募集情報

職種/仕事内容	仕事内容雇用形態：契約社員職種：インバウンドコールスタッフ【はじめに】就業場所は「札幌北ビル」となります。クレーム対応が多いのではと、コールセンターへの応募をためらっている方。そんな方にこそ読んでいただきたい求人です。お電話をくださるのは、スマートフォンの設定や操作でお困りのお客さま。基本的に発信はなく、受けたお電話で疑問にお答えします。「どの画面を確認すればいいのか見当がつかない」「アプリの設定の手順を教えてもらえますか」「表示されている字が小さくて読みづらい」こうした日常の困りごとを、一件ずつ解決へ導きます。ご相談の半数超は、ご年配のお客さまからの基本操作に関するものです。お話にしっかり耳を傾け、同じ画面を一緒に見ながら、ゆっくりかみ砕いてご説明します。【業務内容】・Androidスマホの基礎的な使い方を説明する・画面の表示やさまざまな設定についてサポートする・Wi-Fi、メール、アプリの設定のしかたを伝える・周辺機器のつなぎ方をレクチャーする・相談の内容と対応状況をシステムへ記録する・内容によっては、専門の部署へ引き継ぐ最初にお任せするのは、Android端末の基本操作のご案内です。経験を重ねるにつれて、周辺機器、タブレット、iPhoneへと受け持つ分野を順番に増やしていきます。入社時点で何もかも分かっている必要は、まったくありません。【研修の流れ】座学研修（入社後、最初の平日10営業日）基礎を固める期間です。スマートフォンの基本知識、電話応対の手順、システムの操作方法を、順を追って身につけます。 ↓ OJT（約10営業日）先輩に支えてもらいながら、実際のお客さまのお電話を担当します。研修では先輩スタッフが以前苦戦した部分を重点的に扱うので、事務職や電話の仕事が初めての方も心配なくスタートできます。【電話対応の進め方】 1．どの端末をお使いか、何にお困りかを伺う 2．専用システムやマニュアルで解決方法を調べる 3．画面をお客さまと一緒に見ながら、一段階ずつ操作をご案内 4．解決したことを確認してから、対応の記録を残す 5．専門的な内容は担当の部署へ引き継ぐ早さよりも、お客さま一人ひとりのペースに合わせた丁寧な案内を重視しています。判断に迷うときは、フォロー担当者に確認しながら進めましょう。【困ったときは】お客さまへの回答に迷ったら、いったん保留にしてください。管理者やフォロー担当者に、すぐ相談できます。挙手で助けを求められる「手挙げ制」もあります。難しいご質問やクレーム、上席が対応すべき案件は、管理者に引き取ってもらうこともできます。すぐそばに頼りになる仲間がいるので、気負いすぎずに着実に力を伸ばしていけます。経験の浅いうちから、対応の難しいお問い合わせをひとりで受け持つことはないのでご安心ください。【給与・シフト・環境】・時給1,350円・出勤日数は週3日から相談できます・夕方のみ・短時間・扶養内の勤務も相談OK ・希望休は月に8日まで申請可能・土日休みのシフトもご相談ください・普段着のまま出勤OK ・髪色・ネイルも比較的自由です・モニターが2台あり、作業しやすい環境です・休憩室あり・販売やセールスを目的とした電話はかけません家事・育児や学業、自分の時間を大事にしたい方にも向いている職場です。【この求人が向いている方】・事務の仕事に初めてチャレンジする方・クレームの電話を受けるのが不安な方・悩みをひとりで抱え込まずに済む職場を求める方・家事や子育て、学業と仕事を両立させたい方・販売、受付、接客の現場での経験を生かしたい方・込み入った話をわかりやすく伝えるのが得意な方スキルや経験は問いません。お客さまの気持ちに寄り添い、一緒に問題を解決していきたいと思える方なら、働いた経験がなくても活躍のチャンスがあります。【この仕事で育つ力】 PCスキル、相手によって伝え方を変える力、電話越しに聞いた内容をまとめる力、端末やアプリの知識が身につきます。お客さまから「おかげさまで解決しました」「これで自分でも使えます」と直接お礼を言っていただけるのは、この仕事ならではのうれしさです。
対象となる方	求めている人材家事や育児と両立したい方週3日勤務や扶養内勤務の相談が可能なため、家庭と仕事を両立したい方に向いています。休み希望も出しやすく、予定調整がしやすい環境です。学校帰りに働きたい学生の方夕方からの時短勤務にも対応しているため、授業後のアルバイトとしても働きやすいお仕事です。服装や髪色の自由度が高い点も魅力といえます。接客経験を活かしたい方販売や接客の経験がある方は、コミュニケーション力を活かしやすい環境です。お客様へ丁寧に説明する場面が多いため、人と話すことが好きな方にも向いています。
勤務地	札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル　3F 勤務地〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F
アクセス	交通・アクセス最寄駅から徒歩5分
勤務時間	シフト制勤務時間詳細シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など適宜ご相談ください
給与	時給1,350円以上給与詳細基本給：時給 1350円〜時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給）【給与例】給与例【月給 226,000円】時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円残業代 1万円総支給 226,000円
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金【福利厚生】待遇・福利厚生【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【福利厚生】社会保険完備有給休暇制度あり交通費全額支給研修制度あり服装オフィスカジュアルOK
職場環境・雰囲気	職場環境未経験から始められる安心の教育制度入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。長期安定して働ける環境社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。喫煙所：喫煙所あり（屋外）
採用予定人数	2名