募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容: 暗号資産交換業者のカスタマーサポート（CX） として、お客様対応やオペレーションを 担当します。 ■仕事内容 ・お客様対応（メール、電話、Zendesk） ・サービス改善やプロダクト改善の企画 ・FAQ、業務フローの改善 ・アプリやサービスの改善提案 ・不正利用防止、AML/CFT対応の一次対応 ・アカウント管理、入出金処理 ・暗号資産の出金先アドレス審査、出金承認 ・お知らせ掲載、顧客コミュニケーション ・業務改善プロジェクトへの参画 ・その他付随業務 ※コールセンターやカスタマーサポートの経験を活かして安心して業務を始められます。 |
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対象となる方 | 求める人材: 【必須スキル・経験】 ・カスタマーサポート、営業、営業事務、 金融事務等の顧客対応経験（1年以上）または 接客・販売経験をお持ちの方 ※コールセンターや他社でのCS経験者など、 業界未経験からスタートした先輩も！ 暗号資産や金融業界が初めての方も 安心してスタートできます。 ・Microsoft Officeスキル ・複数部署と連携しながら業務を 進められるコミュニケーション力 ・ルールや手順に沿って正確に業務を 遂行できる方 【歓迎スキル・経験】 ・暗号資産交換業者、証券や FX関連でのカスタマーサポート経験 ・金融機関、FinTech企業での業務経験 ・Zendesk等のCRMツール利用経験 ・FAQ、ナレッジベース構築経験 ・業務改善やプロジェクト推進経験 ・データ分析、KPI管理経験 ・Webサービスまたは ITサービス業界での経験 【求める人物像】 ・暗号資産、ブロックチェーンの企業に 携わりたい方 ・業務を通して自分の専門性をさらに高めたい方 ・自発的に考え行動ができる方 ・顧客視点を持ち、サービスをより良くしたい方 ・周囲と協力しながら主体的に行動できる方 |
勤務地 | ビットトレード株式会社 東京都港区西新橋1-1-1 勤務地: 受動喫煙対策：オフィスフロア内全面禁煙（ビル内喫煙可能場所あり） |
アクセス | アクセス: 都営三田線「内幸町」駅・・・徒歩2分 東京メトロ日比谷線・千代田線「霞ケ関」駅・徒歩2分 東京メトロ銀座線「虎ノ門」駅・徒歩3分 東京メトロ丸ノ内線「霞ケ関」駅・徒歩5分 JR線・東京メトロ銀座線・都営浅草線・新交通ゆりかもめ「新橋」駅・徒歩7分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間・曜日: ・10：00‐19：00（実働8時間、休憩1時間） ・平日：月～金（＊月2～3回、1回あたり3時間前後在宅での休日勤務が発生いたします。休日業務のシフトは前月に部内で相談の上決定します） |
給与 | 月給290,000円～350,000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥290,000 〜 ￥350,000は1か月当たりの固定残業代￥69,048〜￥83,334（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 ・通勤手当（上限あり） |
休日休暇 | 休暇・休日: 週休2日制（＊月2～3回、1回あたり3時間前後在宅での休日勤務が発生いたします。別途規程により特別休暇付与） 年末年始休暇 有給休暇（弊社規程により入社日より特別休暇を付与） 誕生日休暇 その他（慶弔休暇・産前産後休暇・介護休暇など） |
試用期間 | 試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生: * 契約期間の定めなし * 60歳定年退職後、65歳まで1年以内の更新制による嘱託社員としての再雇用有 業務変更の範囲：会社の定める業務の範囲 * 交通費支給（上限あり） 【働く環境】 暗号資産業界は今まさに成長フェーズにあり、当社も組織拡大を続けています。 CXは少数精鋭組織であり、一人ひとりが裁量を持って業務を推進しています。 また当社は、年齢や役職に関係なく、良い提案は積極的に採用される風土があり、自ら考え、サービスをより良くしたい方が活躍できる環境です。 将来的には、CX企画、業務企画、プロダクト企画、マネジメントなど幅広いキャリア形成が可能です。 |
採用予定人数 | 2名 |
その他 | その他: 1次面接オンライン可 雇用形態: 正社員 給与: 290,000円 - 350,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 通勤の可否: * 東京都 港区 西新橋 (必須) 学歴: * 高等学校卒業 (望ましい) 職歴: * カスタマサポート: 1年 (必須) |