募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、一般事務 ＼ スマホの画面を見ながらご案内 ／ ＼ 一人ひとりに寄り添う応対 ／ ―――＊―――＊―――＊―――＊――― ✅スマホやアプリの操作をご案内 ✅遠隔で画面を確認してサポート ✅複数の専用システムを使用 ✅対応開始後もSVや先輩に相談 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ドコモの「あんしん遠隔サポート」に 関するお問い合わせに対応します。 スマホの設定や操作、アプリの使い方など、 お困りごとを電話で伺い、 遠隔で画面を確認しながらサポートします。 【お任せすること】 ・スマートフォンの基本操作のご案内 ・端末の基本機能やアプリの設定方法の説明 ・ドコモが提供するサービスや アプリの使い方のご案内 操作方法を伝えるだけでなく、 一人ひとりに寄り添う応対を大切にします。 普段からメールやLINEなどを使う方、 スマホの操作に親しんでいる方は、 その経験を活かせるお仕事です。 【マニュアルと周囲のサポート】 業務では複数の専用システムを使用。 マニュアルを見ながら 操作をご案内するなど、 システムの使い方も研修で学びます。 一人ずつの応対ブースがあり、 デビュー後もSV（管理者）や 先輩スタッフに相談できます。 分からないことを確認し、 応対の振り返りやフィードバックを 受けながら経験を積めます。 【未経験から段階的に実際の応対へ】 座学でサービス内容や応対方法を学び、 模擬応対を経て、実際のお客様対応へ。 隣席の指導者がフォローします。 研修後もフォロー研修や意見交換会があり、 スキルアップを支えます。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ✅スマホやアプリの操作経験を活かしたい方 ✅相手に合わせた電話案内に取り組める方 【必須条件】 ・PCの利用経験があり、 1分間に65文字以上入力できる方 ・ブラウザ操作や インターネット検索ができる方 ・スマートフォンの利用経験があり、 LINEなどのアプリを使える方 ・土日祝・年末年始を含む シフト勤務ができる方 ・繁忙時の時間外勤務に協力できる方 （月10～15時間程度） ・長期（2年以上）の勤務が可能な方 コールセンター等の経験は 必須ではありません。 【歓迎条件】 ・コールセンター、携帯ショップ、 量販店等の経験がある方 |
勤務地 | 株式会社ドゥファイン(派遣元)/TGCDEA_遠隔代々木1 151-8520東京都渋谷区千駄ヶ谷 勤務地 〒1518520東京都渋谷区千駄ヶ谷 |
アクセス | 交通・アクセス JR代々木駅徒歩2分／都営大江戸線代々木駅徒歩3分／JR新宿駅新南口徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 【勤務開始】2026年11月18日 【応募締切】2026年11月9日（応募状況により締切・延長の場合があります） 8:45～17:15／11:40～20:10 実働7.5時間・休憩1時間 年中無休・土日祝勤務ありのシフト制 繁忙時には月10～15時間の時間外勤務をお願いする場合があります。 【研修日程】 【座学】 2026年11月18日～12月9日 8:30～17:00（実働7.5時間） 【OJT】 2026年12月10日～12月18日 8:45～17:15（実働7.5時間） 着台は2026年12月19日予定です。習熟度により前後する場合があります。 土日祝休み・原則週休2日制。座学の習熟度により隣席研修に進めない場合があります。研修日程が変更される場合があります。 |
給与 | 時給1,900円 給与詳細 基本給：時給 1900円 時給1,900円 研修中：時給1,730円 試用・研修期間：2026年11月18日～12月18日予定 試用・研修期間の条件：給与・勤務時間条件が異なる 【座学】 2026年11月18日～12月9日 8:30～17:00（実働7.5時間） 【OJT】 2026年12月10日～12月18日 8:45～17:15（実働7.5時間） 着台は2026年12月19日予定です。習熟度により前後する場合があります。 土日祝休み・原則週休2日制。座学の習熟度により隣席研修に進めない場合があります。研修日程が変更される場合があります。 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1730円 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制 |
休日休暇 | 休日休暇 原則週休2日（シフト制） 座学・OJTは土日祝休み・原則週休2日制。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：2026年11月18日～12月18日予定 試用・研修期間の条件：給与・勤務時間条件が異なる 【座学】 2026年11月18日～12月9日 8:30～17:00（実働7.5時間） 【OJT】 2026年12月10日～12月18日 8:45～17:15（実働7.5時間） 着台は2026年12月19日予定です。習熟度により前後する場合があります。 土日祝休み・原則週休2日制。座学の習熟度により隣席研修に進めない場合があります。研修日程が変更される場合があります。 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1730円 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 一人ずつの応対ブースがあります。休憩室にソファ席・軽食の販売機・給茶機があります。 |
採用予定人数 | 22名 |