募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営、その他保険事務、営業事務 ＼「日々の事務を回す」から、「組織のムダを削る」へ。／ 現場リーダーと役割を分担し、24名のセンターを“仕組み”で支える専任ポジション。 ■ なぜ今、このポジションが必要なのか 自動車の保証やメンテナンス受託、保険、リースなどを通じて パートナー企業や地域のカーライフを支えている当社において、 本社事務センターは会社全体の「総仕入れ」を一手に担う中核部門です。 現在センター内には部門長のもと24名が在籍し、 保証・リース・保険・鈑金といった専門領域ごとに5つのチームが編成され、 3名の現場リーダーが日々の実務を進行しています。 メンバー同士で得手不得手をフォローし合う温かい風土がある一方、 取り扱う案件の多様化に伴い、現場リーダーはどうしても 目の前の案件処理や突発的な確認対応に追われがちです。 結果として、「チームをまたぐ業務フローの整理」や 「数値に基づいた改善提案」にじっくり取り組む余裕が足りていませんでした。 そこで今回、現場リーダーと役割を分担し、部門長直下でセンター全体の数値分析や業務改善、 リーダー育成を支えていただく「アシスタントマネージャー候補」を募集することになりました。 指示待ちの作業をこなすのではなく、現場の声を拾いながら、 皆がより働きやすくなる仕組みをつくることがこの仕事の意義です。 ■ お任せする具体的な業務 特定の一つのチームに入り込むのではなく、 各チームリーダーと連携を取りながら事務センター全体の運営をサポートしていきます。 ◎各チームの業務進捗管理 保証・リース・保険・鈑金など各部門の日次・月次の進行状況を把握し、 遅れが生じそうな箇所の優先順位の調整やリソースの平準化を図ります。 ◎KPI管理および数値分析、課題抽出 処理件数や作業時間などのデータを集計・分析し、 「なぜ特定の工程に負担が集中しているのか」という原因を突き止め、 改善案を部門長へ提案します。 ◎リーダーの育成およびフォロー 各チームをまとめるリーダーたちと日々対話を重ね、 業務の悩みや課題を受け止めながら、前向きに取り組めるよう支援します。 ◎顧客対応案件やクレーム案件のエスカレーション 対応現場で判断が難しい案件やイレギュラーな相談を吸い上げ、 状況を整理した上で適切に解決へ導きます。 社内関連部署との調整業務営業をはじめとする社内の関係部署と連携を取り、 スムーズな業務連携のためのルールづくりや調整を行います。 ◎部門長不在時の業務判断および運営サポート 部門長の方針を理解した上で、日常的な現場の判断やチーム運営を臨機応変にバックアップします。 ■ なぜ「月残業約6時間・土日祝休み」が実現できているのか 当社の定時は9:00〜17:30（実働7.5時間）。 月間の総労働時間は約150時間と短めに設定されており、 月平均の残業時間は約6時間程度です。業務の進捗状況を日頃から可視化し、 チーム間で業務を分担・平準化しているため、 計画外の残業が発生しにくい就業環境が整っています。 有休やリフレッシュ休暇の取得実績も多く、 プライベートの生活リズムを崩さずに長期的に就業可能です。 ■ 入社後の育成・ステップアップ 業界知識や業務フローは、入社後にOJTを通して段階的に習得していきます。 ◎ステップ1：業務の全体像を掴む まずは各チームがどんな役割を担い、 どのような流れで作業を進めているのかを把握します。 現場のリーダーやメンバーと日頃から顔を合わせ、 信頼関係を築くことからスタートします。 ◎ステップ2：OJTによる伴走 部門長や各チームリーダーがOJTを行い、 業務知識や運営の進め方を丁寧にレクチャーします。 業界未経験の方でも安心してキャッチアップできるよう、 日々の相談対応や進捗確認など身近なところから少しずつ実践に移ります。 ◎ステップ3：業務改善・マネジメントへ 業務の背景が見えてきたら、KPI管理や業務フローの標準化、 リーダーの育成支援など、組織運営に関わる取り組みへと段階的にステップアップしていきます |
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対象となる方 | 求めている人材 【必須要件】 ◎事務職としての実務経験（目安3年以上） ◎チームリーダー、または後輩の育成・指導を担当した経験 ◎基本的なPC操作スキル（Word、Excelによるデータ入力や集計、グラフ作成等） ◎社内外と円滑にやり取りができるコミュニケーション能力と柔軟性 【歓迎要件（必須ではありません）】 ◎コールセンターでのSV（スーパーバイザー）経験 ◎自動車、損害保険、リース等の業界経験 ◎KPIの設計や数値分析、またはクレーム・相談対応の経験 【こんな方に適した環境です】 ルーティンワークの枠を超え、チームの生産性向上や仕組みづくりに携わりたい方 現場の意見に耳を傾け、相手の得手不得手を理解しながら前向きにフォローできる方 数値やデータを根拠にしながら、より良い仕事の進め方を考えるのが好きな方 これまでの事務経験を活かして、着実に管理職・組織マネジメントへステップアップしたい方 |
勤務地 | ニッポンメンテナンスシステム株式会社 本社 104-0032東京都中央区八丁堀３－２５－７ Daiwa八丁堀駅前ビル8F 勤務地 〒1040032東京都中央区八丁堀３－２５－７ Daiwa八丁堀駅前ビル8F |
アクセス | 交通・アクセス 東京メトロ日比谷線八丁堀駅／ＪＲ京葉線八丁堀駅 徒歩１分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり150時間 勤務時間：9:00～17:30（休憩1時間） |
給与 | 月給342,200円以上 給与詳細 基本給：月給 34万2200円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 固定残業代含む （諸手当：社内基準により支給） 住宅手当、家賃補助手当、家族手当、奨学金手当、通勤手当、整備士資格手当 試用・研修期間：３ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
休日休暇 | 休日休暇 完全週休2日制（土日祝） 【年間休日】 120日以上 【休暇制度】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・リフレッシュ休暇 ・有給 ・育児、看護休暇／取得実績有 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：３ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【保険制度】 ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 ・厚生年金基金 ・企業年金制度／401k ・退職金制度／勤続3年以上 ・誕生日祝い品 ・福利厚生施設 ・奨学金支援制度 ・通勤交通費支給（月5万円まで） |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 総勢30名で会社の総仕入れを担う中枢部門です。30代から60代まで幅広い層が活躍し、互いに得手不得手を補い合いながら日頃から気兼ねなく相談できる温かい風土が特徴です。固定観念にとらわれず、現場目線でアイデアを出し合える開かれた環境が整っています。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） |
採用予定人数 | 1名 |