募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【業務内容】 就業先：「札幌北ビル」 「覚えることが山ほどありそう」「ひとりで電話に出るのは不安」――そんな心配をお持ちの方も、ぜひ読み進めてみてください。 メインの業務は、スマホ・タブレットを使っている方からのお電話に応え、設定や操作に関する疑問を解消することです。 手順の途中で止まってしまった方と、同じ画面を一緒にたどりながら、専門的な言葉はかみ砕いてお伝えします。 配属後しばらくは、新人メンバーで組むチームの一員に。同期や先輩と足並みをそろえて進むので、業務を理解しきれないうちに単独で電話を受け持つことはありません。 【業務の中身】 ・Androidスマホの基本操作をサポート ・タブレット・iPhoneの利用に向けた設定の案内 ・メール、アプリの設定手順の説明 ・無線LANや周辺機器への接続方法のご案内 ・問い合わせ内容と対応の経緯をPCで記録 ・状況に応じて専門部署へバトンタッチ 物を売る、商品をすすめる、営業の電話をかける――こうした業務はまったくありません。 あなたにお願いしたいのは、相手の話にじっくり耳を傾け、問題が片づくまで伴走することです。 【段階的に学べる研修】 あらゆる機種・サービスに初めから対応できる必要はありません。 スタートはAndroidの基本操作のご案内。習熟度を見ながら、周辺機器やiPhoneなどへ受け持ちを順番に増やしていきます。 ・座学研修……平日に約10日間 ・OJT……現場で10日ほど ・フォロー研修……入社1か月、2か月、3か月の節目にそれぞれ実施 学ぶ、実践する、振り返る。このサイクルを重ねるので、知識が自然と自分のものになります。 スマホの操作に苦手意識がある方、電話業務の経験がない方も、安心して始められる仕組みです。 【ひとりで悩ませない職場】 入社してから一定の期間は、同じく新しく入ったメンバー同士でチームを組みます。 お客さまへの答えに自信がないときは、通話を保留に。隣で働く先輩、あるいはフォロー担当の確認を取ってから回答して大丈夫です。 さらに、挙手ひとつでフォロー担当を呼べる「手挙げ制」を導入。難問にひとりで立ち向かう必要はありません。 日常的な声かけはもちろん、面談の機会も定期的に用意。気になることを遠慮なく相談できる雰囲気を大事にしています。 【お電話をくださる方】 お問い合わせいただくのは、主に有料サポートの会員の皆さまです。 ご自身から助けを求めて連絡をくださる方々なので、やり取りは穏やか。一件一件のご相談にじっくり取り組めます。 「おかげで設定が完了しました」 「わかりやすく教えてもらえてよかったです」 このようなお礼をいただく機会もたくさんあり、人の支えになれている実感が湧いてきます。 【お問い合わせ対応の進め方】 1．機種名とご相談の内容を確認 2．マニュアルや専用ツールで解決策をリサーチ 3．同じ画面を見ながら、ステップごとに操作を案内 4．解決できたかを確かめ、やり取りを履歴として残す 5．専門性の高いご相談は担当部署にバトンタッチ スピードは重視していません。大切なのは、相手が理解しやすいペースで丁寧に伝えること。判断に迷えば、フォロー担当に来てもらい、確認しながら対応できます。 【給与・シフト・職場の設備】 ・時給1,400円 ・シフト制で、週4～5日勤務が基本 ・ご相談により、休みの曜日を固定できる場合があります ・短時間や夕方以降の勤務も、相談に応じられる場合があります ・服装、髪色、ネイルなど身だしなみの規定はゆるめ ・デスクにはモニター2台、作業がスムーズ ・休憩室に冷蔵庫・電子レンジ・自販機を設置 ・施錠できる個人用ロッカーあり ・ビル内にコンビニあり 【こんな方を歓迎】 ・支え合える環境で、自分のペースを保って働きたい方 ・基礎をしっかり学んでから現場に出たい方 ・人に教えること、手を貸すことが好きな方 ・受付や接客、販売の経験を活用したい方 ・事務職デビューを考えている方 ・ひとつの職場に長く腰を据えたい方 職歴や専門知識は一切不問です。 求めるのは、話にじっくり耳を傾ける姿勢と、不明点をためらわず質問できる素直さ。チームのみんなで、あなたの成長を後押しします。 【身につくスキルとやりがい】 電話の向こうの状況を想像して把握する力、相手ごとに伝え方を工夫する力、PC入力のスキル、そしてアプリやスマホに関する知識が着実に伸びていきます。お客さまから「次は自力でできそう」「すごく心強かった」と直接お礼を言われることが、日々のモチベーションにつながります。 |
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対象となる方 | 求めている人材 人と話す仕事が好きな方 接客経験を活かしてオフィスワークへ挑戦したい方 一人で放置されない職場を探している方 長期で安定して働きたい方 丁寧な研修を受けながら成長したい方 コールセンター経験を活かしたい方 特に、「未経験だけれど挑戦したい」という方にとって、相談しやすい環境は大きな安心材料になります。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円以上 給与詳細 基本給：時給 1400円 〜 時給 1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例 234,000円】 時給1400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代 1万円 総支給 234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |