募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【ポジション紹介】 職場は「札幌北ビル」にあります。 出勤時刻が日ごとに変わる働き方を終わりにして、いつも同じ時間に働きませんか。 「勤務の始まる時間が毎回ちがうので、先々の予定を決められない」 「苦情を受け止める日々が続いて、接客の仕事がしんどくなった」 こうした声にこたえられるのが、SB光が開通するまでのお手続きを支える今回のお仕事です。 働く時間は9:45から19:00までと決まっているので、暮らしのペースが乱れません。希望休は月に8日まで出せるほか、毎週同じ曜日に休む形や時短勤務もご相談いただけます。 【電話でお受けする内容】 電話の相手は、光回線のお申し込みを済ませたお客様です。寄せられるご質問やご要望に対応します。 ・工事はいつか、日程を変えられるかといったご相談への対応 ・回線がつながるまでの流れの説明 ・ご登録情報と申込内容の照合 ・開通や工事の進み具合の把握 ・必要な情報を社内システムに入力 ・関係部署への問い合わせ、案件の引き継ぎ 受信が中心の窓口で、営業や勧誘の電話をかけることは一切ありません。 ただ、開通状況を確かめるために、まれにこちらから発信することはあります。あくまで開通を順調に進めるためで、売り込みの電話ではありません。 【担当範囲が絞られた窓口です】 かかってくる電話の大半は、工事のスケジュールや申し込みの状況、いつ開通するかといった確認です。 スマホのあらゆる操作に答える窓口ではないため、対応する範囲が明確に決まっています。手順を覚えながら、確実に業務をこなせるようになります。 困ったときは、すぐに管理者やフォロー担当者へ声をかけてください。状況に応じて電話を代わってもらえるので、ひとりで悩み続けることはありません。 【入社後の育成ステップ】 はじめから一人きりで電話に出ることはないので、ご安心ください。 まずは9営業日かけて、光回線の仕組み、お客様への応対手順、システムの扱い方を座学で学習します。続く約10営業日はOJTとなり、先輩のフォローを受けながら段階的に実務へ進みます。 OJTの間は毎朝およそ30分の座談会があり、同期や担当者に気がかりな点を相談できます。安心した気持ちで一日の仕事に取りかかれます。 操作するシステムはいくつかあるものの、最初から完璧に使いこなせる必要はありません。研修と実際の電話対応を重ねるなかで、少しずつ扱えるようになります。 【1本の電話の対応手順】 1．システムの画面で、ご契約者の情報と申込内容を確かめる 2．工事日のご希望や建物の状況など、必要なことを伺う 3．空いている工事枠と照らし合わせて日にちを確定し、開通までの手順を説明する 4．応対の記録を残し、必要に応じてほかの部署へつなぐ 電話口でのご案内に加えて、確認作業・入力・部署間の連携をきちんとやり遂げることも仕事のうちです。判断がつかない場面では、いったん保留にしてフォロー担当や管理者に相談してから進めましょう。 【待遇と働く環境】 ・時給：1,350円 ・インセンティブあり（応対の質や生産性を評価） ・勤務時間：9:45～19:00（毎日同じ） ・希望休：月8日まで申請できます ・固定休、時短での勤務も相談OK ・服装・ヘア・ネイルに規定なし ・休憩スペースでリフレッシュできます ・社外を回る営業や、セールス目的の架電はありません 【この仕事に向いている方】 ・時間がばらばらなシフト勤務を終わりにしたい方 ・規則正しいペースで毎日を過ごしたい方 ・質問や相談がしやすい環境を望んでいる方 ・接客、販売、受付などで磨いた力を発揮したい方 ・未経験から電話の仕事に挑戦してみたい方 ・人の悩みを解決する仕事にひかれる方 飲食店や販売、受付、ホテル、携帯ショップなどで培った「お客様の話をじっくり聞く姿勢」や「わかりにくい点をシンプルに説明する工夫」を、ここでぜひ活かしてください。 【ご応募から研修開始まで】 ご応募 ↓ ご登録と面談 ↓ 勤務地とお仕事内容のご説明 ↓ お仕事決定 ↓ 研修がスタート シフトには土日や祝日が入ることもありますが、時間帯はいつでも同じです。安定した毎日を送りながら、長く働き続けられます。 【得られる経験】 電話応対やスケジュール調整のスキル、正確に入力する力、いくつもの情報をまとめてわかりやすく伝える力は、ここでの毎日を通して養われていきます。開通を待ちわびるお客様の不安を解消し、新たな暮らしの始まりを支えられるのも、この仕事のやりがいです。 |
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対象となる方 | 求めている人材 シフト変動に疲れてしまった方 毎週勤務時間が変わる働き方に負担を感じている方には、1シフト固定の働き方が向いています。生活リズムを整えながら働きやすい環境です。 人間関係やサポート面を重視したい方 「質問しづらい職場が苦手」「放置される環境は不安」という方にもおすすめです。朝座談会やフォロー担当制度など、コミュニケーションを重視した運営が行われています。 接客経験を活かして働きたい方 販売・飲食・受付などの接客経験がある方は、コミュニケーション力を活かしやすい環境です。営業色の強い窓口ではないため、丁寧な対応を重視したい方にも向いています。 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円以上 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月給 226,000円】 時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代 1万円 総支給 226,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 3名 |