募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 ■業務内容 「お湯が出ない」 「蛇口から水が漏れている」 「食洗機が動かない」 住宅を購入されたお客様から、全国各地のさまざまなお困りごとのご相談が入ります。まずは、お客様のお話を丁寧に伺い、状況を整理し、適切な対応につなげるオペレーター業務からスタートしていただきます。 ＜入社後にお任せする業務＞ ・お問い合わせ受付（電話・メール） ・お困りごとの内容をヒアリング ・専用システムへの入力 ・修理、点検の手配 ・進捗確認やお客様へのご連絡 研修制度が整っているため、住宅や設備の知識がなくても問題ありません。実際に未経験からスタートした社員も多数活躍しています。 ■期待すること 単に決められた業務をこなすだけではありません。業務を通じて経験を積みながら、 「もっと良い仕組みにできないか」 「どうすればより良いサービスを提供できるか」 「どうすればメンバーが働きやすくなるか」 を考え、行動することを期待しています。 将来的には、 ・業務改善 ・ナレッジやマニュアル整備 ・新人育成 ・プロジェクト推進 ・チームマネジメント などにも挑戦できます。年齢や社歴ではなく、成果と成長に応じて新しい役割をお任せしています。 ■金沢センターが大切にしていること 私たちは、単に電話対応をする会社ではありません。「住まいと暮らしを支える」という理念のもと、お客様はもちろん、一緒に働く仲間も大切にする組織を目指しています。 そのため、 ・心理的安全性を大切にする ・相手を尊重する ・チームで成果を出す という価値観を大切にしています。完璧な組織ではありません。まだまだ改善したいこともたくさんあります。 だからこそ、「与えられた仕事だけをしたい方」よりも、「より良い組織を仲間と一緒につくっていきたい方」に来ていただきたいと考えています。 ■こんな方に向いています ・人の役に立つ仕事がしたい ・チームで協力して働きたい ・改善や仕組みづくりに興味がある ・将来的にリーダーや管理職にも挑戦したい ・金沢で長く安定して働きたい ★業務体験会★ オフィスツアー、業務説明を兼ねた業務体験会を用意しております。「自分にもできるかも！」を実感し納得いただいた上でスタートできます。（業務体験会の所要時間：30分～60分程度） ★お電話での応募も多数★ 電話番号: 050-5443-3102（佐藤） 「Indeed求人を見た」とお問合せください！ ※まずは会社見学からも大歓迎！！ ※見学開催は平日9:00～18:00（18時以降や土日祝も相談可） 【最短1分で応募完了】 『電話応募』もしくは、画面下の『応募画面へ進む』よりカンタン応募！ 事業内容、理念、社風、年齢構成など、金沢センターについて様々な情報を載せておりますので、ぜひ下記リンクからご覧ください。 ▶▷「金沢センター紹介資料」 https://drive.google.com/file/d/1rr9Mn1KqK4gvXyud3P35AUjCIOvxB71r/view |
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対象となる方 | 求めている人材 ■求める人材 私たちの仕事は、 お客様や仲間の困りごとを解決することです。「ありがとう」と言われることにやりがいを感じる方を歓迎します。マニュアル通りに対応するだけではなく、 ・なぜ？ ・本当に必要？ ・他に良い方法は？ を考えられる方を求めています。 知識や経験よりも、 自ら考え改善していく姿勢を重視しています。「もっと良くできるかも」と思える方に向いています。 Excelが得意な方、業務改善が好きな方、AIに興味がある方は特に歓迎します。 一人で成果を出す仕事ではありません。 周囲と協力しながら、 ・助け合う ・教え合う ・成長し合う ことを大切にしています。心理的安全性の高い組織づくりを目指しています。 ■経験の有無は問いません。 未経験でも、 ・学ぶ姿勢がある ・素直にフィードバックを受けられる ・挑戦を楽しめる そんな方を歓迎します。 これからの時代は AIを活用できる人材の価値が高まります。 当社ではAIを積極的に業務へ取り入れており、「AIを使いながら仕事をしたい」という方に最適な環境です。 ■アピールポイント 「日本一静かなコールセンター」を目指しています。 電話中心の働き方から脱却し、 AIやデジタルツールを活用した次世代オペレーションセンターへの変革を進めています。 また、聴覚障がいのある方も活躍できる環境づくりを推進し、多様な人材が安心して働ける職場を目指しています。 ■理念共感型採用 私たちはスキルだけで採用しません。 大切にしている価値観は、 ・お客様志向 ・成長意欲 ・変化への挑戦 ・仲間との協力 ・誠実さ です。この考え方に共感できる方と一緒に働きたいと考えています。 ■成長できる環境 未経験者向けの研修制度があります。 また、AI活用研修、業務知識研修、ロールプレイング研修、1on1面談などを通じて継続的な成長を支援します。 ■改善提案を歓迎する文化 役職や社歴に関係なく、「こうしたらもっと良くなる」という提案を歓迎しています。実際に現場の改善提案から業務改革につながった事例も多数あります。 ▶▷「金沢センター紹介資料」 https://drive.google.com/file/d/1rr9Mn1KqK4gvXyud3P35AUjCIOvxB71r/view |
勤務地 | 株式会社エプコ金沢オペレーションセンター 920-0024石川県金沢市西念1丁目1番7号 けやき大通りビル4階 勤務地 〒9200024石川県金沢市西念1丁目1番7号 けやき大通りビル4階 お車での通勤も可能。近隣にコインパーキングあり（徒歩圏内10箇所以上、24時間以内「700円～」）通勤方法は多様ですので、ご自身に合った方法でお越しください。 |
アクセス | 交通・アクセス けやき大通り沿い/JR金沢駅から徒歩6分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ●土日祝含む全曜日シフト制 （1） 8:00～17:00（実働8時間） （2） 9:00～18:00（実働8時間） （3）10:00～19:00（実働8時間） （4）11:00～20:00（実働8時間） ※上記時間帯でのシフト制 ※（4）のみの勤務も可 ◇1日2回10分休憩あり（もちろん有給） ◇ シフト制なので連休も取りやすい ●残業時間（直近6ヶ月平均） ・オペレータ： 5時間/月 ※希望があれば残業で効率よく稼ぐことも可能です！ ◇残業時間に関する補足： ・一人ひとりが無理なく働けるよう、ワークライフバランスを大切にした職場づくりを推進しています。 ◇推進中の残業削減対策 ・管理者候補、一般社員（正社員、契約社員）を積極採用中 ・DXによる管理者業務削減（NotebookLM導入、動画マニュアル化、AI研修） ・ムリ・ムダ・ムラ削減活動（ムダな会議やタスクの削減） |
給与 | 月給217,375円～335,313円 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 17万8000円 〜 28万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり2万9375円 〜 4万5313円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり1万円 ・月給217,000円～ ※経験や能力に応じます！（交渉余地あり） ・固定残業時間を超えた分は、1分単位で支給 ・通勤手当：上限35,000円/月 ・地域手当：一律10,000円/月支給 ◇評価の考え方 目標に対する成果をきちんと評価します。（正社員の場合、年2回の人事評価あり） ◇チャンスの提供 成果を出した人には、より価値が高く、難度のある新しい仕事を任せます。 それは昇給・昇格のためだけではなく、個人の成長のために機会提供の仕組みがあります。 ◇私たちがチャンスを渡したい方 ✓自分の成長を楽しめる方 ✓もっとできることを増やしたい方 ✓自己成長が顧客への価値提供につながることに喜びを感じられる方 試用・研修期間：試用期間3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 【研修を経てステップアップした後の給与例】 入社後は、座学・ロープレ・OJTによる 手厚い新人研修からスタート。 未経験から着実にスキルを身につけ、以下のようにキャリアと給与をステップアップさせていくことが可能です。 ◇入社3年目（研修を経て成長） チームリーダークラス 年収 約350万円 （月収25万円＋賞与47万円＋諸手当） ◇入社11年目（チームをまとめる立場へ） グループリーダークラス 年収 約500万円 （月収33万円＋賞与66万円＋諸手当） ◇入社13年目（拠点運営を担う存在へ） センター長クラス 年収 約730万円 （月収50万円＋賞与100万円＋諸手当） ※賞与は夏冬の合計金額 ※給与・賞与は経験や能力により優遇 |
休日休暇 | 休日休暇 ●完全週休2日制 ●年間休日120日以上 ●有給休暇（直近6ヶ月合計日数） ・オペレータ： 一人あたり 11日間/半年★ほぼ100%消化 ◇休暇に関する補足： ・手厚い研修で業務が仕組み化されているため、休みやすい環境です。 ・シフト制の運用により、有給休暇は取得しやすい環境が整っています。 ・リフレッシュ休暇（3日以上の連続取得）も積極的に取得を推奨しています。 |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：試用期間3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・昇給あり（年1回、4月：人事評価による） ・賞与あり（年2回、6月・12月） ・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、 子の看護休暇あり ・通勤手当 上限35,000円/月 ※車通勤も可能です。ご自身で駐車場を手配いただきます。 ・休憩室あり（マッサージチェア設置） ・ロッカー、ウォーターサーバー設置 ・オフィスカジュアルOK（髪型・ネイル自由） |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 ★コールセンター未経験入社が6割！ ★より良い組織になるためのアイデアや意見が「金沢センターの組織文化・大切にしていること」に反映される仕組みがあります。 ★雇用形態や社歴に関係なく誰でも提言でき、自分たちで、働きやすい職場環境にしていけます。 喫煙所：喫煙所あり（屋内） |
採用予定人数 | 6名 |