募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：情報システム、コールセンター管理/運営、一般事務 ＼ SV経験を、次のステージへ！ ／ ヘルプデスク・コールセンター・ BPO事務など、幅広い業務に携わる 総合職スタッフを募集します！ 入社後は現場業務を通じて 各プロジェクトへの理解を深め、 将来的にはチーム運営や マネジメントにも挑戦できます◎ 「SV経験をさらに活かしたい」 「幅広い業務に挑戦したい」 「将来は管理職を目指したい」 そんな方におすすめのお仕事です♪ CTCグループの事業基盤のもと、 新しいキャリアを築きませんか？ ୨୧ ┈┈┈┈┈┈┈┈ ୨୧ ★ SV・マネジメント経験を活かせる ★ IT・コールセンター・事務領域で活躍 ★ チーム運営・業務改善にも携われる ★ 教育・研修制度＆資格取得支援あり ★ 将来的に管理職を目指せる環境 ୨୧ ┈┈┈┈┈┈┈┈ ୨୧ 【具体的な仕事内容】 入社後は、経験や適性に応じて 各プロジェクトの業務を担当します。 ヘルプデスク・コールセンター・ BPO事務など、配属先はさまざま。 まずは担当業務やチームの運営方法を 理解することからスタートします。 ■ ヘルプデスク・ITサポート業務 ➢ PC・システムに関する問い合わせ対応 ➢ IT機器や各種ツールの操作サポート ➢ 問い合わせ内容の記録・整理 ➢ マニュアル・FAQの作成や更新 ■ コールセンター業務 ➢ お客様からの問い合わせ対応 ➢ 各種サービスに関するご案内 ➢ 問い合わせ内容の記録・管理 ➢ 対応状況の確認・サポート ■ BPO・事務業務 ➢ 見積書・請求書などの作成・管理 ➢ データ入力・書類作成 ➢ Excelを使ったデータ集計・管理 ➢ 業務の進捗確認・サポート ※上記は業務領域の一例です。 ※配属先により担当業務は異なります。 【将来的に携わる業務】 現場での経験を積んだ後は、 これまでのSV経験を活かし、 チーム運営や業務改善などにも 活躍の幅を広げていただく想定です。 ■ チーム運営・マネジメント ➢ メンバーのフォロー・育成 ➢ 業務の進捗管理・品質管理 ➢ チーム内の課題発見・改善提案 ➢ 業務フロー・マニュアルの見直し ➢ 生成AIなどを活用した業務効率化 ★ キャリアステップ例 ★ STEP1｜現場業務を経験 - 入社後は、経験や適性に応じて ヘルプデスク・コールセンター・ BPO事務などの業務を担当。 現場の仕事の流れや課題を理解し、 各プロジェクトの業務知識を身につけます。 ▼ STEP2｜チーム運営・業務改善 - これまでのSV・マネジメント経験と 入社後に身につけた現場知識を活かし、 メンバー育成や進捗・品質管理、 業務改善などに携わります。 ▼ STEP3｜管理職へのSTEP UP！ - チーム全体の運営や品質管理、 人材育成などを担う管理職を目指します。 ※上記は想定するキャリアモデルです。 配属先や経験・適性によって異なります。 昇格や役職を保証するものではありません。 |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須経験】 以下いずれかの業務において、 SV（スーパーバイザー）として 管理経験が6か月以上ある方 ◆ ヘルプデスク・ITサポート ◆ コールセンター・カスタマーサポート ◆ BPO・事務センター業務 ※上記いずれか1つの領域での経験があれば対象です。 【必要なPCスキルの目安】 ➢ PC・スマートデバイスの基本操作 ➢ Excelでのデータ整理・集計 （IF・XLOOKUP関数、ピボット集計など） ➢ PowerPointでの資料作成 （報告書・提案資料など） 【活かせる経験】 ★ SVとしてのチーム運営・管理 ★ メンバーの育成・フォロー ★ BPO業務の進捗・品質管理 ★ ITサポート・ヘルプデスク業務 ★ コールセンターの運営・管理 ★ 業務改善の提案・実施 ★ データ集計・分析、資料作成 |
勤務地 | CTCファーストコンタクト株式会社 154-0012東京都世田谷区駒沢1丁目16番7号 勤務地 〒1540012東京都世田谷区駒沢1丁目16番7号 【その他の勤務地】 配属されるプロジェクトによっては、 東京都23区内のプロジェクト先や 当社の他オフィスでの勤務となる 可能性があります。 ※勤務地は配属先によって異なります。 |
アクセス | 交通・アクセス 「駒沢大学駅」徒歩5分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 ⏰9:00～17:30（休憩1時間） 実働7時間30分 ★原則として平日勤務となります。 ※配属されるプロジェクトによっては、 土日祝日を含むシフト勤務となる 可能性があります。 ※勤務時間・勤務曜日は、 配属先の勤務形態により異なります。 |
給与 | 月給248,000円～317,000円 給与詳細 基本給：月給 24万8000円 〜 31万7000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
休日休暇 | 休日休暇 ■ 完全週休2日制 ■ ※配属先によっては、 土日祝日を含むシフト制となる場合があります。 【休日】 ・ 年末年始 ・ 慶弔休暇 ・ フレックスホリデー 【有給休暇】 ◎ 有給取得率83.5％ ◎ 平均取得日数14.3日 ◎ 半日・時間単位で取得可能 【各種休暇制度】 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・子の看護休暇（在籍1年以上） ・裁判員休暇 ・永年勤続特別休暇 ★産休・育休からの復職率は100％★ |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【福利厚生】 ✧ 昇給年1回 ✧ 賞与年2回 ✧ 交通費全額支給 ✧ 休日勤務手当 ✧ 朝食定着支援手当 ▼スキル・働き方 ・ 資格取得支援制度 ・ 教育・研修制度 ・ 時短勤務制度（規定あり） ▼健康・生活サポート ・ 社会保険完備 ・ 健康診断 ・ 団体保険 ・ 各種保養所 ・ ベネフィット・ワン ・ CTCグループ社員向けサービス |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 喫煙所：喫煙所あり（屋外） ✧ 子育てサポート企業認定あり |