募集情報
職種/仕事内容 | 企業名 シェルフィー株式会社 求人名 【カスタマーサポート】業界シェア拡大中のSaaS/チーム体制強化に携わる 仕事の内容 建設業界向けSaaS「Greenfile.work」を展開する当社にて、カスタマーサポートをお願いいたします。電話やメールを通じたユーザー支援だけでなく、顧客の課題を分析しプロダクト改善へ繋げる役割を担います。 ■Zendeskを用いたユーザーサポート業務 ■顧客課題の分析とプロダクト改善提案 ■エンジニアや営業等との連携によるCX向上 ■サポートチームの仕組み作りや企画検証【仕事の魅力】ユーザーの声を直接製品に反映できる環境です。AIボットの検証や大規模ウェビナーの企画など、従来のサポート枠を超えた幅広い施策に挑戦可能。業務効率化を自ら推進し、サービスと共に成長できる面白さがあります。 募集職種 【カスタマーサポート】業界シェア拡大中のSaaS/チーム体制強化に携わる |
|---|---|
対象となる方 | 必要な経験・能力等 【必須要件】 ・基本的なITリテラシー、パソコンの基本操作ができる方 ・チーム内外のメンバーとの円滑なコミュニケーションができる方 以下いずれかのご経験をお持ちの方（2年以上） ・個人顧客に対する営業または折衝経験 ・個人顧客向けの電話応対業務、またはコールセンターでの個人顧客対応経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格： |
勤務地 | シェルフィー株式会社 東京都目黒区大橋2-22-42No.R池尻大橋B1F 予定勤務地 東京都目黒区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 目黒区 大橋2-22-42 No.R池尻大橋 B1F 最寄駅：東急電鉄 東急田園都市線 池尻大橋駅 徒歩5分、京王電鉄 京王井の頭線 駒場東大前駅 徒歩11分 喫煙環境：敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） 備考：変更の範囲：テレワーク場所含む当社拠点 転勤：無 |
勤務時間 | フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～17:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月 |
給与 | 月給380,000円～700,000円 想定年収 456万円～840万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥380,000～￥700,000 基本給￥281,156～￥517,919 固定残業代￥98,844～￥182,081を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無 |
休日休暇 | 休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始7日 その他（GW、年末年始休暇、慶弔休暇、育児休暇） 有給休暇：有（～20日）（※入社月に応じて変動有） |
試用期間 | 試用期間あり 試用期間3ヶ月。 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） 時短制度 （全従業員利用可） 自転車通勤可 （全従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：近距離手当、自転車通勤可、服装自由、出産・育児支援制度、時短勤務制度 制度備考：【有給補足】 入社次年度以降は勤続年数に応じて4月1日に一斉付与。（計画的付与日数含む） 【その他】 ■年次有給休暇 / GW（※7～11日の計画休暇） / 年末年始休暇（※7～9日の計画休暇） / 慶弔休暇 / 育児休暇 / 結婚休暇 ■突発休暇 / 超サンサン休暇などユニークな休暇制度を設けて、メンバーが持続的に活躍するための制度設計に注力しております。 ■年間有休消化率は87.19％（国平均52.4％）！メンバー全員がメリハリをつけて働いています。 ■近距離手当 -3km圏内に居住：毎月2万円 -1.5km圏内に居住：毎月4万円 （※扶養する子がいる場合は1万円上乗せ） ■月に1度外部講師によるパーソナルコーチングを希望者に実施。 |
職場環境・雰囲気 | 配属先情報 カスタマーサポートチーム |
採用予定人数 | 2名 |
その他 | 備考 【魅力】 ・ユーザーから得た洞察をもとに、セールスやプロダクトチームと日々コミュニケーションをしています。 ・ユーザーの課題解決を目指し、Greenfile.workのサービスを改善しています。 ・slackを活用した他チームとの業務効率化、zoomを活用した数百人規模のwebセミナー、お問い合わせ改善のためのAIチャットボット検証等を企画、実行しています。 【業務内容変更の範囲】 当面は上記業務に従事いただく予定です。 その後はご本人の適性や状況に応じて、弊社業務全般に変更の可能性があります 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■Greenfile.workの運営 設立：2014年06月 代表者：代表取締役 呂 俊輝 従業員数：57人 平均年齢：31.9歳 資本金：100百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒153-0044 東京都目黒区 大橋２－２２－４２ Ｎｏ．Ｒ池尻大橋Ｂ１Ｆ その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】当社は「旧態依然とした市場をITで変革すること」を目的として、2014年6月に設立されました。ITを用いて建設業界をよりシンプル・透明にすることを目指しています。建設業界は年間約70兆円が動き、約500万人が働く巨大市場ですが、「深刻な人手不足」「建築資材価格の高騰」「建設需要の高まり」という事象が発生しており、作りたいものが作りづらい状況になっている現状です。そこで当社は、クラウド安全書類サービスの事業を通して、建設業界に貢献しています。 【サービスについて】建設現場の非効率を解決するBtoB SaaS「書類作成/顔認証入退場管理」などを提供。大手ゼネコン各社にも続々導入が進んでおり業界の本質的な安全・品質向上を目指し、建設業界を変革するため順次拡大予定です。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体 |