募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【募集ポジションのご紹介】 勤務地は「札幌北ビル」となります。 立ちどおしの毎日に区切りをつけて、未経験からデスクでの仕事に移りませんか。 「お客様の相手は好き。でも丸一日立ったままは体力的にきつい」 「事務の経験はないけれど、座ってする仕事をやってみたい」 そうした方におすすめなのが、スマホの使い方をサポートする仕事です。 「操作の手順がわからない」「設定を確認し直したい」といったお電話に、わかりやすい言葉で答えます。 デスクで行う内勤なので、受付や飲食、販売で培った接客力を活かしながら事務職へキャリアチェンジできます。 【これまでの接客経験を仕事に】 営業担当のような巧みな話術は、この仕事には必要ありません。 軸となるのは、お客様のお話をていねいにうかがい、どこでつまずいているかを整理して、やさしい言葉で説明することです。 飲食店、販売、受付、介護、ホテルなど、お客様と直接向き合う仕事で培ったコミュニケーション力を、ここで十分に活かせます。 会話は好き。でも立ったままの仕事に体がついていかない――そんな方にこそ、ぜひ検討していただきたい求人です。 【日々の担当業務】 ・Androidスマホの基本的な操作の案内 ・アプリやメールの設定のサポート ・画面表示や設定全般に関する説明 ・Wi-Fi・周辺機器をつなぐお手伝い ・お客様とのやりとりや質問をシステムへ記録 ・必要に応じて専門部署へ対応を引き継ぐ 年配のお客様からの、基本操作をたずねる電話が半数以上を占めます。 スタートはAndroid端末のご案内だけ。慣れるにつれて、iPhoneや周辺機器などへ受け持ちを順に増やします。 入社時点で知識がそろっていなくても問題ありません。 【お電話1本ごとの進め方】 1．使っている端末と困りごとの中身を聞き取る 2．解決の手がかりをマニュアルや専用ツールで探す 3．お客様と同じ画面を見て、1段階ずつ操作を説明する 4．解決を確認したら、対応内容を履歴に入力する 5．専門性が高い相談は担当部署へバトンを渡す 優先するのは早さではなく、お客様のリズムに合わせ、時間をかけてていねいに説明することです。迷ったらフォロー担当に相談しながら、一つひとつ確かめて進められます。 【研修とフォローの仕組み】 最初は座学研修で、スマートフォンの基礎知識、電話の受け答えの進め方、システムの操作を一つずつ学びます。 その次がOJTです。先輩のサポートを受けながら、実際の業務に少しずつなじんでいきます。 電話の途中で答えに詰まったら、保留にしてフォロー担当に聞いてください。クレームや複雑なご相談は、管理者がサポートに加わるか、代わって受け持ちます。 ひとりで悩みを抱えることなく、周囲に確認しながら力をつけていける環境です。 【給与と働く環境】 ・時給1,350円 ・勤務日数は週3日以上で相談OK ・短めの時間で働くことも相談可 ・希望休は月に最大8日まで申請できます ・オフィスへは私服で出勤できます ・髪色・ネイルに関するルールなし ・デスクに座ったまま働けます ・デュアルモニターを備え、作業がスムーズ ・ゆったりした休憩室があります 家庭やプライベートと両立しつつ、自分に合ったペースで長く勤めたい方にも向いています。 【この仕事で育つ力】 得られるのはスマホやアプリの知識だけではありません。声だけで相手の状況をつかみ整理する力や、理解度に応じて説明する力がつき、PCでの入力作業にも強くなれます。「一人で操作できるようになりました」「おかげで本当に助かりました」と、感謝の声を直接聞けるのもやりがいです。 【応募される前に】 入社直後に行う座学研修の期間に限り、月曜から金曜までフルタイムでの出勤が必要です。 スマホの知識を地道に覚えていく姿勢は必要ですが、わからないことは遠慮せずに質問できます。 入社時には事務もコールセンターも経験がなかったという先輩が、今たくさん活躍しています。 接客経験を事務職で役立てたい方、主に立って働く今のスタイルを変えたい方。ぜひ一度ご応募ください。 |
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対象となる方 | 求めている人材 スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円以上 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月給 226,000円】 時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代 1万円 総支給 226,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |