募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 お任せするお仕事は… 品質システムを利用して改善が必要な主要分野に焦点を当てます。 これを計画にまとめて実行し、顧客に対する具体的な違いを示す主要な品質KPIを監視します。 品質プロジェクトに取り組んだ経験があり、変革期間中に顧客体験が低下しないようにし、 品質改善を採用する準備が整っていることを確認します。 具体的な品質リードとして、 CS品質基準の定義 顧客体験のレビューと改善点の分析 サードパーティプロバイダーや社内チームと協力してトレーニングとコーチングの提供を改善 ナレッジベース、Zendesk、翻訳などのCSツールの作業 グローバルKPIの改善をサポート 新しい権利や製品を市場に投入し、高品質の顧客体験を確保 当初は出社頂きますが、業務的に慣れてきた段階では、週2日程度在宅でご勤務頂きます。 【求める人物像／こんな方歓迎】 ●顧客視点を持ち、常に顧客体験の向上を意識できる方 ●問題を発見し、根本原因を分析しながら主体的に改善に取り組める方 ●部門や国を超えて協力できる、オープンかつ柔軟なコミュニケーションができる方 ●数字やデータをもとに判断し、業務に反映できる論理的思考力を持つ方 ●新しいツールやプロセスの導入に前向きで、変化を楽しめる方 ●自ら学び、情報を整理・共有することが得意な方 ●グローバルな環境でのチームワークやプロジェクト推進にやりがいを感じる方 ●柔軟な対応が出来る方 【会社や職場の雰囲気】 ・ワークバランス抜群です。 残業は原則ありません。外資系らしい効率重視の働き方が特徴の企業です。 ・コンテンツがスポーツ中心ですので、多種多様なスポーツに関わる事が出来ます。 【勤務先の人数／年齢構成】 ・年齢構成 20代前半～40代前半 平均年齢34歳 ・社員数 191名 【活かせるスキル・身に着くスキル】 活かせるスキルです。 ■ カスタマーサポート／品質関連 カスタマーエクスペリエンス（CX）向上の施策立案・実行スキル カスタマーサポート業務におけるKPI分析と改善提案スキル 品質管理フレームワーク（例：PDCA、Six Sigma、Leanなど）の理解 ナレッジマネジメントやFAQ整備の経験 顧客対応マニュアルの策定・運用経験 ■ ツール・システム ZendeskなどのCRM／CSツールの活用スキル Tableau、Looker Studio、Excelなどによるデータ分析スキル ナレッジベースや翻訳管理ツール（例：Crowdin、Smartling）への知見 ■ コミュニケーション・マネジメント 国際的かつ多部門との業務連携をスムーズに行うファシリテーション力 トレーニング資料の作成やオンボーディングの構築経験 サードパーティとの品質レベル合意（SLA）や改善交渉スキル ■ 言語・グローバル対応 英語：ビジネスレベル（読み書き・会話） 日本語：ネイティブレベルまたは同等の業務遂行能力 グローバルカスタマーサービスにおけるローカリゼーション対応経験 |
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対象となる方 | 資格 【下記必須要件】 英語（ビジネスレベル 読み書き） ・英国本社への報告、やりとり有 ・外国人の方の場合は英語に加えて日本語も必要（ビジネスレベル）及び就労ビザ保有の方 Excelの基本的な知識、使用経験 |
勤務地 | エルコムウォーク株式会社 〒105-0013東京都港区 勤務地備考 東京都港区 |
アクセス | アクセス 最寄り駅：都営大江戸線、浅草線大門駅 徒歩5分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間 ・勤務曜日：月・火・水・木・金 ・勤務時間： [1] 09:00～18:00 |
給与 | 時給2,100円以上 給与 時給 2100円以上 ※ご経験、スキルに応じて選考を通じ金額は変動致します。 交通費：交通費支給 ※交通費上限あり（月3万円） |
休日休暇 | 休日 土日休み ※有給休暇付与（6ヶ月連続勤務後） |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 【職場の雰囲気】 デスクワーク お客様との対話は多い 力仕事が少ない 決められた時間できっちり 知識、経験必要 |
その他 | その他 【ブランド名】 エルコムウォーク株式会社 【事業内容】 マスコミ・メディア業界専門の人材派遣 |
