募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 【仕事内容】 当社はコールセンター・BPO委託企業です。 コールセンター管理スタッフを増員募集します！ 業種・社会人経験、ブランク、前職の雇用形態、学歴、転職回数は問いません。 アパレルスタッフ・居酒屋の店員・セラピストといった様々な経歴を持つ先輩社員が多数活躍中です。 【仕事内容】 お客様からの電話対応・データ作成・シフト作成・コミュニケーターのサポート、委託先企業との商談などをお任せします。 【具体的には】 ・コミュニケーターがスムーズに電話対応できるよう研修をしたり、お客様企業との運用調整を実施。 ・1人ひとりのシフト希望を確認し、シフト表の作成や確認。 ・実際にお客様（エンドユーザー）からの電話に対応することもあります。 「困っている人の役に立ちたい」「コミュニケーターをサポートする仕事がしたい」と思っている方にピッタリです。 【1日の流れ（例）】 09:00 出社・当日出勤者を確認 ▼ 09:15 業務引継ぎ、朝礼、オペレーションフォローなど ▼ 12:00 休憩（1時間） ▼ 13:00 入電状況を確認しながら、研修や社内業務を実施 ▼ 17:00 引継ぎ、日報提出 ▼ 18:00 退社 【実際にコミュニケーターが行う電話対応ってどんな内容】 浦和センターでは主に住戸業務（お住まいのお困り相談窓口）や新電力業務やお客様相談室などがあり、配属する部署によって業務が異なってきます。 どの部署でもコールセンター業務なので、基本を習得し、マニュアルに沿った案内が出来るように研修を実施していきます。 ＜トーク例＞ ・「トイレの水が流れない」「鍵を失くした」という住まいに関する受付対応窓口。 ・「電気を契約（解約）したい」「料金をシュミレーションしたい」など電気契約に関わる問い合わせ窓口。 ・「○○というお菓子はどこで買えるの」といったお客様相談窓口。 【入社後の流れ】 ▼入社日 手続き関係と初期研修（座学） ▼～3ヶ月 お客様（エンドユーザー）からの電話に対応 管理する立場の前に実際に電話を取る業務から習得していきます ▼～6ヶ月 管理者業務の習得開始 電話対応に慣れたら、コミュニケーターのフォローや研修を担当しつつ、 徐々にデータ作成や定例会資料の作成、定例会の参加など、 管理者業務を習得していただきます ▼～1年 請求対応や契約関係などを習得しつつ、 取引先企業との打ち合わせにも参加していただきます 【一人ひとりの成長に合わせて目標を設定します】 受電→管理者業務→営業が基本的なステップアップですが、 一人ひとりの成長スピードと要望に合わせて目標を設定しています。 個別面談も3ヶ月毎（希望者は1ヶ月毎）に実施しているので、 不安を取り除きやすい環境です。 |
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勤務地 | 株式会社東京テレマーケティング 〒330-0061埼玉県さいたま市浦和区常盤１丁目3-10日本生命浦和ビル3F 勤務地備考 〒330-0061 埼玉県さいたま市浦和区常盤１丁目３ー１０日本生命浦和ビル3F |
アクセス | アクセス ＪＲ京浜東北線 浦和アトレ北口徒歩約8分、ＪＲ宇都宮線〔東北本線〕・ＪＲ上野東京ライン/ＪＲ高崎線 浦和アトレ北口徒歩約8分、ＪＲ京浜東北線 北浦和西口徒歩約18分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9：00～23：00のシフト制 所定労働時間：8時間＋休憩1時間 週休二日制 |
給与 | 年俸3,000,000円～3,500,000円 給与 年俸制 300万円～350万円 （一律手当を含む） 【年収】3000000円～3500000円 |
休日休暇 | 休日 ・完全週休2日制（シフト制） ※希望者に限り固定曜日休みの導入を検討しています ※平日も休めるので、休日を有効に活用できます！！ ・バケーション休暇：3ヶ月に5日間付与 年間最大20日 ・有給休暇：法廷日数に基づいて付与（10日～勤続年数に応じて最大20日） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇（取得実績あり） ※取得後に復帰している社員もいます。女性管理職も活躍中！ ・育児休暇 ・特別休暇 など |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 交通費（月2万3000円まで） ※2万3000円以上～4万円までは超過分を会社側と折半 昇給年1回（4月） 賞与年2回（6月・12月） 定期健康診断 資格取得支援制度あり 休憩スペースあり 仮眠用ベッドあり パソコン貸与 オフィス内禁煙 個人ロッカー 加湿器・空気清浄機設置 受動喫煙対策： 禁煙 受動喫煙対策（詳細）： 屋内喫煙可（B1階） |
その他 | その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：株式会社東京テレマーケティング 所在地：埼玉県さいたま市浦和区常盤１丁目3-10日本生命浦和ビル3F |