募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 【求人のポイント】 ・900社以上の導入実績を誇る自社開発ECプラットフォーム企業／年収最大800万 ・週2日在宅勤務可／年間休日126日（土日祝休み） ・住宅支援制度・リフレッシュ休暇支援など独自の福利厚生が充実 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 募集の背景 】 GMVおよびMRRの昨対120％伸張、既存顧客へのアップセル・クロスセル拡大を目指し、カスタマーサクセスチームの増員を進めています。顧客の成功を直接支援するポジションとして、即戦力・ポテンシャル双方を歓迎しています。 【 具体的な業務内容 】 W2が自社開発するECプラットフォームを導入した顧客企業に対し、オンボーディングから継続活用支援までを担うカスタマーサクセスのポジションです。 ▼オンボーディング支援 ECサイトオープンまでの立ち上げ支援を担当します。顧客の状況に合わせたサイト構築サポートを行います。 ▼問い合わせ対応・トラブルシューティング 運用中の顧客からの問い合わせに対応します。エンジニアリング本部と連携し、課題解決にあたります。 ▼グロース提案・解約防止施策 サービス利活用を促進するグロース提案を行います。解約申告率の改善に向けた施策の立案・実行・検証も担います。 ▼コンテンツ整備・社内フィードバック 顧客専用サポートサイトのコンテンツ追加・拡充を行います。開発チームや営業チームへのフィードバックも担当します。 ◇導入実績：900社以上 ◇目標指標：チャーンレート1％未満、アップセル・クロスセル昨対120％ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 組織体制・働く環境 】 平均年齢29歳の活気ある組織で、Win-Winを追求する文化が根付いています。営業・マーケティング・プロダクトの各チームと連携しながら事業拡大を推進できる環境です。 《柔軟な働き方》 週2日の在宅勤務が可能です（在宅日はご自身で選択可）。研修期間（約6ヶ月）は出社となります。年間休日は126日、土日祝日休みでプライベートとの両立がしやすい環境です。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 育成・サポート 】 デュアルモニターの社内設置など業務環境が整備されています。ITS健康保険組合の福利厚生やインフルエンザ予防接種・健康診断など、安心して長期就業できるサポート体制が整っています。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 会社説明 】 W2は2005年9月設立、設立以来20年間黒字経営を継続するECプラットフォーム企業です。通販EC全般のリサーチ・マーケティング・コンサルティングから、ECプラットフォームサービスの研究・開発・販売・導入・保守サポートまでを自社で一貫して提供しています。従業員数238名、グループ企業3社と連携しEC領域の課題解決を支援しています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する『W2』の職業紹介案件です。 |
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対象となる方 | 応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下の能力・スキルをお持ちの方を募集しています。 ・顧客に対する適切かつ柔軟なコミュニケーションスキル ・状況に応じた論理的思考および問題解決能力 ・新しい環境や業務への素早い適応力・学習能力 ▼歓迎経験 ・企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーサポート部門での業務経験 ・SaaS／DX関連商材に関する業務経験 ・自社プロダクトのカスタマーサクセス／カスタマーサポート経験 ・法人営業経験 ・自社EC事業の業務経験（楽天市場・Yahooショッピング等のモール系を除く） ・ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定のいずれかの資格保有 ＜英語スキル＞ 問わない |
勤務地 | 株式会社ビースタイルスマートキャリア 〒1040045東京都中央区築地1丁目13-1 勤務地 東京都 中央区築地1丁目13-1 銀座松竹スクエア 5階 |
アクセス | 交通アクセス 最寄駅：東銀座駅 【最寄り駅】東銀座(日比谷線)徒歩3分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間 固定時間制 10:00～19:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 159.3時間 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週2日まで在宅勤務可（在宅日はご自身で選択可能） ・補足：研修期間約6ヶ月間は出社 平均所定労働時間： １月あたり 159.3時間 |
給与 | 月給321,428円～571,428円 給与 月給321,428円〜571,428円 月給：32万円～59万円 固定残業代：59,900円～ ※給与はスキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】32時間※超過分別途支給 【交通費】支給※上限15,000円 【昇給】年2回 【賞与】なし 固定残業代: 1ヶ月あたり 59,900円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 32時間 |
休日休暇 | 休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日126日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇 |
試用期間 | 試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・Dualモニターを社内設置 ・プレイハード制度 ・リフレッシュ休暇支援制度 ・社内イベントでの飲食提供 ・育児/介護休業制度 ・健康診断/婦人科検査 ・インフルエンザ予防接種 ・ITS健康保険組合の福利厚生利用 ・住宅支援制度 ※支給条件有 ・ボーナスオプション制度 ※支給条件有 ・退職金制度なし ・ジョブリターン制度※実績あり |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 敷地内全て禁煙 |
その他 | キャッチコピー リモートワークあり！【ECプラットフォーム／週2在宅】＜年収450から800万＞カスタマーサクセス／自社開発製品／年間休日126日 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 W2株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア人材紹介 設立日：2002/07/05 事業内容：派遣・人材紹介 |