募集情報

職種/仕事内容	仕事内容雇用形態：契約社員職種：インバウンドコールスタッフ【仕事のあらまし】「札幌北ビル」が就業先となります。覚える量が多そうで心配、自分だけで電話を取れる自信がない――そう感じている方でもご安心ください。受信メインのサポート業務で、タブレットやスマホをお使いの方から寄せられる質問に電話で回答していただきます。設定や操作でつまずいているお客さまと画面を一緒に見つつ、専門用語をかみ砕いた表現で説明していきます。配属先はまず新人専用のチーム。同期や先輩と足並みをそろえてスタートするため、理解が浅い段階で単独の受電を求められることはありません。【お任せする仕事】・スマホ（Android）のベーシックな使い方のご説明・タブレットやiPhoneに必要な設定の手助け・メールやアプリを設定する手順のご案内・無線LAN・周辺機器との接続のお手伝い・応対履歴とご質問内容のPC入力・内容によっては専門部署へエスカレーションこちらから営業の電話をかける、商品を勧めるといった仕事は一切なし。じっくり話を聞いて、困りごとが片づくまで寄り添う。それがあなたのミッションです。【安心のバックアップ体制】入ってからしばらくは、新人メンバーのみで構成されたチームに所属して働きます。応対の途中で不明点が出てきても大丈夫。通話をいったん保留にすれば、フォロー担当や隣席の先輩にその場で聞けます。「手挙げ制」があり、挙手すればフォロー担当が駆けつけます。難易度の高い質問を自分だけで抱える必要はないのです。こまめな声かけを日常的に行い、定期面談も実施。悩みや気がかりを打ち明けやすい雰囲気づくりを心がけています。段階式に学べる教育プログラムスタート時点で全機種・全サービスに精通している必要はまったくありません。最初のステップはAndroid端末の基本的な操作。慣れ具合に応じて周辺機器やiPhoneなどへと、受け持てる範囲を順に広げていく流れになります。・座学研修は平日に約10日間・OJT研修は10日間ほど・フォロー研修は入社1か月後・2か月後・3か月後の節目に実施学んだ内容を実践し、振り返りを重ねる。そのサイクルを繰り返すうちに、知識がしっかり根づくはずです。初めて電話の仕事に就く方、スマホ操作に自信のない方であっても、スタートラインに安心して立てます。【担当窓口の特色】入電の多くは、有料サポートへ加入済みの会員様からのもの。相手は手助けを求めて連絡をくださる方々。穏やかな空気で会話が進むので、相談の一件一件にじっくり向き合えるのが特徴です。「無事に設定が完了しました。ありがとう」「丁寧に説明してもらえて助かった」こうした感謝の声に触れる機会も多く、誰かの力になれていると実感できるポジションです。【待遇と職場の環境】・1,350円の時給制・シフト制、週4～5日の勤務が基本・曜日固定の休みが可能なケースもあり（要相談）・短時間勤務や夕方以降のシフトも相談できる場合あり・ネイル・髪色・服装の規定はゆるやか・モニター2台体制で作業がはかどります・休憩室には自販機・冷蔵庫・電子レンジを設置・鍵のかかる個人ロッカー完備・同じビルにコンビニあり【こんな方を歓迎します】・まわりに支えてもらいつつ落ち着いて働きたいという方・じっくり研修を受けてから実務に入りたいとお考えの方・人を手助けすることや、何かを教えることが好きな方・接客や販売、受付のキャリアを活かしたいという方・事務職に未経験から挑戦したい方・ひとつの職場で長く働き続けたい方専門知識や職歴は一切問いません。重視するのは、お客さまの話にきちんと耳を傾ける姿勢と、不明点を素直にまわりへ聞けること。成長はチーム全員で後押しします。【ご質問対応のステップ】 1．ご利用中の機種とお困りの内容をヒアリング 2．マニュアルや専用ツールで解決策を調べる 3．画面をお客さまと合わせつつ、操作を一手順ずつ説明 4．解決を確かめたら応対内容を履歴に残す 5．担当部署へのエスカレーション（専門性の高い相談）重視するのはスピードではなく、お客さまのペースに寄り添った丁寧な説明。迷ったらフォロー担当に声をかけ、確認を取りつつ進めていけるので安心です。【やりがいと得られる力】アプリやスマホの知識はもちろん、電話の向こうの状況を把握・整理する力、相手に合わせた説明力、PC入力スキルも育ちます。「自分で操作できるようになりました」「とても助かりました」。こうした言葉を直接もらえる点も、この仕事ならではの魅力。
対象となる方	求めている人材人と話す仕事が好きな方接客経験を活かしてオフィスワークへ挑戦したい方一人で放置されない職場を探している方長期で安定して働きたい方丁寧な研修を受けながら成長したい方コールセンター経験を活かしたい方特に、「未経験だけれど挑戦したい」という方にとって、相談しやすい環境は大きな安心材料になります。
勤務地	札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル　3F 勤務地〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F
アクセス	交通・アクセス最寄駅から徒歩5分
勤務時間	シフト制勤務時間詳細シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など適宜ご相談ください
給与	時給1,350円以上給与詳細基本給：時給 1350円〜時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給）【給与例】給与例【月給 226,000円】時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円残業代 1万円総支給 226,000円
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金【福利厚生】待遇・福利厚生【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【福利厚生】社会保険完備有給休暇制度あり交通費全額支給研修制度あり服装オフィスカジュアルOK
職場環境・雰囲気	職場環境未経験から始められる安心の教育制度入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。長期安定して働ける環境社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。喫煙所：喫煙所あり（屋外）
採用予定人数	2名