クオリティソフト株式会社

仕事情報

仕事内容

仕事内容:
ヘルプデスクチームにて、問い合わせについての対応業務をご担当いただきます。
役割に応じて以下の業務を行っていただきます。

【具体的な業務内容】
□自社製品・サービスの問い合わせ対応
販売パートナーや顧客から、メールや電話での問い合わせに対応します。

□問題の一次切り分け、開発部門へのエスカレーション
問題の再現調査や一次切り分けを行い、開発部門にエスカレーションしクロージングまでの管理を行います。

□販売パートナーとの情報共有
問い合わせ数や対応状況などを販売パートナーへ共有し、クロージングを推進します。
問い合わせ状況の資料作成、対策の検討、対応の依頼などを行います。

□顧客満足度向上のための活動
問い合わせの回答時間の短縮や、背景を読み取り適切な対応して顧客満足度向上のための施策検討、推進を行います。

変更の範囲：会社の定める業務

＜企業情報＞
IT資産管理ソフトウェアベンダーとして1998年に「QND Plus」、2007年にクラウド型IT資産管理「ISM CloudOne」をサービスとして提供。
ユーザーの利便性を損なうことなく安全な業務環境を実現しています。
リモートワークの増加に伴い、需要増加中！

◆多様な働き方が叶います
産前産後休暇・育児休業からの復帰率が100％を誇ります。最近は男性の育休取得者も徐々に増えており、また短時間勤務、フレックス、テレワークなどさまざまな働き方の制度が整っています。

◆入社後の流れ
OJT形式で引継ぎをおこなっていただき業務を習得いただきます。

◆キャリアパス
業務習得後、将来的にはトレーナーや教育担当としてご活躍いただきます。

出張：年1～2回程度
転勤：無