募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 ＼新しいセンターだからこそ、これまでのSV経験が活きる！／ エアコン・冷蔵庫・洗濯機などの家電製品に使用する修理用部品について、発注・納期確認・変更・キャンセルなどの電話受付を行う窓口の管理者業務です。 お問い合わせの中心は、家電量販店の担当者やメーカーと取引のある代理店担当者など、業者様です。 まずはオペレーターと同様に業務ルールの理解や研修を受け、実際の受電業務を経験しながら窓口全体の業務を把握していただきます。 その後、オペレーターのフォローや二次対応などを担当し、段階的に管理者業務を習得していただきます。 【具体的には】 ■管理者業務 ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・クレーム、難案件などの上席対応 ・オペレーターの手上げ対応 ・モニタリングおよび応対内容の確認 ・応対品質に関するフィードバック ・新人スタッフへの研修補助、OJT ・稼働状況、KPIの管理 ・スタッフとの面談 ・窓口の運用、運営方法の改善・立案 ・クライアント企業との打ち合わせ、折衝 ・各種報告書の作成 【対応事例】 「エアコンのエアフィルターを2つ発注したい。価格はいくらになりますか？」 「冷蔵庫の野菜室が引き出せなくなったので、レール部品と取り付け用の金具を発注したい」 「洗濯機の洗濯槽を発注したのですが、いつ頃の納品になりますか？」 【オススメポイント】 ・時給1,800円！ ・新しいセンターで、これまでのSV経験が活きる ・スタッフ育成から窓口運営まで携われる ・月4日程度の希望休申告OK ・大阪ビジネスパーク駅から徒歩3分 |
|---|---|
対象となる方 | 求めている人材 ▼必須条件 ・受電コールセンターでのSV経験がある方 ・勤怠を遵守でき、安定して長期勤務ができる方 ・土日祝日の勤務にも協力いただける方（頻度は応相談） ・一般常識や敬語など、適切なビジネスマナーが身についている方 ・電話対応以外でも明るくコミュニケーションを図れる方 ・マニュアル外のイレギュラーな状況にも臨機応変に対応できる方 ▼歓迎条件 ・ラウンドしながらのエスカレーション対応が得意な方 |
勤務地 | 株式会社DELTA オフィスサポート事業部 大阪営業所 540-0001大阪府大阪市中央区城見 勤務地 〒5400001大阪府大阪市中央区城見 |
アクセス | 交通・アクセス 「大阪ビジネスパーク駅」徒歩3分・「JR京橋駅」徒歩7分 |
勤務時間 | 固定時間制 勤務時間詳細 【勤務時間】 9:00～18:00 ※朝礼開始8:50 ※管理者タスクの状況に応じて8:30または8:40からの早出あり ※管理者タスクの状況に応じて残業あり 【勤務日】 月～日のうち週5日（シフト制） ※月4日程度の希望休申告可能（4日を超える場合は要相談） ※土日祝の勤務にもご協力いただける方（勤務頻度は応相談） 【入社日】 随時入社 |
給与 | 時給1,800円 給与詳細 基本給：時給 1800円 ※交通費は時給に含む ★日払いOK |
休日休暇 | 休日休暇 ◆週休2日制（シフト制） ◆月4日程度の希望休申告可能 ※土日祝の固定休なし ※夏季休暇・冬季休暇なし |
試用期間 | 試用期間なし |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ◆社会保険完備 ◆服装：ビジネスカジュアル ◆髪色・ネイル・アクセサリー：派手でなければ可 ◆髭自由 ◆休憩室あり ◆自動販売機・給湯器・冷蔵庫・電子レンジあり ◆ロッカーあり ◆ビル内別フロアに喫煙ルームあり ◆周辺にコンビニ・飲食店・カフェあり |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 現場での対応だけでなく、スタッフの育成や窓口全体の運営にも携われるポジションです。 周辺にはコンビニ・飲食店・カフェもあります◎ 喫煙所：喫煙所あり（屋内） |
採用予定人数 | 2名 |