募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 【センターSV・管理者】 大手飲料、食品メーカーのサントリーグループのお客様センターにおけるSV業務をお任せします。 セサミンを始めとする健康食品の単品通販ナンバーワンであるサントリーウェルネスのグループ企業として「お客様のウェルネス実現」を担うコンタクトセンターです！ サントリーウェルネス製品のコンタクトセンターです。 1チーム20名程度のスタッフをマネジメントし、受電やメール対応を行っています。 具体的な業務としては・・・ ■メンバーとの面談 ■チームの目標管理 ■チームのシフト管理 ■オペレーターの育成 ■オペレーターの勤怠管理 ■メンバー指導 ■クライアントとの打ち合わせ ☆ここに注目☆ ・エンドユーザーの顧客満足度を重要視するKPI設計。理不尽な売上目標や通電時間の性急な区切りなどなく、マネジメントしやすい環境。 ・SVは顧客対応とメンバーマネジメントに専念できる環境です。というのも、レポート、売上管理、報告書作成、採用、導入研修は専任担当者が行う為。 サントリーウエルネス製品・サービスに関するお問い合わせ対応を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般をお任せ。 お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの育成や応対品質の向上、業務改善を通じてより良い顧客体験の実現を目指していただきます。 【入社後のイメージ】 入社後は、先輩社員からOJT形式で少しずつ業務を覚えていただきながら、これまでの経験を活かして活躍いただきたいと考えています。 ※お客様への寄り添い、関係強化のために応対の品質に重きを置いています。 ※レポートや売上管理、報告書作成、採用、導入研修等は専任担当者が行いますので、SVは顧客対応スタッフの育成、管理に専念できます。 ＜センター概要＞ ・総勢250名のセンター（うちオペレーター200名、バックヤード50名） ★オペレーターの定着率は驚異の87％！ ★入退社が激しいセンターとは違い、固定化されたメンバーにじっくりマネジメントできる ＜チーム環境＞ ■本長（センター長）は40代男性 ・チームメンバーの他SVは10名ほど在籍 ・入社後は商品知識の学習から入り、先輩、同僚からのOJTで徐々に慣れてもらい、その後はご自分のチームを任されるようになっていきます。 ☆充実した職場環境☆ ・薬院駅から徒歩1分 ・ビルの最上階で清々しい景色 ・自社休憩室（無料Wi-Fi）完備 ・インスタントコーヒー設置 ・インフルエンザ予防接種補助 ・喫煙ブース完備 ・個人ロッカー完備（☆背の高いコートも吊るせるロッカー☆） ・軽食販売(お菓子・カップ麺・パン) ・お弁当販売（ワンコイン程度） ー ＜当ポジションの魅力＞ ・サントリーグループならではの安定した基盤のもと、腰を据えて働ける ・「お客様満足」と「人の成長」を大切にするセンター運営 ・オペレーター育成や業務改善など、SVとしての裁量が大きい ・現場発信の改善提案やプロジェクト推進が評価される風土 ＜社風＞ 「人を大切にする」サントリーグループの考え方が根付いた職場です。 年次や立場に関わらず意見を出しやすく、互いにフォローし合いながら成長していく文化があります。 ＜キャリアパス＞ サントリーグループのもと、安定した経営基盤を活かし、将来的に管理職へのステップアップや応対品質・業務設計のスペシャリストなど、さまざまなキャリアパスを描くことが可能です。 ー まずはお気軽にご相談ください☆彡 - ■お問合せ・ご応募は『応募』から ■お急ぎの方はお電話から 電話番号：0120-939-393 受付時間：月～金（祝日を除く）9:00～18:00 - |
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対象となる方 | 応募資格 【必須】 ■チームや業務のマネジメント経験（目標設定、KPI管理、進捗確認、改善対応 など） ■基本的なPCスキル（Excel／Word／メールなど） ■転勤可能な方（将来的に可能性あり） ■高卒以上 |
勤務地 | サントリーコンシェルジュサービス株式会社 福岡県福岡市中央区薬院1-1-1 勤務地 サントリーコンシェルジュサービス株式会社 福岡センター ・福岡県福岡市中央区薬院1-1-1 |
アクセス | 交通手段 「薬院駅」から徒歩1分 【最寄り駅】 ・西鉄天神大牟田線「薬院駅」 ・福岡市地下鉄七隈線「薬院駅」 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間 変形時間労働制 （1）8：45～17：45 （2）11：00～20：00 ・休憩60分 ※上記以外のシフトになることもあります。 所定外労働：月間20時間未満 |
給与 | 月給306,000円～446,000円 給与 【月給】 306000円～446000円 ・交通費実費支給 ・残業手当 ・退職金制度あり ・賞与あり（年2回） ・昇給あり（年1回） 【給与例】 年収例 450万円～600万円 |
休日休暇 | 休日・休暇 ■シフト制・週5日勤務 ■年間休日124日 ・完全週休2日、夏季休暇5日、年末年始休暇5日 その他（公休日はシフトに基づく） ・有給休暇（～20日） ※入社日より付与。入社月により日数は変動 |
試用期間 | 試用期間あり ■試用期間：あり（3ヶ月） ■試用期間中の条件：変更なし ■業務内容の変更の範囲：入社後は本求人記載の業務に従事いただきます。ご本人様の適性や希望、異動などにより当社業務全般へ変更となる可能性がございます。 ■就業場所の変更の範囲：入社後は本求人記載の拠点に配属となります。ご本人様の適性や希望、異動などにより芝センターまたは札幌センターへ変更となる可能性がございます。 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 ・社保完備 （厚生年金、労災保険、雇用保険、健康保険） ・服装自由 ・賞与あり（年2回） ・昇給あり（年1回・4月） ・退職金あり ・出産・育児支援制度 （全従業員利用可） ・ベネフィットステーション（ご家族もサービス対象） ・社員割引購入制度 ・ヘルスケア制度（歯科検診、インフルエンザ予防接種など） ・野球観戦チケット抽選配布 ・サントリー共済会・GLTD保険・グループ会社保険（任意） ・社長のおごり自販機 |
その他 | 雇用形態 職業紹介(正社員) ■試用期間：あり（3ヶ月） ■試用期間中の条件：変更なし ■業務内容の変更の範囲：入社後は本求人記載の業務に従事いただきます。ご本人様の適性や希望、異動などにより当社業務全般へ変更となる可能性がございます。 ■就業場所の変更の範囲：入社後は本求人記載の拠点に配属となります。ご本人様の適性や希望、異動などにより芝センターまたは札幌センターへ変更となる可能性がございます。 職種 企画・管理・事務 > テレマーケティング・コールセンター・SV お仕事No. kt260528sk その他 シューペルブリアン株式会社が仲介する、サントリーコンシェルジュサービス株式会社の求人の紹介案件です。 |