ・悩みを一人で抱えずに済む職場を探している方 ・学業や家事、育児との両立を望む方 ・接客・販売・受付で培った経験を活かしたい方 ・複雑な内容をかみ砕いて伝えるのが上手な方 お客さまに寄り添い、問題を一緒に解決したい。その思いさえあれば、働いた経験のない方にも活躍の場があります。 スキルや経験は問いません。 【対応1件あたりの流れ】 1．お使いの機種と困りごとをヒアリング 2．マニュアルと専用システムで解決策を探す 3．一緒に画面を確認しつつ、操作をステップごとに案内 4．解決を確かめたら対応記録を残す 5．専門性の高いケースは担当部署にバトンタッチ スピードより、お客さまそれぞれのペースに寄り添った丁寧な案内を優先しています。判断に迷ったらフォロー担当者へ尋ね、相談を挟みつつ進めてください。 【伸びる力と仕事の喜び】 お礼の言葉を「助かった」「使えるようになった」とお客さまから直接いただけるのが、この仕事ならではの魅力。PC操作スキル、相手に合わせて言葉を選ぶ力、電話で聞き取った状況を整理する力、端末・アプリへの理解が磨かれます。 |
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対象となる方 | 求めている人材 家事や育児と両立したい方 週3日勤務や扶養内勤務の相談が可能なため、家庭と仕事を両立したい方に向いています。休み希望も出しやすく、予定調整がしやすい環境です。 学校帰りに働きたい学生の方 夕方からの時短勤務にも対応しているため、授業後のアルバイトとしても働きやすいお仕事です。服装や髪色の自由度が高い点も魅力といえます。 接客経験を活かしたい方 販売や接客の経験がある方は、コミュニケーション力を活かしやすい環境です。お客様へ丁寧に説明する場面が多いため、人と話すことが好きな方にも向いています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円以上 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月給 226,000円】 時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代 1万円 総支給 226,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |