募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【今回の募集について】 勤務地：「札幌北ビル」 立って働く毎日に区切りをつけて、経験ゼロからデスクワークを始めてみませんか。 「経験がなくても、デスクに座ってできるお仕事に就きたい」 「お客様と話すのは楽しい。ただ、朝から晩まで立ちっぱなしは体にこたえる」 こうした希望をかなえられるのが、スマホの操作にまつわる電話相談のポジションです。 「設定をもう一回確認したいんだけど」「これってどうやるの？」。受話器越しのそんな疑問に、平易な言い回しで応じます。 一日を通して腰かけたまま行う内勤業務です。販売・受付・飲食などで磨いたコミュニケーション力を武器に、オフィスワークへ転身できます。 【お任せしたいこと】 ・Android端末の操作方法を基礎からレクチャー ・ディスプレイ表示やいろいろな設定項目の解説 ・アプリ、メールのセットアップの手助け ・Wi-Fi・周辺機器をつなぐ作業のフォロー ・問い合わせ内容と結果をシステム上に入力 ・必要なケースでは専門部署へエスカレーション 寄せられる問い合わせのうち過半数は、ご年配のお客様による「基礎的な操作」の質問です。 入社してしばらくはAndroidの案内だけを担当。慣れてきたら、iPhoneや周辺機器なども受け持つようになります。 最初から全部を頭に入れておかなくても平気です。 【あなたのキャリアが活きる】 セールス職で求められるような巧みな話術は不要です。 大事にしてほしいのは、相手の話をじっくり聞いて悩みのポイントを整理し、易しい言葉で伝えること。 介護職やホテル、飲食店、販売、受付といった、お客様と接する現場で鍛えた対話力が大きな武器になります。 おしゃべりは好き、でもずっと立っているのはもう限界――。そう感じている方にこそ、ぜひ検討してほしいポジションです。 【研修とサポート】 スタートは座学研修。スマホの基本知識、受電時の対応フロー、システムの扱い方を一つずつマスターします。 次のステップはOJT。先輩がそばについた状態で、実際のお問い合わせを段階的に経験します。 返答に詰まったときは、通話を保留してフォロー担当に聞けば問題なし。クレームや手ごわい相談には、管理者がサポートに入ったり、対応を交代したりします。 まわりを頼れる環境だからこそ、抱え込まずに着実にステップアップできます。 【お電話ごとの進め方】 1．使用中のスマホと、どこでつまずいているかをヒアリング 2．社内マニュアルや専用のツールで対処法をリサーチ 3．相手と同一の画面を表示し、一手順ずつナビゲート 4．無事に解決したのを見届け、やり取りをシステムに保存 5．高度な専門知識を要するケースは担当チームへバトンを渡す 優先するのは処理の速さではなく、相手が納得できるペースで時間をかけて説明すること。迷う場面ではフォロー担当に相談し、一件ずつチェックしながら進めていけます。 【勤務条件・環境】 ・給与は時給1,400円 ・勤務日数は週3日から相談に応じます ・時短での就業もOK（要相談） ・お休みの希望は月8日まで提出できます ・服装は私服でかまいません ・ヘアカラーやネイルは自由 ・一日を通してオフィス内で着席して業務 ・2画面モニターを使える作業環境 ・ゆっくりくつろげる休憩スペース プライベートや家のことと両立させながら、マイペースに長く続けたい方にもおすすめの職場です。 【やりがい・身につく力】 毎日の業務の中で、モバイル端末やアプリへの理解、電話口のやり取りから状況を把握してまとめる力、相手に届く説明の工夫、パソコンでの入力スキルが磨かれます。「おかげで使えるようになった」「助かったよ、ありがとう」といった感謝の声を、直接受け取れるのも魅力です。 【ご応募にあたって】 ひとつだけ注意点として、入社後の座学研修中は、月曜日～金曜日にフルで出勤していただきます。 スマホの知識を少しずつ吸収していく意欲は必要です。ただ、疑問があればいつでも気軽に聞ける体制を整えています。 電話窓口や事務の仕事が初めての状態で入り、活躍しているメンバーも少なくありません。 接客の経験を事務職で発揮してみたい方、立って働く日々からデスクワークへ移りたい方のエントリーを心よりお待ちしています。 |
|---|---|
対象となる方 | 求めている人材 スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円以上 給与詳細 基本給：時給 1400円 〜 時給 1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例 234,000円】 時給1400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代 1万円 総支給 234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |