募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、一般事務 ＼ スマホの画面をつないでご案内 ／ ＼ 操作の困りごとを支える ／ ―――＊―――＊―――＊―――＊――― ✅Androidスマホの操作を支援 ✅お客様のペースに合わせて説明 ✅サービスの提案・設定案内も担当 ✅対面やチャットで担当者が支援 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ドコモの「あんしん遠隔サポート」で、 スマートフォンの操作をご案内します。 対象は、らくらくホンを含む ドコモ販売のAndroidスマホです。 画面を遠隔でつなぎ、操作を支援します。 【お問い合わせの例】 ・料金プランを自分で操作して変えたい ・d払いの利用明細を確認したい ・画面に多く表示される広告を 何とかしたい ・機種変更後のデータ引き継ぎを 手伝ってほしい ご年配のお客様からの相談も多いため、 相手のペースに合わせてご説明します。 必要な情報を調べながら、 困りごとの解決につなげるお仕事です。 操作案内に加え、ご利用状況に合った サービスの提案・設定案内も担当。 お客様のご都合やニーズを確認し、 信頼関係を大切にご案内します。 【座学から段階的に学ぶ研修】 まずはサービスやシステムの基礎を学び、 先輩の応対を聞く練習や ロールプレイングを実施します。 その後は先輩とマンツーマンで お客様対応を経験するOJTへ。 フィードバックや面談を通じて、 理解できた点と課題を確認します。 研修終了後もフォロー研修や、 新人同士の意見交換会があります。 実際の応対経験を振り返りながら、 必要なスキルを身につけていけます。 【対応中も相談できます】 複数のPC・システムを使用します。 困ったときは、担当者が対面や チャットでフォローします。 必要に応じて応対の引き継ぎも可能です。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ✅スマホ操作や人と話すことが好きな方 ✅相手のペースに合わせて説明したい方 ✅PC入力・検索を仕事に活かしたい方 【必須条件】 ・PCの利用経験があり、 ブラウザー操作・ネット検索ができる方 ・漢字を含む文字入力が 1分間に50～65文字以上できる方 ・PC／スマホで英字・かな・ 大文字・小文字を切り替えられる方 ・電話でスムーズに会話ができ、 敬語・ビジネス会話ができる方 ・土日祝・年末年始を含む 指定シフトに勤務できる方 ・研修全日程に参加でき、繁忙時の 時間外勤務に対応できる方 ・長期勤務が可能な方 【歓迎条件】 ・携帯ショップ・量販店・ 各種コールセンターでの経験 ・ドコモ専用システムの利用経験 ※業界・職種未経験の方も応募可能です。 |
勤務地 | 株式会社ドゥファイン(派遣元)/TGCDEA_遠隔横浜1 220-8536神奈川県横浜市西区みなとみらい 勤務地 〒2208536神奈川県横浜市西区みなとみらい |
アクセス | 交通・アクセス みなとみらい駅徒歩3分／新高島駅徒歩7分／JR横浜駅徒歩15分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 【勤務開始】2026年11月17日 【応募締切】2026年11月6日（応募状況により期間中に締切・延長の場合があります） 早番8:45～17:15 中番9:45～18:15 遅番11:40～20:10 実働7.5時間・休憩1時間 年中無休・土日祝勤務ありのシフト制 繁忙時には月10～15時間の時間外勤務をお願いする場合があります。 【研修日程】 【座学】 2026年11月17日～12月8日 8:45～17:15（実働7.5時間） 【OJT】 2026年12月9日～12月17日 8:45～17:00（実働7.25時間） 着台は2026年12月18日予定です。習熟度により前後する場合があります。 原則土日祝休みですが、土日祝に研修する場合があります。座学の習熟度によりOJTへ進めない場合があります。研修内容・運営体制の見直しにより日程が変わる場合があります。 |
給与 | 時給1,900円 給与詳細 基本給：時給 1900円 時給1,900円 研修時：時給1,730円 試用・研修期間：2026年11月17日～12月17日予定 試用・研修期間の条件：給与・勤務時間条件が異なる 【座学】 2026年11月17日～12月8日 8:45～17:15（実働7.5時間） 【OJT】 2026年12月9日～12月17日 8:45～17:00（実働7.25時間） 着台は2026年12月18日予定です。習熟度により前後する場合があります。 原則土日祝休みですが、土日祝に研修する場合があります。座学の習熟度によりOJTへ進めない場合があります。研修内容・運営体制の見直しにより日程が変わる場合があります。 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1730円 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制 |
休日休暇 | 休日休暇 原則週休2日（シフト制） 座学・OJTは原則土日祝休み。土日祝に研修を実施する場合があります。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：2026年11月17日～12月17日予定 試用・研修期間の条件：給与・勤務時間条件が異なる 【座学】 2026年11月17日～12月8日 8:45～17:15（実働7.5時間） 【OJT】 2026年12月9日～12月17日 8:45～17:00（実働7.25時間） 着台は2026年12月18日予定です。習熟度により前後する場合があります。 原則土日祝休みですが、土日祝に研修する場合があります。座学の習熟度によりOJTへ進めない場合があります。研修内容・運営体制の見直しにより日程が変わる場合があります。 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1730円 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 休憩室に無料ドリンクサーバー、Wi-Fi、マッサージチェア、ストレッチルームがあります。 |
採用予定人数 | 16名 |