募集情報

職種/仕事内容	仕事内容雇用形態：契約社員職種：インバウンドコールスタッフ【募集職種のご案内】勤務していただく場所は「札幌北ビル」です。電話を受けるだけで終わらない、事務作業がメインの開通サポート業務所属部署は「開通センター」になります。ソフトバンク光をお申し込みくださったお客さまが、トラブルなくインターネットを使い始められるまでをサポートする部署です。「ひっきりなしに電話が鳴って忙しそう」と思われがちですが、1件にかかる時間はおよそ20～25分。お客さまと会話するのはそのうち10分ほどで、残りは申込情報の確認、工事日の入力、書類チェックなどの事務作業がメインになります。すでにご契約いただいているお客さまが相手なので、商品を売り込んだり営業ノルマに追われたりすることは一切ありません。【業務の具体的な中身】仕事は大きく分けて次の4ステップで進んでいきます。 1．申込内容のチェックご住所や建物の情報などを専用画面で確かめ、工事が実施可能な状態かを判断します。 2．工事日程の調整これが業務の中心です。工事会社の空き状況と、お客さまから伺ったご希望日を突き合わせて日程を決定します。 3．工事前のご連絡ネット機器の受け取り方法、事前に準備していただくもの、当日の作業手順などをお客さまにお伝えします。 4．対応内容の記録後から別のスタッフが見ても経緯を追えるように、やりとりの詳細を専用システムへ残します。【営業もノルマも一切なし】お相手は、ソフトバンク光の契約を終え、ネットが使える日を楽しみに待っているお客さまだけです。別商品のご提案や、獲得件数を目標とした活動は求められません。主な役目は開通までの不安を取り除き、工事の日取りを整えることなので、「日にちが決まって安心しました」「説明がわかりやすくて助かりました」といった感謝の言葉をお客さまからいただく機会が多くあります。【入社してからの教育体制】仕事では「ONU」などの業界用語も登場します。とはいえ研修では「ネットの信号を変換する小さな機器」というように、身近な言葉に置き換えてわかりやすくお伝えしますので心配いりません。トークスクリプトやマニュアルも整備済み。画面に表示される内容に沿ってご案内できれば大丈夫です。応対パターンや専門用語を最初から丸ごと覚える必要はなく、研修と実務の積み重ねの中で少しずつ習得していけます。事務職デビューにぴったりのお仕事初めての方は1日10件ほどからスタート。慣れてからでも1日20件前後が目安なので、無理なく取り組めます。通話の途中で判断に迷ったら、ひとまず保留にして、隣席のSVやリーダーにその場で尋ねてください。ひとりで難しい案件を抱え込む必要はまったくありません。コールセンター未経験の方、フリーター経験が長い方、接客や販売から事務の仕事へ転身したい方も、不安なくスタートできます。条件・待遇・時給1,350円・メインは受信の電話対応・販売・営業のノルマなし・未経験の方も歓迎します・フリーターの方のご応募も大歓迎・週5日勤務（土日祝を含む）・業務マニュアルと研修を完備事務処理と電話応対を両方こなすため、コミュニケーションの力に加え、スケジュール調整やPC入力といった事務職に役立つスキルも磨けます。売り手ではなく、お客さまのネット開通を裏側から支える立場として、一緒に働きませんか。【案件ひとつの流れ】 1．専用システム上で、お申し込み内容とお客さま情報を確認 2．建物の状況や工事希望日など、必要事項をお客さまからヒアリング 3．工事できる候補日を探し、日程と利用開始までの手順をご案内 4．対応内容を記録し、必要に応じて他部署へ引き継ぎ重要なのは、通話が終わったあとの確認や入力、関係者へ連絡するところまで正確にやり切ること。迷ったときは保留にし、フォロー担当や上長の助言を受けながら対応できます。【得られるスキルと仕事の魅力】ネットが開通する日を心待ちにしているお客さまの不安を解消し、新しい生活への第一歩を支えられる仕事です。複数の情報をまとめて伝える力、正確な入力作業、スケジュール管理力、電話受付のスキルが身につきます。
対象となる方	求めている人材未経験者・フリーターさん歓迎。土日祝含む週5日勤務出来る方・Native Japanese speaking skill is required ・ビザ取得・更新のサポートは行いません We don't provide support for visa acquisition or renewal ・在留資格の支援はありません We don't offer any assistance regarding residency status ・日本語での高度なビジネス文書作成スキル必須 Advanced Japanese business writing skills are required
勤務地	札幌北ビル/株式会社stance innovation 060-0807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル　3F 勤務地〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８−１札幌北ビル 3F
アクセス	交通・アクセス最寄駅から徒歩5分
勤務時間	シフト制勤務時間詳細シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など適宜ご相談ください
給与	時給1,350円以上給与詳細基本給：時給 1350円〜時給1350円以上 ※経験・能力による【給与例】給与例時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円
試用期間	試用期間なし
待遇・福利厚生	【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金【福利厚生】待遇・福利厚生【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【福利厚生】社会保険完備有給休暇制度あり交通費全額支給研修制度あり服装オフィスカジュアルOK
職場環境・雰囲気	職場環境未経験から始められる安心の教育制度入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。長期安定して働ける環境社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。喫煙所：喫煙所あり（屋外）
採用予定人数	2名