募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【今回の募集について】 就業場所：「札幌北ビル」 立ち仕事に別れを告げ、未経験から事務系の仕事へ。 「人と関わるのは好き。ただ、立ちっぱなしで働き続けるのは苦しい」 「経験はなくても、椅子に腰かけて働く仕事に就きたい」 こうした思いを持つ方に向いているのが、スマホの使い方の相談窓口です。 「この操作はどうやるの？」「設定をチェックし直したい」。電話でのこうした質問に、やさしい言葉で答えます。 仕事は座ったままの内勤。販売や受付、飲食などで鍛えた接客力を活かして、事務職へ移れます。 【お任せしたい業務】 ・Androidの操作の基本をご案内 ・メールとアプリの設定をお手伝い ・画面表示や各種設定の解説 ・Wi-Fiや周辺機器の接続サポート ・相談の中身や対応結果をシステムに記録 ・場合によっては専門部署にエスカレーション 電話の半分以上は、シニアのお客様からの「基本の使い方」に関する質問です。 最初に受け持つのはAndroidの操作案内のみ。経験を積むにつれ、iPhoneや周辺機器などにも対応の幅が広がります。 はじめから完璧に覚えておく必要はありません。 【活かせる経験】 営業職に必要とされる話術のような、特別なスキルはいりません。 大切なのは、お客様の話を丁寧に聞き取ってお困りごとを整理し、平易な言葉でお伝えすることです。 介護、ホテル、飲食、販売、受付など、お客様と接する仕事で磨いた対話力が大いに役立ちます。 会話は好きでも、立ち仕事は体力的にもう厳しい。そう感じている方にこそおすすめしたい仕事です。 【研修・サポートについて】 研修はまず座学から。スマホの基本的な知識に加え、電話の対応手順やシステムの使い方を一つひとつ身につけます。 座学が終わるとOJTへ。先輩がそばで見守るなか、実際の電話に少しずつ慣れていきます。 答えに迷ったら、保留ボタンを押してフォロー役に聞けば大丈夫。苦情や対応の難しい相談は、管理者が加わってサポートするか、代わりに引き受けます。 困ったときは周囲を頼れるので、一人で背負い込まずに成長していけます。 【対応はこう進めます】 1．お手元の機種と、お困りの内容を確認する 2．専用ツールや手順書で答えを探す 3．お客様と同じ画面を表示し、操作を順番に案内する 4．きちんと解決したかを確かめ、通話内容を記録する 5．高い専門性が必要なときは担当部署へ引き継ぐ 速さよりも、お客様が理解できるペースで時間をかけて説明することを重んじています。わからないときはフォロー役に相談し、一件ずつ確認しながら対応できます。 【成長できること・やりがい】 働きながら、スマホとアプリの知識、電話の会話から状況をつかんでまとめる力、相手の理解に合わせた伝え方、パソコンの入力スキルが育ちます。「これでちゃんと使えます」「本当に助かった、ありがとう」と、お客様から直接声をかけてもらえる仕事です。 【勤務条件・環境】 ・給与：時給1,350円 ・週に3日の勤務から相談できます ・短時間勤務もご相談ください ・月8日以内なら休みの希望を提出可能 ・私服で勤務できます ・髪の色やネイルは自由です ・オフィスで一日座って作業します ・作業を進めやすいデュアルモニター環境 ・気持ちよく休める休憩室 家のことや自分の時間と両立させながら、無理なく長く働きたい方にもおすすめです。 【応募前のご案内】 入社後の座学研修の期間だけは、月曜日から金曜日まで、一日を通して出勤していただきます。 スマホのことを少しずつ学ぼうとする気持ちは必要ですが、疑問点は気軽に相談できる体制です。 事務や電話窓口の仕事を経験せずに入社し、活躍しているスタッフも多くいます。 接客で鍛えた力を事務職で試したい方、立ち仕事中心の生活から座って働くスタイルに変えたい方は、ぜひエントリーしてください。 |
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対象となる方 | 求めている人材 スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方 |
勤務地 | 札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F 勤務地 〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１ 札幌北ビル 3F |
アクセス | 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください |
給与 | 時給1,350円以上 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月給 226,000円】 時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代 1万円 総支給 226,000円 |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） |
採用予定人数 | 2名 |