募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、スーパーバイザー/ラウンダー 【山形BPOセンター 正社員募集】 多世代が学び合う、成長の場へようこそ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 20代から60代までが一緒に成長する職場 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 山形BPOセンターには、 20代から60代まで、本当に多様なスタッフがいます。 飲食店長、小売店長、営業所長、 そして主婦や学生上がりの新人まで。 それぞれが異なる人生経験を持つ仲間たちと、 日々学び合いながら成長していく環境。 それが、ここでのお仕事の本質です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「スタッフ成長のサポーター」として ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ あなたが担う役割は、単なる「マネージャー」ではなく、 「スタッフ一人ひとりの成長を応援する人」です。 ◆ スタッフ育成を通じた、人間関係の構築 採用・配置・育成指導を担当する中で、 スタッフの「人となり」を理解します。 「この人は何が得意か」 「どんな環境だと伸びるか」 「今、何に困っているのか」 そうした関係構築の中で、 スタッフの可能性を引き出していく。 それが、ここでのやりがいです。 ◆ 多世代との相互学習 20代の新人から60代のベテランまで。 それぞれが異なる視点や経験を持っています。 20代の新しい感覚が、60代のベテランを刺激し、 60代の経験知が、20代の視野を広げます。 その「学び合い」を促進するのが、あなたの役割。 組織全体が、相互に成長していく そんな環境を作っていくのです。 ◆ メンタルサポートを通じた、信頼構築 仕事の相談だけでなく、 人間関係の悩みや、プライベートの課題まで。 スタッフが「安心して話せる人」になることで、 職場全体の心理的安全性が生まれます。 その結果として、 チーム全体のパフォーマンスが向上していく。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 女性センター長のもとで、共に成長する ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 山形BPOセンターの女性センター長は、 スタッフを「育てたい」という想いが強い人です。 自ら現場に入り、スタッフの声に耳を傾け、 一人ひとりの「やりがい」と「成長」を大事にしています。 そうしたセンター長のもとで働くあなたも、 同じ想いを持つようになっていきます。 「スタッフが成長することが、自分の喜び」 そんなマインドを持つようになるのです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 具体的には、こんなことをします ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ スタッフの採用・配置 「この人はどんな環境だと伸びるか」を考えながら、 配置を決定していきます。 ◆ 育成指導・OJT 座学→OJT→独り立ちという流れで、 段階を踏んだ育成を行います。 その中で、スタッフ一人ひとりの ペースに合わせたサポートができます。 ◆ 勤怠管理・シフト調整 「この人は夕方勤務がいいな」 「この人は育児と両立させたいんだな」 そうした個別事情を汲みながら、 チーム全体の効率も考慮したシフトを作ります。 ◆ スタッフ面談・メンタルサポート 定期的な1on1面談を通じて、 仕事の課題だけでなく、 人間関係やプライベートの相談にも応じます。 その過程で、スタッフの「本当の気持ち」が見えます。 ◆ 数値管理・業務改善 数字を追うだけでなく、 「なぜこの数字になったのか」を スタッフと一緒に考えていきます。 そこから生まれる改善施策は、 スタッフの「自分たちで作った感」が強くなり、 実行力も高まります。 ◆ クオリティチェック・スクリプト改善 スタッフの電話対応を聞いて、 「良かった点」と「改善点」を 一緒に考える時間を大切にします。 指摘ではなく「対話」することで、 スタッフの気づきと成長が生まれます。 ◆ クライアント対応 大手企業との打ち合わせを通じて、 「顧客視点」を学ぶ機会にもなります。 スタッフにもその視点を伝えることで、 チーム全体の質が向上していきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 成長のステップ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ STEP 1：入社～1ヶ月（基礎習得・関係構築） 試用期間：2～3か月（経験・スキルに応じて決定） → 管理者チームとの関係構築 → コールセンター業務の基礎理解 → 現在のチームメンバーとの顔合わせ → 山形BPOセンターの「文化」を学ぶ STEP 2：2～3ヶ月後（チームとの関係深化） → スタッフ育成を本格化 → 一人ひとりのペースや特性を理解 → 個別対応の工夫を始める → 「この人なら相談できる」という信頼構築 STEP 3：6ヶ月～1年後（組織文化の醸成） → チーム全体の「心理的安全性」が高まる → スタッフ同士の学び合いが自発的に → 定着率の向上、離職率の低下 → パフォーマンスの自然な向上 STEP 4：1年以上～（正社員キャリアの確立） → 専門職正社員から総合職正社員へステップアップ → より大きな責任と裁量を獲得 → センター全体のビジョン作成に携わる → 後進の育成にも関わる ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 試用期間について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 試用期間：2～3か月（経験・スキルに応じて決定） ◆ 試用期間中も給与は同条件 月給20万円～23万円（同じ条件で支給） ◆ 試用期間の意味 双方が「本当に合っているか」を確認する期間 決して給与が下がることはありません ◆ 試用期間で大切なこと スタッフとの関係構築や職場文化の理解に、 時間をかけることができます。 焦らず、じっくり学べる期間です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 職場環境：温かさと安心感 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅ 女性センター長を中心とした、相談しやすい風土 ✅ 多世代が活躍する、多様性に富んだ環境 ✅ 「育てる」という文化が根付いている ✅ 落ち着いたオフィス環境で、集中できる空間 ✅ 無料給茶機、冷蔵庫、電子レンジで、リラックスタイム充実 ✅ スタッフ同士の絆が強く、困ったときに支え合える関係 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんな方に、ぜひお越しいただきたい ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・「スタッフの成長を見守ることが好き」な方 ・「人間関係を大事にしたい」方 ・「多世代との関わりを楽しみたい」方 ・「数字よりも、チームの心理状態を大切にしたい」方 ・「前職では達成できなかった、人を育てる喜びを感じたい」方 ・「居心地の良い職場環境を作りたい」方 ・「新しい環境で、一緒に成長していきたい」方 あなたが大切にしているものが、 ここで実現できます。 |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須条件】 ・管理職経験がある方 （飲食店長、小売店長、営業所長など） ・スタッフの成長を応援したい、という想いが強い方 （数字よりも、人を育てることに喜びを感じる方） ・多世代との関わりを大切にできる方 （年齢や背景の異なる人たちと、学び合える柔軟性） ・相手の話を聞く姿勢を持つ方 （スタッフの「本当の気持ち」に耳を傾けられる方） 【歓迎条件】 ・コールセンター経験（なくても大丈夫です） ・チーム運営や人材育成の経験 ・前職での部下育成実績 ・変化への適応力がある方 【求める人物像】 ・前職では達成できなかった「人を育てる喜び」を ここで実現したい方 ・「数字」だけでなく、チームの関係性や 心理的安全性を大切にしたい方 ・スタッフ一人ひとりの個性や事情を汲みながら、 チーム全体の成長を考えられる方 ・女性センター長のサポート方針に共感できる方 （「育てる」という文化に賛同できる方） ・多世代が活躍する環境で、 相互学習の場を作りたい方 |
勤務地 | 株式会社ウィルオブ・ワーク BPO事業部 山形CRMグループ 山形BPOセンター 990-0034山形県山形市東原町 勤務地 〒9900034山形県山形市東原町 |
アクセス | 交通・アクセス バス「東原3丁目」降車徒歩1分/山形駅徒歩19分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 〜 168時間 【勤務時間】 8:55～18:00（休憩時間1時間5分） 【残業について】 基本的に月20時間以下を想定しています。 時間外勤務は1分単位で支給されます。 【勤務日】 基本的に土日祝休み （センター状況により変動の可能性あり） |
給与 | 月給200,000円～230,000円 給与詳細 基本給：月給 20万円 〜 23万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与について】 ◆基本給：月給20万円～23万円 ◆交通費支給（上限月30,000円） ◆時間外勤務手当：1分単位で支給 ◆昇給制度あり 【試用期間中の給与】 試用期間：2～3か月（経験・スキルに応じて決定） 試用期間中も給与は同条件です。 決して給与が下がることはありません。 【給与が上がる可能性】 当センターでは、実績や評価により昇給があります。 昨年の実績： ・1名が総合職社員へ昇格 ・専門職正社員は全員昇給を実現 つまり、 「スタッフの成長をサポートできた」 「チーム全体の成績が向上した」 「組織文化を構築できた」 そうした貢献がしっかり評価される環境です。 【スキル・経験による調整】 前職でのマネジメント経験や、 組織構築の実績がある場合は、 給与交渉の余地があります。 ご相談ください。 試用・研修期間：2～3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※経験・スキルに応じて決定 ※試用期間中も給与は同条件（月給20～23万円） |
休日休暇 | 休日休暇 【基本休日】 完全週休2日制（土・日・祝） （センター状況により変動の可能性あり） 【年間休日】 年間123日以上 【休暇制度】 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・介護休暇 ※センター状況により、 勤務日程が変動する可能性があります。 詳細はお問い合わせください。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：2～3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※経験・スキルに応じて決定 ※試用期間中も給与は同条件（月給20～23万円） |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【交通費】 上限月30,000円まで支給 【有給休暇】 法定通り付与 【その他福利厚生・環境】 ・女性センター長による相談体制 ・座学およびOJTによる充実した研修制度 ・落ち着いたオフィス環境 ・無料給茶機、冷蔵庫、電子レンジ完備 ・リフレッシュ休憩室完備 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 多世代スタッフとの関わりの中で、 互いに学び合える職場です。 女性センター長が率いる、 相談しやすく育成重視の環境。 昇進実績も豊富です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 1名 |