募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【どんなお仕事か】 「札幌北ビル」にて勤務していただきます。 営業も数字の目標もない、かかってくる電話への対応だけを担う事務職です。自分のペースを守りながら働けます。 職場は受電専門のコールセンター。ワイモバイルを契約しているお客さまからの問い合わせを受け付けます。 こちらから販売目的で発信することはありません。マニュアルと専用画面をチェックしつつ、お問い合わせの趣旨をつかんでからお答えします。 「コールセンターって、売り込みがしんどそう」 「怒っているお客さまに一人で向き合うのは怖い」 そうした不安を持つ方も肩ひじ張らずに始められるよう、支える体制を用意しています。 【多く寄せられるお問い合わせ】 ・氏名や住所といった登録情報の修正 ・いま契約中のプランの確認、ほかのプランへの変更受付 ・お支払い方法や請求明細に関するお問い合わせ ・加入しているオプションの変更・取りやめ ・手続きの順序についてのご案内 ・対応した内容をシステムに入力・記録 「不要なオプションを外したい」 「転居したから、住所の登録を直してほしい」 「料金の安いプランに乗り換えられますか」 ご連絡の大半が、このような契約まわりのご相談です。 契約者の情報はシステム上に表示されるので、マニュアルと照らし合わせながら回答できます。求められるのは、文字を打ち込むといったPCの基本操作くらい。特別な能力はいりません。 【頼れる人がすぐ隣に】 ややこしい質問が来たときや、お客さまのお怒りを受けてしまったときは、リーダーが代わって電話に出ます。 通話を一時保留すれば、となりに座っているSV・リーダーに即座に確認可能。疑問や迷いが生まれても、その場で解決できます。 孤立して悩むことも、難題を独りで背負わされることもない環境です。周囲のフォローを受けつつ段階的に業務に慣れていけるので、経験ゼロからでも安心してください。 【こんな方におすすめ】 ・オフィスワークは未経験という方 ・売り込みや数字の目標がない環境を求める方 ・自分らしいヘアスタイルやファッションで働きたい方 ・なるべく毎日定時で退勤したい方 ・接客業・販売職での経験を役立てたい方 ・話を聞いたり、物事を説明したりするのが得意な方 これまでの職歴や専門的な知識は、まったく気にしなくてOKです。 大切なのは、マニュアルを参照しつつ一件ずつ丁寧に向き合えることと、疑問をためらわず周囲に質問できること。この姿勢があれば、未経験の方でも力を発揮していただけます。 【待遇・働き方】 ・給与は時給1,400円 ・頑張りに応じて報奨金をプラス支給 ・発信営業なしの受電専任ポジション ・売上などの目標数値（ノルマ）は設けていません ・残業は月2時間程度にとどまります ・基本は定時で仕事を終えられます ・希望休は月に8日まで申請可能 ・金髪や派手なネイル、ピアスもOK ・服装は自由 ・20代〜50代と幅広い年代のスタッフが活躍しています 退勤後の時間をたっぷり確保しやすく、私生活を大事にしたい方に向いています。外見に関するルールも厳しくないため、お気に入りのスタイルで働けます。 【1件の進め方】 1．お問い合わせの用件を聞き、契約者本人であることをチェック 2．システム上で契約内容・料金・登録データを確認 3．マニュアルを見ながら、とれる選択肢と手続きの手順をお伝え 4．変更の依頼を受け付けるか、担当の部署へバトンタッチ 5．応対の記録をミスなくシステムに保存 むずかしい言葉は身近な表現に置き換え、相手のお悩みを一緒に整理していきます。自分だけで結論を出す必要はありません。判断がつかなければ、SV・リーダーに意見を求めましょう。 【身につくスキルと魅力】 わかりやすく話す力、ミスのないPC入力、声色から相手の様子を察する力、携帯の料金や各種手続きに関する知識が身につきます。お客さまの「どうしよう」を「よかった」に変えていく。それが、受電に集中するこのポジションの使命です。 |
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対象となる方 | 求めている人材 ・未経験OK！ ・PC基本操作ができる方 ・20〜50代活躍中 ・クレーム対応に抵抗のない方歓迎 ・コールセンター経験者は即戦力として優遇 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含む） 勤務時間：9:45〜19:00（実働8時間） 休憩：75分 ※週4〜5日勤務、固定曜日休み |
給与 | 時給1,400円 給与詳細 基本給：時給 1400円 時給1,400円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例234,000円】 時給1,400円×1日8時間×月20日稼働＝224,000円 残業代10,000円 総支給234,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |