募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容: ・大手化学メーカーグループの社員約25,000名を支える、5名体制の社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトに参画いただき、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営を担当します。 ・単なる「問い合わせ対応」ではなく、「どうすればよりスムーズに解決できるか」「スタッフがより成長できる仕組みを作れるか」を考え、運営そのものを改善・最適化していくことがミッションです。 ・入社後はこれまでのコールセンター運営のご経験を活かしながら、業務を学び、OP、SSV、SVの順に業務を段階的に習得いただきます。 ・スタッフマネジメント、品質・KPI管理、クライアント対応、業務改善、FAQ・マニュアル業務フローの作成・更新等を通じて、社内ヘルプデスクの安定運営と継続的な改善を担っていただきます。 【業務内容】 ・クライアント社員からの問い合わせ・エスカレーション管理 ・スタッフ管理・育成 （業務指示、役割調整、育成、研修、面談、勤怠・シフト管理） ・業務、運営管理 （日々の稼働、案件、進捗、要員の管理、SLA・KPI・品質・収支・月次実績の管理、クライアントへの報告・調整） ・業務改善・品質管理 （FAQ・マニュアル・対応フローの作成・更新、問い合わせ傾向や課題の分析、業務改善・品質向上、コンプライアンス・セキュリティ等の運営管理） 【入社後の研修体制】 ・研修・業務習得：固有業務、対応フロー、FAQ、エスカレーション基準を学び、問い合わせ対応と案件処理を習得いただきます。 ・SSV研修・業務：回答内容の確認、エスカレーション判断、日々の稼働・案件・進捗管理、OP支援を習得します。 ・SV研修＋OJT：品質・KPI・要員・月次運営、クライアント対応、スタッフ対応を段階的に引き継ぎ、SVとしての判断、指示、役割調整を実践します。 ・自立して業務を担えるか判断：通常運営、例外対応、スタッフマネジメント、クライアント対応等の習得状況を確認し、SVとしてご対応いただきます。 ※各段階の期間は、ご経験と習得状況に応じて設定いたします。 【ポジションの魅力】 ・NTTデータグループの安定基盤：世界トップクラスのITサービス企業グループで、長期的なキャリア形成が可能！ ・AIヘルプデスク化への挑戦：当社はAIによるヘルプデスク自動化を目指しています。興味があれば実装プロジェクトに携わるチャンスあり！ ・マネジメント領域を広げられるキャリアパス：将来的にはプロジェクトや拠点の運営、後継者育成へキャリアを広げることが可能です ・アットホームな職場：沖縄拠点は全員が助け合う文化。困っていることを周囲が察して声をかけてくれる、温かいチームです。 ・安心して働ける環境：クライアント社員からの問い合わせ対応業務のため上席対応はほとんどなく、落ち着いた環境でスタッフやチームと向き合いながら働くことができます。 |
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対象となる方 | 求める人材: 【必須】以下のご経験があるかた ・コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデス等での電話対応経験 ・リーダー、SSV、SVとして、スタッフへの業務指示・育成・役割調整等のマネジメント経験 【歓迎】 ・社内外の関係者またはクライアントとの調整・折衝経験 ・IT・ネットワークに関して抵抗がない方 ・SLA、KPI、品質または収支管理の経験 |
勤務地 | 株式会社NTTデータ・ウィズ 沖縄県うるま市字州崎 勤務地: うるま市字州崎14-8 沖縄BPOセンタービル |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間・曜日: ・就業時間／9:00～17:30（所定労働時間：7時間30分、休憩：60分） ・平均残業時間／30時間程度 |
給与 | 年俸5,950,000円～6,910,000円 給与: ・年俸制 ・昇給／年1回（6月） ・賞与／年2回（6月、12月） ※年収は賞与、時間外手当（20時間／月）を含む想定年収になります ※想定年収には諸手当（通勤費、住宅補助費等）は含まれておりません。別途支給します ※賞与金額については当社規定により決定します ※年収は経験・能力を考慮の上、当社規定に基づき決定します |
休日休暇 | 休暇・休日: ・完全週休二日制（土・日、祝日） ・年間休日124日（2026年実績） ・年末年始休暇（12月29日～1月3日） ・年次有給休暇 └ 1日、半日、時間単位の取得可 └ 毎年10月に20日付与 ※初年度は入社月による ・夏季休暇（3日） ・特別連続休暇（2日） ・病気休暇 ・ライフプラン休暇 他 |
試用期間 | 試用期間あり 試用期間：4か月 試用期間中の労働条件：同条件 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生: 【福利厚生】 ・短時間勤務 └育児：小学生3年生修了まで └介護：最長3年 ・住宅取得支援 ・定期健康診断 ・カフェテリアプラン（福利厚生サービス） ・財形貯蓄 ・マイカー通勤可（規定あり）※無料の駐車場完備 ・休憩室完備 他 【加入保険】 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険、NTT企業年金基金 【諸手当】 ・通勤費 ・時間外手当 ・深夜手当 ・住宅補助費 ・リモートワーク手当 ・子育て・介護手当 【教育制度】 自律的なキャリア形成と専門性の獲得にむけた研修を積極的に実施しています。 ・自己啓発支援制度：e-ラーニング研修、社内人材開発プログラムなど ・OFFJT制度：階層別研修、選抜研修、キャリア研修など ・その他：外部研修の受講制度、業務に必要な資格取得および研修受講支援 |
採用予定人数 | 1名 |
その他 | その他: この求人は人材紹介エージェントパソナHSの求人です。 本求人にご興味をお持ちいただけましたら、下記「応募ページへ」ボタンをクリックし、ご応募ください。 ご案内が可能な場合のみ、３営業日以内にご連絡をさせていただきます。 ※状況により、転職のご支援に至らないことがございます。その場合、当社からのご連絡は控えさせていただきます。 ※応募＝企業への直接応募ではありません。いきなり応募はちょっと・・という方も、まずはお気軽にご連絡ください。 ■ご推薦までのステップ Step1:パソナHSキャリアアドバイザーとの事前面談 ↓ Step2: 求人企業様へご推薦 ↓ Step3: 書類通過後、企業での面接実施（１～３回程度） ↓ Step4: 内定（必要に応じオファー面談、条件交渉） ↓ Step5:入社決定 ■パソナHSの支援内容について ・本人材紹介サービスは全て無料でご利用いただけます。 ・ご希望に沿う求人のご紹介、履歴書添削、面接対策、入社までのフォローなど、お一人お一人に合わせてきめ細やかにバックアップさせていただきます。 雇用形態: 正社員 給与: 5,950,000円 - 6,910,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 150時間 |
