募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容: ＼ 旅行が好き！人と話すことが好き！ ／ 未経験から、旅行に関わるオフィスワークへ。 大手旅行予約サイトをご利用のお客様をサポートするお仕事です。 ホテルや航空券の予約に関するお問い合わせに、電話・メール・チャットを使って対応します。 入社後は基礎から学べる研修があるため、旅行業界の経験がなくても大丈夫！ 【このお仕事の魅力】 ✅ 月給30万円～＋インセンティブあり ✅ 未経験歓迎！座学・実践研修あり ✅ 完全週休2日制・年間休日120日以上 ✅ 横浜駅徒歩3分！通勤便利なオフィス ✅ 服装・髪型・髪色・ネイル自由 ✅ 夜勤時は在宅勤務の可能性あり ✅ キャリアアップを目指せる評価制度 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 【具体的なお仕事内容】 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 旅行予約サイトをご利用のお客様や、宿泊施設・航空会社からのお問い合わせに対応します。 ＜主な業務＞ ・ホテルや航空券の予約内容の確認 ・予約日の変更やキャンセル手続き ・旅行予約サイトの使い方のご案内 ・ホテル、航空会社への確認や連絡 ・電話、メール、チャットでの問い合わせ対応 ・対応履歴の入力や情報管理 例えば、 「予約したホテルの日程を変更したい」 「キャンセル方法を教えてほしい」 「予約内容について確認したい」 といったお問い合わせに対応します。 お客様のお話を丁寧に伺い、必要な情報をわかりやすくお伝えすることが大切なお仕事です。 基本的には日本語での対応が中心です。 海外の宿泊施設への確認などで、簡単な英語の読み書きを行うこともあります。（目安：1日1件程度） ━━━━━━━━━━━━━━━━ 【未経験から学べる研修制度】 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 入社後は座学研修と実践的なトレーニングを通じて、業務の基本から学べます。 ＜研修内容の一例＞ ・PCや業務システムの操作方法 ・電話やメールでの対応マナー ・旅行予約に関する基礎知識 ・お問い合わせへの対応手順 ・業務で使用する英語表現 ・実際の対応を想定したロールプレイング 英語に関しても、トレーナーによる指導を受けながら学べます。 また、実務開始後も先輩スタッフや上司に相談できるため、判断に迷った際は確認しながら対応できます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 【勤務先について】 ━━━━━━━━━━━━━━━━ TDCX Japan株式会社は、カスタマーサポートを中心に、企業の顧客対応や業務運営を支援する会社です。 1995年にシンガポールで創業したTDCXグループの日本法人として、世界的な企業のサービス運営にも携わっています。 横浜オフィスでは、さまざまな経歴を持つスタッフが活躍しています。 服装・髪型・髪色・ネイルは自由。 自分らしいスタイルを大切にしながら、オフィスワークに取り組める環境です。 また、チームミーティングや個別面談、社内交流イベントなど、スタッフ同士のコミュニケーションも大切にしています。 |
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対象となる方 | 求める人材: 35歳未満：例外事由3号のイ（長期勤続によるキャリア形成のため） 未経験者歓迎！ 【応募資格】 ・高卒以上 ・基本的なビジネスマナーをお持ちの方 ・英語の基本的な読み書きができる方 ・土日祝を含むシフト勤務に柔軟に対応できる方 ＜こんな方におすすめ＞ ✅ 旅行やホテル、観光に興味がある方 ✅ 人と話すことや人の役に立つことが好きな方 ✅ 新しい知識を学ぶことに前向きな方 ✅ 英語を使う仕事に興味がある方 ✅ 収入アップやキャリアアップを目指したい方 ✅ チームで協力して仕事を進められる方 既卒・第二新卒の方、正社員として新しいキャリアをスタートしたい方も歓迎します。 |
勤務地 | TDCX Japan株式会社 神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7横浜DIAビル |
アクセス | アクセス: 各線「横浜駅」きた東口より徒歩3分 ベイクォーターウォーク直結 ※転勤なし |
勤務時間 | シフト制 勤務時間・曜日: 24時間のうち実働8時間のシフト制 【勤務シフト例】 ・7:00～16:00 ・14:00～23:00 ※日勤・夜勤は月単位で固定（混合シフトなし） ※シフトパターンはおおむね1か月前に確定いたします。 ※1か月の間に日勤と夜勤がミックスすることはないので生活リズムはくずれません。 【残業時間】 月平均10時間以下 【在宅勤務について】 日勤は横浜オフィスへの出社が基本です。 夜勤時間帯については、在宅勤務となる場合があります。 ※在宅勤務の適用条件は紹介先企業の規定によります。 |
給与 | 月給300,000円以上 給与: 基本給：月額300,000円～ 【各種手当】 ・プロジェクト手当：月最大15,000円 ・インセンティブ：月最大35,000円 ・時間外手当：1分単位で支給 ・深夜勤務手当：22:00～翌5:00の対象勤務に対し25％の割増賃金を支給 ・交通費：月50,000円まで支給 ※各種手当は支給条件を満たした場合に別途支給します。 【インセンティブ制度】 お客様アンケートや対応品質、勤怠状況、目標達成状況などをもとに評価します。 評価結果に応じて、月最大35,000円のインセンティブが支給されます。 【年収例】 ・入社1年目：年収400万円～ （夜勤勤務・インセンティブ・深夜割増手当を含む場合） ・入社2年目：年収440万円～ （キャリアアップした場合） ・入社3年目：年収500万円～ （キャリアアップした場合） ※上記は参考例です。実際の収入は勤務時間帯や評価、支給条件によって異なります。 |
休日休暇 | 休暇・休日: 完全週休2日制（シフト制） 年間休日120日以上 【休暇制度】 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ※土日祝を含むシフト制で、週5日勤務・週2日休みとなります。 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 ・交通費支給（月50,000円まで） ・時間外手当支給 ・深夜勤務手当 ・プロジェクト手当（規定あり） ・インセンティブ制度 ・研修制度、OJT ・定期健康診断 ・社内公募制度 ・パフォーマンス評価制度 ・服装、髪型、髪色、ネイル自由 ・副業OK（社内規定あり） ・社内交流イベントあり ・オフィス内の無料ドリンク、スナックあり |
採用予定人数 | 5名 |
その他 | その他: この求人はTDCX Japan株式会社の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 【株式会社アルシエ】 有料職業紹介業：許可番号 13-ユ-311504 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「話だけ聞いてみたい」「ちょっと相談してみたい」 そんなスタートでも大歓迎です。 応募に進む前の、やさしい一歩としてお使いくださいね。 どうぞ安心してお問い合わせください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 選考プロセスについて 【書類選考】 ↓ 【一次面接】対面・オンライン選択可 ↓ 【WEB適性テスト】自宅にて受検 ↓ 【二次面接】対面・オンライン選択可 ↓ 【最終面接】首都圏は対面・首都圏以外はオンライン ご入力いただいたレジュメの内容を元に書類選考を行います。 書類選考を通過された方には、こちらの番号より一次面接のご案内をさせていただきます。 080-4132-3708 雇用形態: 正社員 給与: 300,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間3分 |
