株式会社ウィルオブ・ワーク

仕事情報

仕事内容

仕事内容
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【CO 大阪】

Microsoft社での対法人ヘルプデスク業務をお願いいたします！
電話・メールでの対応となります

【仕事詳細】
Microsoft社が提供しているビジネスアプリケーションの中で、
下記のサービスを導入前後の企業に対し、設定や操作方法の案内、
トラブルをサポートいただきます！

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●対象のサービス：Microsoft365
・メールや予定表(Exchange)
・チャット、通話、会議ツール(Teams)
・クラウドストレージ(One Drive、SharePoint Online) など

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●お問合せ対応の流れ
１)専用システムに届くお客様情報を確認する
２)事前に対応方針を確認したうえで、お客様へ架電し詳細をヒアリング
３)適切なサポートを提供しメールなどで解決までご案内
※その場で解決しない場合は、解決するまで複数回に
わたり対応いただくこともあります。

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・電話3割/メール4割/その他、検証機を使用したり、
お客様のログを残す入力業務など。
・1日の対応件数：新人さんは2～3件程度、慣れたら4～5件程度
・1件あたりのケースクローズまでの時間：1日～1週間程度
・常に15~20件程度のケースを担当し、お客様と連絡を
取るスケジュールを組みながら解決までご案内します！

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【求めるスキル】
●必須条件：ビジネスメールや電話応対の経験
1年以上の長期就業が可能な方
●歓迎条件：テクニカルサポート、ヘルプデスク、カスタマーサポートなどの経験
Microsoftサービスの使用経験