界 霧島

仕事情報

仕事内容

仕事内容
星野リゾートの最大の特徴は、“サービスを提供する人が現場発想し、提案し、実行すること”です。
マニュアル通りに決まったことを再現するのではなく、マーケティング理論に基づき滞在の提案をするための技術、知識、経験を積んでいきます。

星野リゾートでは、戦略として『サービスチーム』という働き方を選択しています。
各施設の運営を担う『サービスチーム』は、ホテルのチェックインからチェックアウトまで、お客様の動きに沿って、滞在全ての業務に関わります。

具体的な働き方としては、
1)フロント業務
2)客室清掃
3)調理業務
4)料飲サービス
といった4つの基本業務をマルチタスクで行います。
マルチタスクで業務に当たることで多くの顧客接点を持つことができます。
日々の顧客接点を通して得た気づきに加え、客観的なデータも用いながら、顧客のニーズを徹底的に考え抜き新たな魅力の提案や改善に繋げることが求められます。

■Flatな組織文化
文化とは、その組織にとって当たり前になっていることです。
世界で通用するホテル運営会社になるための戦略として、星野リゾートはFlatな組織文化を大切にしてきました。
Flatな組織文化とは、職責に関係なく、誰もが対等な立場で侃々諤々(かんかんがくがく)と議論ができる文化のことを指します。
鮮度の高い情報を持っているのはお客様に最も近いサービスチームのスタッフです。
サービスチームのスタッフ一人ひとりが自由に発想し、チームでフェアに議論を重ね、自らの頭で考え、正しい経営判断ができることが星野リゾートの強みであり、企業としての競争力に繋がっています。

■星野リゾートからのメッセージ
国内外で約70の施設を運営し、110年の歴史を歩んできた星野リゾート。
「旅を楽しくする」ことを使命に、世界で通用するホテル運営会社を目指しています。
サービス、マネジメント、サポート部門や新規施設の立ち上げなど、活躍の場がどんどん広がる環境ですので、ぜひ意欲的な方とお会いしたいと考えています。
また、入社後は、スタッフ一人ひとりが主体的にキャリアを切り拓けるよう、スキルの成長を支える制度を設けています。
高まる観光需要の中、私たちと一緒に地域の魅力を発信し、旅の楽しさを発信していく仲間を募集しています！