募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【業務について】 「札幌北ビル」が就業先となります。 一日中立ち続ける働き方を卒業して、未経験からデスクワークへシフト。 「接客そのものは好き。でも終日立ちっぱなしは体力的につらい」 「経験ゼロでも、座ってできる仕事に挑戦してみたい」 今回募集するのは、スマホの使い方を支えるポジション。こうした気持ちを抱えている方にぴったりです。 「操作のやり方が不明」「設定をもう一度確かめたい」。電話で届くこうした相談に、かみ砕いた言葉でお答えします。 座って取り組む内勤の仕事なので、飲食・販売・受付といった現場で培った接客スキルを活かしつつ、事務職へキャリアを切り替えられます。 【お任せする仕事】 ・スマホ（Android）のベーシックな使い方のご案内 ・アプリ・メールの設定サポート ・各種設定や画面表示に関するご説明 ・周辺機器・Wi-Fiとの接続のお手伝い ・対応履歴の入力と、質問内容のシステム登録 ・内容によっては専門部署へエスカレーション ご年配の方から寄せられる「基本操作」の相談が、全体の半分以上を占めています。 はじめはAndroid端末の操作案内だけを受け持ち、仕事に慣れてから周辺機器やiPhoneなどへ、順を追って担当範囲を広げていきます。 入社した段階ですべてを頭に入れておく必要はありません。 【接客の経験が活きる仕事】 営業職に求められるような話術は不要です。 お客さまの話をじっくり聞き、困っているポイントを整理したうえで、平易な言葉で説明するのが仕事の中心です。 ホテル・介護・受付・販売・飲食など、接客の最前線で磨かれたコミュニケーション力が存分に活きます。 会話は好き。でも立ちっぱなしの仕事はもう体力的に限界――そんな方にぜひ検討してほしいポジションです。 【研修とフォロー】 座学研修が最初のステップ。スマホの基本知識、電話応対の進め方、システムの操作をひとつずつ学習します。 続いてOJTに進み、先輩にフォローしてもらいつつ段階的に実務へ慣れていきます。 応対中に判断できない場面でも、いったん保留にしてフォロー担当へ聞けば大丈夫。クレームや込み入った相談は、管理者が一緒に対応するか、代わりに引き受けます。 自分だけで抱え込まず、まわりに確かめつつ成長していける職場です。 【待遇・環境】 ・1,350円の時給制 ・勤務は週3日から相談OK ・時短での勤務も相談可 ・月8日を上限に希望休の申請OK ・服装は私服で問題なし ・ネイルや髪色の制限なし ・座り仕事のオフィスワーク ・作業がはかどるデュアルモニター完備 ・ゆとりのある休憩室完備 家庭や私生活とのバランスを取りつつ、無理のないペースで長く続けたい方にもおすすめです。 【応募前にご確認ください】 座学研修（入社直後）の期間だけは、月〜金曜日の平日にフルタイムでの出勤が必須です。 スマホに関する知識をコツコツ覚える姿勢は求められますが、不明点を気兼ねなく質問できる環境があります。 事務職もコールセンターも未経験で入社し、現在活躍中のスタッフが大勢います。 接客で得たスキルを事務職で活かしたい方、立ち仕事がメインの働き方を変えたい方。そんなあなたからの応募を歓迎します。 【対応のステップ】 1．お困りごとと、ご利用中の端末をヒアリング 2．専用ツールやマニュアルで解決策を調べる 3．画面をお客さまと共有しつつ、1ステップずつ操作を説明 4．解決を確かめたら応対内容を履歴に残す 5．担当部署へつなぐ（専門性の高い相談） 一番に考えているのはスピードではなく、お客さまのペースに寄り添い時間をかけた丁寧な説明。迷ったときはフォロー担当へ相談できるので、ひとつずつ確認しつつ進めていけます。 【魅力と成長できるポイント】 アプリやスマホの知識はもちろん、電話の向こうの状況を把握・整理する力、相手の理解度に沿った説明力、PC入力のスキルも育ちます。「自分で操作できるようになりました」「とても助かりました」といった感謝を、じかに受け取れる仕事です。 |
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対象となる方 | 求めている人材 スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円以上 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月給 226,000円】 時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代 1万円 総支給 226,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |