募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【こんな職場です】 配属オフィス：「札幌北ビル」 コールセンターで何年も働いてきた方へ。こんなふうに感じたことはありませんか。 「苦情を受け止め続けて、心がへとへとになった」 「ノルマの数字に毎日追われて、息が詰まりそうだった」 「本当は、ひとりひとりにじっくり寄り添いたかった」 思い当たるなら、相手とじっくり向き合える今回のポジションをぜひ知ってください。苦情対応や数字のプレッシャーに翻弄される毎日から卒業できます。 お任せしたいのは、有料サポート窓口での受電と、携帯端末・タブレットの操作のレクチャーです。 かかってきた電話に応じることだけに専念できるため、売上目標や売り込みのための発信とは無縁です。 【ここならではのポイント】 お電話の大半は、有料のサポートサービスに加入しているお客さまからです。 重視しているのは、獲得数や成績ではありません。相手の話にしっかり耳を傾け、悩みを解きほぐすことこそが私たちの使命です。 「一緒に設定をしてほしい」「この操作のやり方を教えて」というように用件が明確なので、比較的穏やかなトーンで会話を進めやすいのが特長です。 「丁寧な説明のおかげで、ほっとしました」 「教わったとおりにやったら、ちゃんと動いた」 感謝の声を受け取るたびに、積み重ねてきた受電スキルで人を助けられていると実感できるはずです。 【担当することの中身】 機器の扱いに戸惑っている会員の方から、例えばこんなリクエストが寄せられます。 「このアプリ、使えるようにセットしてもらえる？」 「メールを送れるようにするにはどうしたら？」 「通話のかけ方がわからなくて…」 こうした悩みに、通話でひとつひとつ応えていきます。 ・Androidスマホの基礎を手ほどき ・通話・メール・アプリが使えるよう設定を補助 ・画面の見え方や細かな設定の相談に乗る ・Wi-Fiや周辺機器とつなぐ方法をご案内 ・相談の内容とやりとりの経過を記録 ・必要なときは専門チームへバトンタッチ 最初に受け持つのはAndroidの初歩的な操作だけ。腕が上がってきたら、iPhoneやタブレット、周辺機器にも順に担当を広げます。 入社の時点で知識がそろっていなくても問題ありません。 【応対の流れ】 1．つまずいている点と、手もとの機種を確かめる 2．手順書や社内のデータベースで解決策を見つける 3．お客さまが見ている画面に沿って、ワンステップずつ案内 4．すっきり解決したら、やりとりの経緯をシステムへ 5．高度な知識が求められる案件は担当チームに引き継ぎ スピードを競うより、相手の歩幅に合わせたきめ細かな説明を大事にする窓口です。判断がつかない場面でも、サポート役に聞いてから先へ進めるので安心してください。 【学びのステップ】 ・講義パート：おおむね10営業日 ・現場で実践するOJT：おおむね10営業日 ・フォロー研修：入社後1か月目、2か月目、3か月目に実施 内容は、機器の基礎知識、応対のコツ、社内システムの使い方などが中心です。 デビュー後にも学び直しの機会があるので、実際に電話を受けて生まれた疑問をその都度クリアにしながら、焦らずスキルを積み上げられます。 【孤立させないサポート】 入って間もない時期は、新人だけで構成されたチームに所属して業務を進めます。 挙手するとサポート役が駆けつける「手挙げ制」があるので、難しい相談に直面しても孤立しません。 すぐ隣に先輩やサポート役が控えているので、やりとりの途中で迷ったら保留にしてその場で尋ねればOKです。 面談が定期的に組まれ、ふだんから話しかけやすい空気が流れているため、キャリアのある方も新天地にすっと溶け込めます。 【お給料・職場環境】 ・お給料：時給1,400円 ・応対品質や生産性の実績に応じたインセンティブ制度 ・仕事は受電のみ ・販売ノルマや営業活動はありません ・お休みのリクエストは月8日まで ・通勤・勤務は私服でOK ・ヘアカラーやネイルは自由 ・施錠可能なロッカーを用意 ・ゆったり過ごせる休憩ルーム ・館内にコンビニが入っていて便利 【こんな人を求めています】 ・クレームが絶えない職場から抜け出し、仕事の仕方を見つめ直したい方 ・目標の数字に縛られない仕事を探している方 ・受電の経験をさらに生かしていきたい方 ・相手ひとりひとりに丁寧に寄り添いたい方 ・すぐに相談できる仲間がいる環境を求める方 ・受電専門の仕事で、長く安定して働きたい方 これまでに培った傾聴の姿勢や、伝わる説明のスキルが、ここでもそのまま強みになります。落ち着いた職場で、新しいキャリアを歩み始めませんか。 【伸ばせるスキル】 携帯端末やアプリの知識、顔が見えない相手の様子を声から察する力、相手ごとに説明を組み立て直す力、パソコンを扱うスキルが育ちます。「手伝ってもらえて本当によかった」「これでひとりでも使える」とじかにお礼を言われるのも、この仕事ならではの喜びです。 |
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対象となる方 | 求めている人材 コールセンター経験を活かしたい方歓迎 「もっとお客様に寄り添った対応がしたい」 「落ち着いた環境で長く働きたい」 そんな方におすすめのお仕事です。 応募条件 パソコンの基本操作ができる方 長期勤務が可能な方 お客様に丁寧な対応ができる方 歓迎する経験 コールセンター経験 カスタマーサポート経験 テクニカルサポート経験 携帯ショップ勤務経験 接客・販売経験 ※経験年数は問いません こんな方におすすめ クレーム対応中心の環境から転職したい方 お客様に寄り添ったサポートがしたい方 受電メインの業務を探している方 安定した職場で長く働きたい方 フォロー体制が整った環境を重視する方 チームワークを大切にできる方 こんな方が活躍しています 20代〜50代まで幅広い世代が活躍中です。 販売職や携帯ショップ、コールセンター経験者はもちろん、「人の役に立つ仕事がしたい」という気持ちを持った方が多数活躍しています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,400円 給与詳細 基本給：時給 1400円 時給1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例234,000円】 時給1,400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代10,000円 総支給234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |
