トランスコスモス株式会社(1207089)

仕事情報

仕事内容

仕事内容
【アピールポイント】
＊人気のカフェチェーン店のお仕事！
＊入社後はメール対応からスタート！
＊残業なしでプライベート充実！
＊マンツーマンで管理者がサポート！
＊服装・髪色自由！ネイルもOK！
＊フリーターや主婦の方が活躍中！

【仕事内容】
大手カフェチェーン店をご利用のお客様からのお問い合わせに対して、メールorお電話にて対応いただきます。

～お問い合わせ例と対応例～
「使っているプリペイドの残高はどうなっているか、履歴を知りたい」
＊対応例：プリペイドカード番号を伺って履歴をご案内します。

「専用アプリやサービスの会員登録、新商品に対しての案内」
＊対応例：アプリの使い方、新商品の概要に関することなどを案内します。

「店舗や従業員への対応に対するご意見について」
＊対応例：何が起きたのか、要点は何なのかを確認後、質問回答集を見て対応。厳しいご意見に関しては店舗責任担当者へ報告し、対応を依頼します。

入社して約2週間はメール対応で慣れていただいてから、徐々に電話も対応していただきます！
＊対応件数：メール(10～15件/日)／電話(6～10件/日)

＜業務の進め方＞
クライアント様のツールに対応記録を入力、メールもそのツールで行います。基本2名体制で、慣れてきたら2名で電話をとり、電話が来ないときはメール対応をしていただきます。

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＜電話でのお問い合わせ＞
0120-775-314（採用担当）まで
「求人を見た」とお伝えください。
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＜得意なことから始められます＞
メールが得意な方は、メール対応からスタート！逆に電話対応が得意であれば、電話での対応からスタートできます！

＜万全すぎる!?フォロー体制＞
スタッフ2名に対して、管理者はなんと2名！つまりマンツーマンでのフォロー体制となるので、わからないことがあってもすぐにサポートできる体制です！

＜最終的な対応は店舗にて実施＞
ときにはお客様から厳しいご意見をうけることもありますが、最終的な対応は店舗にておこなってもらえます！またそのような内容はメールでいただくことの方が多いので、プレッシャーを感じることもとても少ないです！

＜ブランクのある方歓迎＞
コールセンターのお仕事経験者で、結婚や育児を期に一度お仕事を離れてしまった方！その経験を存分に活かせる環境です！残業もなく、定時で終われるので、お子様がいらっしゃる方も働きやすい環境！シフトの相談もOK！家庭の都合でのお休みもお気軽に相談くださいね！

＜明るい雰囲気の職場です♪＞
職場には他の様々な業界の小さな窓口がいくつもあり、別担当のスタッフの方とも話をすることも！フリーターの方や主婦の方など、様々な人が集まっていますが、コミュニケーションも多く、明るい雰囲気の職場なので、きっとすぐに馴染めますよ！

【入社日】
5月12日(月)
※入社手続き／イニシャル研修あり
※9:30～17:00
※希望日相談可

【勤務期間】
長期

【雇用形態】
アルバイト・パート

職場環境

職場環境
企業へのITアウトソーシングサービスを展開している当社。コールセンターのお仕事をメインで請け負っています。日本国内では全国各地にオペレーション拠点などがあり、海外では中国やアメリカなど各国に拠点を展開中。今もなお成長を続けている東証プライム上場企業です。

喫煙所：喫煙所あり（屋内）