募集情報
職種/仕事内容 | 企業名 楽天モバイル株式会社 求人名 Customer Support SME-Business Technology Transformation Section 1036727 仕事の内容 現状のオペレーションを分析し、AIや自動化技術を活用した次世代のサポート体制を構築するため、カスタマーサービス／コンタクトセンター領域の専門知識を持つリーダーを募集します。 ビジネスとテクノロジーの橋渡し役として、スケーラブルなAIベースのサポートソリューションを牽引していただきます。 1. カスタマーサポートの現状分析と変革 2. テクノロジーの変革とコンサルティング 3. ビジネスとエンジニアリングの橋渡し 4. ステークホルダーマネジメント ※詳細はフリーコメント欄に記載 募集職種 Customer Support SME-Business Technology Transformation Section 1036727 |
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対象となる方 | 必要な経験・能力等 【必須】■カスタマーサポート/コンタクトセンター/CX変革/プロダクトマネジメント/又はITコンサルティングにおける12年以上の実務経験 ■コンタクトセンター/サポート変革プロジェクト及びエンタープライズプラ ットフォーム導入の成功実績 ■Genesys/Salesforce Service Cloud/NICE/Amazon Connect/Zendesk等のコンタクトセンタープラットフォームの実務経験 ■オムニチャネルサポート/Customer 360/コンタクトセンター運営及びKPI(AHT/FCR/CSAT/NPS/SLA)に関する深い理解 ■要件定義/HLD/LLDレビュー/システム統合/アジャイル開発手法の経験 ■優れたステークホルダーマネジメントスキル、コミュニケーションスキル、問題解決力 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力：英語 資格： |
勤務地 | 楽天モバイル株式会社 東京都世田谷区玉川1-14-1 予定勤務地 東京都世田谷区 勤務地 勤務地① 事業所名：楽天クリムゾンハウス 所在地：東京都 世田谷区 玉川1-14-1 最寄駅：東急電鉄 東急田園都市線 二子玉川駅 徒歩4分、東急電鉄 東急大井町線 二子玉川駅 徒歩4分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：■就業先の変更範囲：全国の当社拠点 転勤：当面無 |
勤務時間 | フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月 |
給与 | 月給380,000円～680,000円 想定年収 750万円～1,100万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥380,000～￥680,000 基本給￥288,608～￥516,456 固定残業代￥91,392～￥163,544を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無 |
休日休暇 | 休日 休日：123日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始5日 その他（） 有給休暇：有（10～20日）（入社3か月経過後5日付与） |
試用期間 | 試用期間あり 試用期間3ヶ月。 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：カフェテリア(朝昼夜無料)/社内託児所/社員持株会/スポーツクラブ法人会員など 制度備考：＜サポート＞従業員持株会制度/ビザサポート/リロケーションサポート/仕事と育児/介護の両立支援サポート ＜サービス＞ライブラリ(個人学習スペース)/コンビニエンスストア/クリムゾンクラブ(有料レストラン)/フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」(有料)/ヘアサロン「Rakuten Hair Salon」(有料)/ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」(有料)/マッサージ＆鍼「HARI-UP」(有料) ＜イベント＞クラブ活動/納会/ファミリーデー 等 ＜英語スキルについて＞楽天モバイル株式会社では楽天グループ株式会社のEnglishnizationの方針に沿い、全社員がTOEIC800点以上を取得することを目指しています。その第一歩として、中途採用ではTOEIC600点(又は同等の英語力)を応募基準とします。採用する職位(格付)によって入社時に求められる英語試験のスコアが異なります。 格付 B～A:TOEIC600 格付 AA(部長職相当)以上:TOEIC800 ※1円ストックオプション制度有 |
採用予定人数 | 1名 |
その他 | 備考 【勤務時間について】標準的な勤務時間 9:00～17:30 ※楽天グループ朝会実施日の標準的な労働時間は「8:00～16:30」となります。 ※楽天グループ朝会実施日のコアタイムは「8:00～12:00」となります。 【業務内容続き】■ビジネスケースの作成、ROI分析、成功指標（KPI）の設定■サポート部門（ビジネス側）と、エンジニアリング、AI/ML、データ分析チームを結ぶハブとしての役割■ビジネス要件を機能要件および技術要件へ落とし込み、ソリューション設計を支援■AI活用（予測ルーティング、感情分析、ナレッジ管理、エージェント支援等）におけるドメインエキスパートとしての助言■ビジネス部門とのワークショップや要件定義セッションのファシリテーション■シニアリーダーシップに対する分析結果やロードマップのプレゼンテーション■部門横断的なプロジェクトチームと連携した変革プロジェクトの遂行 ■仕事の変更範囲：当社業務全般 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：電気通信事業法に基づく電気通信事業その他通信に関する事業 「楽天モバイル」サービスを提供 設立：2018年01月 代表者：代表取締役社長 矢澤 俊介 従業員数：3,878人 資本金：110百万円 株式公開：非公開 主な株主：楽天グループ株式会社 100.0％ 本社所在地：〒158-0094 東京都世田谷区 玉川１－１４－１ 楽天クリムゾンハウス 関連会社：楽天グループ株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント：【1】■電話、チャット、メール、SNS、セルフサービス等の全チャネルにおけるサポート業務の包括的な診断 ■カスタマージャーニー、プロセス、SLA、KPI、運用コストの分析による課題・リスクの特定 ■業界ベストプラクティスに基づいた現状機能のベンチマーク評価 【2】■ビジネス目標に合致した「次世代カスタマーサポートモデル」の定義 ■AI、自動化、エージェント支援ツール、ワークフロー最適化など、最新技術の導入提案 ■プロセス最適化、技術実装、CX改善を網羅した段階的なロードマップの策定 ■ビジネスケースの作成、ROI分析、KPIの設定 【3】■サポート部門（ビジネス側）と、エンジニアリング、AI/ML、データ分析チームを結ぶハブとしての役割 ■ビジネス要件を機能要件および技術要件へ落とし込み、ソリューション設計を支援 ■AI活用（予測ルーティング、感情分析、ナレッジ管理、エージェント支援等）におけるドメインエキスパートとしての助言 【4】■ビジネス部門とのワークショップや要件定義セッションのファシリテーション ■シニアリーダーシップに対する分析結果やロードマップのプレゼンテーション ■部門横断的なプロジェクトチームと連携した変革プロジェクトの遂行 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体 |