募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【スマホが好きなあなたへ】 勤務先：「札幌北ビル」 スマホに触れるのが好きなら、その気持ちがここでは大きな強みになります。 「スマホの設定となると、家族や友人によく声をかけられる」 「気になるアプリや新機能は、真っ先に自分でいじってみたくなる」 「誰かに操作のしかたを教えるのは面倒だと思わない」 どれかに当てはまる方に向いている、スマホ操作のお手伝いをする仕事です。 職場はワイドサポート窓口。端末の操作方法や設定についての電話のご質問にお答えします。 【こんな業務を担当します】 ・基本的な操作の説明 ・画面の表示や各種設定のサポート ・メールやアプリの使い方を解説 ・Wi-Fiや周辺機器との接続方法のご案内 ・ご相談の内容と対応結果の記録 ・状況を見て担当部門へ対応をつなぐ 「文字をもっと大きく表示させたい」 「このアプリの使い方がよくわからない」 「触っているうちに変わった設定を、元の状態にしたい」 暮らしの中で出てくるこうしたスマホの困りごとを、一緒に解決します。 お問い合わせの半分超は、ご年配のお客様からの基本的な使い方のご質問です。手元の画面と同じ表示をこちらでも確かめつつ、急がずわかりやすくお伝えします。 はじめに受け持つのはAndroidの基本操作の案内です。慣れてきたら、iPhoneやタブレット、周辺機器へと対応範囲を少しずつ広げます。 【解決までの5ステップ】 1．どの機種で、何に困っているのかを伺う 2．マニュアルや社内のツールで解決方法を確認する 3．お客様の画面と表示を合わせ、一つずつ操作を説明する 4．解決できたかを確かめてから、履歴をシステムに残す 5．専門的な対応が必要なら、担当部門に任せる 何より大事なのは手早さではなく、相手のテンポに合わせたていねいな説明です。迷ったらまずフォロー担当に聞き、そのうえで進めれば大丈夫です。 【特別な経験はいりません】 コールセンターで働いた経験や、専門の知識がなくても応募できます。 ふだんスマホを使っていて、わからないことは自分で調べて解決できる。それだけで十分な戦力になれます。 家族のためにLINEを設定してあげた、アプリの使い方を教えた――そんな体験もアピール材料になります。 お客様から感謝の言葉をかけていただく場面が多く、誰かの役に立てている手ごたえを毎日感じられます。 【働きながら伸ばせる力】 スマホとアプリの知識が深まるほか、電話の声だけで状況を読み取る力、相手に合わせて説明を変える力、パソコンでの入力スキルも鍛えられます。「おかげで解決しました」「使い方がわかりました」と、直接お礼を言ってもらえるのもこの仕事の魅力です。 【研修と「手挙げ制」のサポート】 入社後は座学研修から始まり、端末の基本、電話を受けるときの手順、ツールの使い方をひととおり学びます。 その後はOJTで、先輩に支えてもらいながら実際の電話応対に少しずつ慣れていきます。 電話の途中で困ったときは、保留ボタンを押してフォロー担当を呼べる「手挙げ制」があります。クレームや難しいご相談の場合は、上長が一緒に対応するか、代わって引き受けます。 一人で抱えず周囲を頼りながら、確実にスキルアップできる職場です。 【お給料と働き方】 ・時給1,350円 ・週3日の勤務から相談OK ・短時間勤務の相談も可能 ・ひと月に8日以内なら希望休の申請OK ・髪色、ネイル、服装に指定なし ・デュアルモニター完備で作業がしやすい ・ゆったり広い休憩エリア ・事務の仕事が初めての方もOK 出勤する日数や時間帯を調整しやすいので、学校や家事、ダブルワークと両立させたい方にもおすすめです。 端末やアプリに触るとわくわくする方、人に教えるのが好きな方。その「好き」と身近な経験を、次の仕事に活かしてみませんか。 |
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対象となる方 | 求めている人材 スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |