募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、一般事務 ＼ ネット接続を電話でサポート ／ ＼ 設定の手順をご案内 ／ ―――＊―――＊―――＊―――＊――― ✅ドコモ光の接続設定をご案内 ✅ご利用環境や困りごとを確認 ✅専用システムとマニュアルを活用 ✅管理者や担当者に相談できます ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ドコモ光回線を使うインターネットの 接続設定や操作方法をご案内する テクニカルインフォメーションです。 お客様のご利用環境や困りごとを伺い、 専用システムや電子マニュアルを確認。 設定・操作をわかりやすくお伝えします。 【ご案内する内容】 ・ドコモ光のインターネット接続設定 ・ルーターなど関連機器の設定・操作 ・Wi-Fi接続に関するご案内 ・ネットがつながらない場合の確認 ・home 5Gや モバイルWi-Fiルーターのご案内 ・dフォト（プリント）など 関連サービスのご案内 まずはドコモ光の基本スキルから学習。 業務開始後も研修を受けながら、 データ通信などへ対応範囲を広げます。 【仕組みから学び、応対へ】 ルーター・ONUなどの機器の知識や、 Wi-Fiで機器がつながる仕組みなど、 ネットワークの基礎や接続設定を学びます。 お客様の環境を伺う方法や 電話での伝え方、受付システムの操作も 研修の内容に含まれています。 学んだことを会話の練習で確認。 その後、先輩のフォローを受けて 実際のお客様対応に進んでいきます。 【質問できるフォロー体制】 業務では複数のPC・ツールを使用。 対応中に迷ったときには、 管理者やフォロー担当者に相談できます。 お困りの内容を正しく把握し、 お客様に伝わる説明を考える仕事です。 新しい知識を学びながら、 電話で人をサポートしたい方に。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ✅ネットの仕組みを学びたい方 ✅相手に伝わる説明を考えたい方 ✅電話で人をサポートしたい方 【必須条件】 ・ドコモ光やインターネットに 興味があり、前向きに学べる方 ・電話で相手の話を理解し、 敬語でわかりやすく説明できる方 ・研修全日程に参加できる方 ・土日祝・年末年始を含む 指定シフトに勤務できる方 ・長期勤務が可能で、繁忙時の 時間外勤務に協力できる方 ・将来のリモートワークに必要な 自宅環境を確保できる方 ※静かな専用スペースなど。 個別条件は選考時に確認 ※業務では複数台のPCを使用します。 |
勤務地 | 株式会社ドゥファイン(派遣元)/TGCDEA_AIC-TI光1 151-8520東京都渋谷区千駄ヶ谷 勤務地 〒1518520東京都渋谷区千駄ヶ谷 |
アクセス | 交通・アクセス JR代々木駅東口徒歩1分／JR新宿駅徒歩10分／新宿三丁目駅徒歩6分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 【勤務開始】2026年12月7日 【応募締切】2026年11月24日（状況により早期締切・延長の場合があります） 8:45～17:15／11:45～20:15 実働7.5時間・休憩1時間 土日祝・年末年始を含むシフト制 繁忙時等は月10～15時間の時間外勤務をお願いする場合があります。 【研修日程】 【座学】 2026年12月7日～2027年1月12日 9:00～17:30（実働7.5時間） 【OJT】 2027年1月13日～1月27日 8:45～17:15／11:45～20:15 実働7.5時間 着台は2027年1月28日予定です。 原則土日祝休みですが、補講等で実施する場合があります。2026年12月28日は休校。 |
給与 | 時給1,840円 給与詳細 基本給：時給 1840円 時給1,840円 研修期間中も同額です。 試用・研修期間：2026/12/7～2027/1/27予定 試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる 【座学】 2026年12月7日～2027年1月12日 9:00～17:30（実働7.5時間） 【OJT】 2027年1月13日～1月27日 8:45～17:15／11:45～20:15 実働7.5時間 着台は2027年1月28日予定です。 原則土日祝休みですが、補講等で実施する場合があります。2026年12月28日は休校。 ※習熟度や運営状況により日程が変更となる場合があります。 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：シフト制 |
休日休暇 | 休日休暇 原則週休2日（シフト制） 研修は原則土日祝休み。補講等で土日祝に実施する場合があります。2026年12月28日は休校。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：2026/12/7～2027/1/27予定 試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる 【座学】 2026年12月7日～2027年1月12日 9:00～17:30（実働7.5時間） 【OJT】 2027年1月13日～1月27日 8:45～17:15／11:45～20:15 実働7.5時間 着台は2027年1月28日予定です。 原則土日祝休みですが、補講等で実施する場合があります。2026年12月28日は休校。 ※習熟度や運営状況により日程が変更となる場合があります。 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：シフト制 |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 休憩室・個人用ロッカーあり。 |
採用予定人数 | 25名 |