募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【どんなお仕事？】 勤務先は「札幌北ビル」となります。 スマホ操作で困っている方を支えるお仕事で、未経験から始められます。 主な業務は電話の受付で、スマホやタブレットをお使いの方のご質問にお答えします。 「電話をかける操作がわからない」 「アプリの設定方法がいまいちピンとこない」 「画面の表示を初期の状態に戻すには？」 こうした日常のお困りごとをお聞きして、わかりやすい言葉で操作方法をお伝えします。 営業の電話をかけたり、商品を販売したりすることはありません。お客さまと同じ画面を見ながら、問題をひとつずつ片づけていく役割です。 【働きやすさのポイント】 ・時給1,350円 ・電話を受けることが中心のサポート職 ・残業はほぼありません ・有料の窓口のため、落ち着いた会話が多め ・研修とOJTを終えて独り立ちした後もサポートあり ・資格のない方、未経験の方も歓迎 【主な担当業務】 ・Android端末の基本的な使い方のご案内 ・電話・メール・アプリの設定サポート ・画面表示の見方や各種設定の説明 ・Wi-Fiや周辺機器とつなぐ際のお手伝い ・ご質問内容と対応履歴のPC入力 ・内容に応じて専門部署へ引き継ぎ はじめはAndroidの基本操作を受け持ち、慣れるにしたがってiPhoneやタブレット、周辺機器などへ徐々に担当を広げていきます。 最初からすべてを把握している必要はありません。 【1日の流れ（一例）】 8:45 出勤・業務の準備 9:00 お客さまからのお問い合わせに対応 12:00 お昼休憩 13:00 午後のお問い合わせ対応 17:30 応対履歴の入力と確認 18:00 退勤 残業がほとんどないので退勤後の予定も立てやすく、私生活とのバランスも取りやすい環境です。 【教育・フォロー体制】 まずは座学研修で、スマホの基礎知識や電話応対の手順、専用システムの使い方などを身につけます。 続くOJTでは先輩がそばにつき、実際のお問い合わせに少しずつ慣れていきます。 自分で電話を取るようになっても新人チームに所属したままなので、フォローが途切れません。わからないことはその場ですぐ質問でき、難しいお問い合わせをひとりで抱え込む心配はありません。 お電話をくださる方のほとんどが有料サポートサービスの利用者なので、落ち着いて会話を進めやすい窓口です。 【解決までのステップ】 1．どの機種をお使いか、何にお困りかを確認する 2．専用システムやマニュアルを見て、解決の方法を調べる 3．お客さまの画面を一緒に確かめながら、操作を一つひとつ案内する 4．問題が解決したことを確認してから、対応記録をつける 5．より専門的なご相談は専門部署へ引き継ぐ すぐに答えられるかどうかより、お客さまの理解の速さに合わせて丁寧に案内することを大切にしています。確認しながら進められ、迷ったときはフォロー役にも相談できます。 【一緒に働きたい方】 ・パソコンやスマホの操作に抵抗がない方 ・会話を楽しめる方、人に何かを教えるのが好きな方 ・接客・販売・受付などで積んだ経験を役立てたい方 ・未経験から事務職を目指したい方 ・困っている人の力になりたい方 ・安定した環境でじっくり長く働きたい方 資格や経験は問いません。 専門的な知識よりも大切にしているのは、お客さまのお話にじっくり耳を傾けることと、わからないことを周りに聞きながら学んでいく姿勢の2つです。 【やりがいを感じる瞬間】 お困りごとが解決したとき、お客さまからこんなお礼を直接いただくことがあります。 「おかげで無事に設定できました」 「親切に教えてもらえて、ありがたかったです」 「ひとりではお手上げだったので、本当に助かりました」 スマホの知識に加えて、人の話を聞く力や難しいことを平易に伝える力も育つため、この先どんな仕事に就いても役立つスキルが磨かれます。 【経験を通して得られる力】 通話の中で状況を整理する力や、聞き手に応じて伝え方を工夫する力、パソコンの入力スキル、そしてスマホやアプリについての知識が身についていきます。お客さまから「ありがとう、助かりました」「これで使えます」と、直接感謝される仕事です。 |
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対象となる方 | 求めている人材 経験や資格は問いません。人と話すことが好きな方や、誰かの役に立つ仕事に興味がある方を歓迎します。 必須条件 パソコンの基本操作ができる方 長期勤務を希望される方 丁寧なコミュニケーションを心掛けられる方 こんな方におすすめ 未経験からオフィスワークに挑戦したい方 接客や販売経験を活かしたい方 人の役に立つ仕事がしたい方 スマホやタブレットの操作に抵抗がない方 安定した環境で長く働きたい方 サポート体制が整った職場を探している方 歓迎します コールセンター経験者 カスタマーサポート経験者 携帯ショップ勤務経験者 接客・販売・サービス業経験者 テクニカルサポート経験者 こんな方が活躍中 20代～50代まで幅広い年代のスタッフが活躍中です。 未経験からスタートした方も多く、入社後の研修や新人チーム制度を活用しながら成長しています。分からないことをそのままにせず、周囲へ相談しながら前向きに取り組める方が活躍しやすい環境です。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |