2nd Community株式会社　仙台カスタマー事業部

仕事情報

仕事内容

仕事内容
顧客接点から、組織変革をリードする。
現場推進 × 戦略構築ハイブリッド型 カスタマーセンター立ち上げメンバー募集。

【企業について】
「音楽を楽しむ文化を、もっと広げたい。」
そんな想いから、2nd Communityは、
大人向け音楽教室「EYS教室」を起点に、
音楽・藝術・幼児教育・地方創生など多様な事業を展開してきました。

代官山発・総合シェアスクール「We Art」では、
本物のレッスンを子どもも大人も楽しめる新しい学び場を創出。
地方銀行と連携した地域活性プロジェクトや、
ダンス・バレエ・IT・投資など新ジャンルへの進出も加速しています。

これら多様な事業基盤を支えるため、
新たに【カスタマーセンター事業部】を立ち上げます。

【今回募集するポジション】
顧客対応（オペレーション）だけでなく、
現場を深く理解しながら、部門の設計・改善・戦略構築にも挑む
──そんな「ハイブリッド型リーダー」を求めています。

「現場感覚」と「組織視点」の両方を持ち、
カスタマーセンターを【単なる対応部門】ではなく
【事業推進のエンジン】へと進化させていくポジションです。

【仕事内容】
◆カスタマーセンター運営・推進
・自社サービス（音楽教室／We Art等）に関する顧客対応
・オペレーター（メンバー層）の育成・管理
・オペレーション設計・業務プロセス改善
・顧客要望・クレーム分析、改善提案

◆戦略・仕組み構築
・KPI設計、目標管理・進捗レポート作成
・顧客体験（CX）向上施策の立案・実行
・無人オペレーション・セルフサポート設計（エンジニア連携）
・新規サポートチャネル（LINE・チャットボット等）企画推進
・部門横断でのサービス改善プロジェクト参画

【このポジションの魅力】
✓立ち上げフェーズに参画し、組織設計から担える
✓プレイヤー視点 × 戦略視点、両方を武器に成長できる
✓顧客インサイトを起点に、サービスそのものを進化させる役割
✓成長事業の中で、新たなキャリアパスを切り拓ける

【求める人物像】
現場推進（オペレーションマネジメント）に自信がある方
課題発見から改善提案までを自走できる方
顧客志向と事業志向を両立できる方
チームビルディングや組織づくりに興味がある方
自ら手を動かしながら、未来を構想できる方

あなたの「現場力」と「戦略眼」が、
次の成長ステージを創ります。
立ち上げだからこそ、裁量も挑戦機会も豊富。
私たちと一緒に、"未来のカスタマーセンター"を創りませんか？