募集情報
職種/仕事内容 | 仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：その他ゲーム、その他カスタマーサポート/コールセンター 【この求人のポイント】 ・ユーザーの方との電話対応はありません ・株式会社Cygamesでの勤務です ・渋谷駅から徒歩9分 ・時給1,650円、月収例264,000円 ・ゲーム業界もサポート業務も未経験から始められます 【業務内容】 株式会社Cygamesの カスタマーサポートチームで、 問い合わせ対応の「二次対応」をお任せします。 ユーザーの方への一次対応は 別のスタッフが担当します。 その担当者から相談を受けた案件について、 ゲームやサービスを開発、運営している部署と 協議し、対応方針を決めていく役割です。 具体的には下記の業務をお任せします。 ・一次対応スタッフからの相談の受け付け 回答に迷ったケースや、 判断が必要なケースが上がってきます。 ・開発、運営部署との協議 事実関係を確認し、 どう回答するかを一緒に決めます。 ・対応方針の決定と一次対応スタッフへの共有 決まった方針を分かりやすく伝えます。 ・関係部署との打ち合わせ ゲームのアップデートの際は 立ち合いの業務があります。 【1日の流れ】 10:00 出社、相談案件の確認 10:30 案件の内容を整理、関係部署へ確認 12:00 休憩 13:00 開発、運営部署と対応方針を協議 15:00 決まった方針を一次対応スタッフへ共有 18:00 対応状況の記録、翌日の準備 19:00 退勤 【入社後の流れとサポート体制】 入社後は2日から3日間の研修があります。 会社や業界について学んでから 業務に入れるので、未経験でも安心です。 最初は先輩と一緒に案件を見ながら、 相談の受け方と協議の進め方を覚えます。 ゲーム業界やカスタマーサポートの 経験がなくても始められます。 【職場について】 カスタマーサポートチームでの勤務です。 開発チームや運営部署とのやり取りが多く、 社内の人と話しながら進める仕事です。 ソフトドリンクは無料で、 ランチは300円程度で購入できます。 ゲームプレイルームや無料の整体、 希望者向けの筋トレと朝ヨガもあります。 【働き方】 ・10:00から19:00（休憩60分） ・週5日勤務、土日祝を含むシフト制 ・シフトの希望を出すことができます ・ゲームのアップデートに合わせて 月に数回、早朝や夜間のシフトが入ります ・出社勤務です 【収入モデル】 時給1,650円 【月収例】264,000円 （時給1,650円×実働8時間×月20日） 別途、残業手当と交通費を支給します。 【変更の範囲】 ・業務内容の変更範囲：上記の業務内容および当社の定める業務 ・就業場所の変更範囲：上記の就業場所および当社の定める場所 |
|---|---|
対象となる方 | 求めている人材 【必須条件】 ・日常的にスマートフォンでゲームアプリを プレイしている方 Cygamesのゲームでなくても大丈夫です。 ふだん遊んでいるタイトルがあれば対象です。 ・WordとExcelの基本操作 文書の作成、表への入力ができる レベルで問題ありません。 ・土日祝を含むシフト勤務ができる方 シフトの希望は提出できます。 必須条件は上記の3つだけです。 ゲーム業界やカスタマーサポートの ご経験は必要ありません。 【こんな方に向いています】 ・人から相談を受けて、 一緒に答えを考えるのが好きな方 ・複数の部署の意見を聞いて、 落としどころをまとめられる方 ・決まったことを、相手に分かる言葉で 伝えられる方 ・ゲームが好きで、 運営側の仕事に興味がある方 |
勤務地 | 株式会社Cygames 150-0036東京都渋谷区南平台町 勤務地 〒1500036東京都渋谷区南平台町 |
アクセス | 交通・アクセス 渋谷駅徒歩9分＜渋谷駅からシャトルバス有＞、京王井の頭神泉駅徒歩5分 |
勤務時間 | シフト制 勤務時間詳細 ・10:00から19:00（休憩60分） ・週5日勤務（土日祝を含むシフト制） ・シフトの希望を出すことができます ・ゲームのアップデートに合わせて 月に数回、早朝や夜間のシフトが入ります 契約更新期間：3ヶ月ごとに更新（勤務状況および業務状況により判断します） |
給与 | 時給1,650円 給与詳細 基本給：時給 1650円 交通費は別途支給します。 試用・研修期間：研修期間：入社から3日程度 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 研修期間中も給与と勤務時間に変更はありません。 会社と業界について学んでいただきます。 【給与例】 給与例 【月収例】264,000円（時給1,650円×実働8時間×月20日） |
休日休暇 | 休日休暇 ・週休2日（シフト制） ・入社半年後から有給休暇10日 ・年末年始、夏季休暇、GW休暇等は派遣先に準じます |
試用期間 | 試用期間あり 試用・研修期間：研修期間：入社から3日程度 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 研修期間中も給与と勤務時間に変更はありません。 会社と業界について学んでいただきます。 |
待遇・福利厚生 | 【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 【福利厚生】 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・交通費支給 ・入社後2日から3日間の研修あり ・ソフトドリンク無料、ランチは300円程度で購入可能 ・ゲームプレイルーム、社内の整体（無料） ・希望者向けの筋トレ、朝ヨガのレッスン |
職場環境・雰囲気 | 職場環境 渋谷駅から徒歩9分のオフィスです。 カスタマーサポートチームに配属されます。 問い合わせ対応のスタッフと開発チームの 間に立って、対応方針をまとめる役割です。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙） |
採用予定人数 | 1名 |